COSTA MAGICA AGOSTO. problemas en el camarote

Hola.

Acabo de hacer un recorrido por el mediterraneo en el costa mágica, desde el 14 al 21 de agosto, saliendo de palma de mallorca.

Era nuestro primer crucero, y la verdad el barco impresiona. Pero hemos tenido un problema que desde nuestro punto de vista es innadmisible en una pensión de una estrella, asi que imaginaos en este edificio flotante de cinco estrellas: la cisterna del wc se ha estropeado TODOS LOS DIAS.

Todos los días haciamos una llamda, todos los días daban una respuesta telefonica e intentaban solucionar el problema (o lo parecia) pero no se nos dio una solución definitiva al tema. Mi marido habla ingles perfectamente y llamaba a diario para quejarse, el tema era incomodo y antihigiénico.

Lo cierto es que, independientemente de detalles como los que indica milu o carencias en en determinados aspectos que esperas en un crucero de lujo se siete días por el que pagas casi 4.000 euros, lo que resulta inadmisible es tener un problema como el descrito ( por decirlo claro, el inodoro inundado de porqueria a diario) y que no se de una solución inmediata.

Presentamos en el propio barco una reclamacion por escrito en ingles y español y también quedó constancia en la hoja que te dan para que indiques la "excelencia" de los servicios del barco.

Espero que no se me empiece a insultar por lo que he expuesto, creo que presento una queja razonable que hasta ahora no ha sido atendida y espero no merecer comentarios faltones por reflejar una opinión y un relato de hechos realmente sucedidos.

Tambien he de comentar que en muchos aspectos me ha parecido que el barco y su personal era de una calidad muy superior a muchos de sus usuarios, fundamentalmente italianos, que mostraban una falta de respeto hacia los demas pasajeros (colandose, empujando...) y hacia el personal (acudiendo mojados y en bañador a la zona de restaurante, dejando restos de comida y helados por la mesa y suelos...) totalmente inadmisible. Un 10 para el personal, sobre todo filipino, que mostraba una educación y paciencia a prueba de bombas.

Un saludo

MFS

Hola

La verdad es que eso si que es para quejarse.

A nosotros no nos tragaba bien la ducha pero no pasaba nada,pero el wc......

Y que os decian, por que no lo arreglaban??

Hablasteis con el responsable del crucero para los españoles???

La verdad es que no lo entiendo.

Fallo de Costa muy gordo.

Si no podían solucionarlo pues que os hubieran cambiado a otro camarote

Saludos

Pues la verdad es que fue un fallo muy gordo. Todos los días, desde Palma de mallorca hasta Tunez se estropeó la cisterna. Los primeros días (Palma y barcelona) tardaron incluso en acudir al camarote, los siguientes días ya acudian mas rápido cuando llamabamos (en marsella se estropeo por la mañana y por la tarde) . Venía un poerario, hacia algo en el pasillo (parace ser que el acceso al sumidero no es por el baño del camarote sino por la pared exterior del camarote) y momentaneamente parece que se solucionaba, pero a las pocas horas el problema volvia a surgir.

Lo supieron en atencion al cliente, la asistenta de español, Ana Belmonte, el informador turístico, Gaetano, un italiano encantador que era hijo adoptivo de Bilbao (ibamos de viaje dos familias, la nuestra de bilbao, y mis cuñados, de Palma), la gobernanta del barco que una noche acudio al camarote y compartia nuestra indignacion por lo incomodo y antihigienico del tema.

En ningun momento se nos ofrecio cambiar de habitacion, me temo que no hubiera sido posible porque parece ser que todos los camarotes estaban ocupados, y cuando mi marido, el ultimo dia de viaje, solicito una hoja oficial para hacer la reclamacion le dijeron que no existía tal hoja y le dieron un folio en blanco.

Presentó por escrito la queja, en inglés y español y exigió un sello oficial de Costa cruceros como acuse de recibo.

Hemos llevado a la agencia toda la documentación, pero hasta el momento no tenemos ni siquiera una nota de disculpa.

Creo que un crucero de estas características no puede permitirse un fallo así, sin solucion, que dure TODO el crucero.

Creo que nos entendereis.

Hola

Pues la verdad es que hubiera preferido que fueras una pijotera de esas que dicen como pega "es que no me hacen figuritas con el pijama jooooo yo quería figuritasss"

Es muy fuerte.

Y cuando veiais que no se solucionaba que hicisteis cada vez que teniais que ir al baño os ivais a los públicos???

Saludos

Bueno, no me gustaría entrar en escabrosidades pero hay que tener en cuanta que si esta estropado el baño a primera hora de la mañana por que no funciona la cisterna, te acabas de levantar a vas al baño, cuando te enteras de que no funciona la cisterna YA ES TARDE.... no se si me explico. Así que uno de nosotros era el que decubría (por enesinma vez) la averia, lo contaba al otro, se iba a buscar un baño, si lo necesitab, y se llamaba a recepcion......

reconozco que el día que se estropeó tambien a la tarde, tras haber estado los operarios por la mañana, casi perdemos los nervios, subes de la piscina a ducharte, la niña va al baño y plasss.

Ya aprendimos hasta a distinguir el ruido que hacia la cisterna cuando estaba estropeada (una especie de glo glop glop) y los ultimos días, como que intentabamos prevenir la situacion, realmente era algo absolutamente antihigienico.

Tambien he de decir que si no hubiera sido por este problema (que repito, entendo como muy serio en un crucero de este tipo y en un hostal modesto) mi opinion del barco (espectacular) y del personal (en todo momento amable y educado) seria magnífica. la calidad del crucero era muy superior y dejaba en evidencia a mucha familia de (lo lamento, pero es asi) italianos groseros que no merecian tener unas atenciones como las que recibian dado su comportamiento.

la comida me parecio muy buena, solo un día me equivoque en la eleccion (no me gusto casi nada de lo que yo habia pedido) pero cambie platos con mis familiares y podias pedir lo que quisieras para repetir.

El camarero, Danilo, un filipino educadísimo que trataba a nuestros niños con una amabilidad excepcional (tenia una niña en filipinas de dos años a la que veia dos meses cada ocho meses) y con mucho cariño.

Lo unico reprochable, de la naviera, que no del personal del barco, es que a cuatro de septiembre no tengamos ni una reparación, ni un acuse de recibo de nuestra queja, que entiendo fundada, ni siquiera una somera disculpa.

Ese tipo de cosas son las que si se resuelven bien, fideliza a un cliente y hace que repita o recomiende costa cruceros o que (como parece este caso) si se dejan sin resolver hacen que empañe todo lo bueno que pueda tener el crucero.

saludos.

Hola MFS. Naturalmente que te comprendemos. Se trata de una situación bastante desagradable y, desde aquí, elogiamos tu buena disposición y gran paciencia en aguantar durante 7 días esa innecesaria incomodidad. Pero, al margen de tu lamentable incidencia que, es hasta comprensible que se dé en un hotel de ***** S en tierra, lo más triste e irritante es, no acometer tajantemente y favorablemente, el problema por parte de los responsables de Costa Cruceros a bordo de la nave y, dar lugar con su nefasta actitud, a convertir unas vacaciones de placer en unas vacaciones de irritabilidad y calvario.

Igualmente de indignante es, cuando necesitas ejercer tu derecho a reclamar en la justa medida tu problema, y el personal de ‘’RECEPCIÓN-INFORMACIÓN’’, se le cambia la cara, y ya no son las mismas personas que atentamente te contestaban en tu idioma aunque no lo supieran correctamente, cuando les preguntabas por, ¿...donde tengo que registrar la Visa?..., o, cualquier otra cuestión. Todo era exquisita amabilidad. Hasta que le solicitas ‘una hoja de reclamaciones’, y te conviertes en un pasajero indeseable. Te dan mil vueltas, te dicen que su organización es carente de tal documento, hasta que ya que estas a punto de explotar, te introduces casi violentamente en el despacho de señor Director del Hotel y, él amablemente tras escucharte, te facilita la hoja que no aparecía por ningún sitio, o, que era inexistente. Y, ya que posees la dichosa hoja de reclamaciones, te dispones a relatar tus días amargos, y le das curso. Bien llegado este momento, te diré que, desgraciadamente no te servirá de nada. Las oficinas centrales de Génova aunque realmente existen, te quedará el sentimiento para la perpetuidad de que has perdido tu tiempo y jamás obtendrás una contestación.

Pero en fin. Dejando estas negativas situaciones al margen, se disfruta muchísimo de la nave, del personal subalterno sobre todo, de la comida, de los sitios a visitar etc...

Y para que veas por qué te comprendo, aquí te adjunto mi cercana experiencia a bordo del Costa Fortuna. Saludos

CARIBE Y TRANSATLANTICO – COSTA FORTUNA, 04/30 ABRIL 2008
Acabamos de llegar del mágico crucero arriba enunciado. Me gustaría compartir algunos matices de nuestro día a día a bordo del C. Fortuna, por si nuestra experiencia puede servirle a alguien del extenso colectivo de cruceristas que participan en el presente Foro.

Voy a intentar expresarme en la manera que la Organización de Costa Cruceros, (División Norteamericana) quiere que lo hagamos en sus formularios de ‘’encuestas de calidad’’.

· Hotel en Miami: Excelente
· Transfer: Excelente
· Subida a bordo: Excelente
· Animación: Muy buena
· Responsable del colectivo Español: Excelente – ANA BELMONTE, la mejor azafata de Costa Cruceros en 15 cruceros efectuados. ¡¡Bravo Ana¡¡.
· Excursiones: Excelente
· Comidas: Buenas
· Nuestro Camarero de cabina: Excelente, (Lowells)
· Nuestro Camarero del Restaurante Michelangelo: Excelente, (Noel)
· Nuestro Camarero del Restaurante Michelangelo: Excelente, (John Dilan)
· Ayudante de Noel:, Excelente, (Joille)
· Ayudante de John: Excelente, (Amer)
· Metre: Excelente (Juan. –Peruano-)
· Música y orquestas: Excelente
· Atenciones de COSTACLUB: Excelente
· Nuestro camarote Nº 2434: Malo. Ojo para los futuros cruceristas. Se trata de un camarote muy grande, casi una mini suite, pero con un ruido bastante acusado, dado que el mismo está en la última línea de camarotes de POPA.
· Bufetes del Puente 9 – Camareros: Excelente
· Supervisores y responsables del Bufete Puente 9: MUY MAL. Una persona de del mismo, (no revelo su nombre, aunque se identificará por sí mismo), es extremadamente agresivo y su comportamiento con los huéspedes, es verdaderamente desastroso, hasta tal punto que estrella las puertas correderas del buffet contra los pies de las personas sin ningún miramiento. Fijándose bien da el sentimiento de estar ante policías mal adiestrados. Una pena. Pero es cierto.
· Desembarco: Excelente, pero muy triste.

Resumen: Bellísimo crucero, ensombrecido a veces por personal de la organización no grato. Acusado descenso de calidad de Costa Cruceros respecto a 10 años vista.

Si queréis alguna cosa con más detalle, estoy a vuestra disposición

Hola Trini! A mí me interesa muy especialment todos los comentarios, aportaciones o explicaciones que puedas darme acerca de Ana Belmonte, la chica azafata de español y el trabajo que realiza a bordo, ya que voy a "convertirme en ella" próximamente y cuanta mas información acerca del trabajo que realiza tenga de primera mano, mejor! (Costa me ha enviado una descripción del trabajo, pero siempre ayuda un testimonio real!).

Igualmente, si conoces alguna forma de poder contactar con ella, sería genial!

Muchas gracias!

Hola Gemma.

Gracias por solicitarme información.

Pues sí. Mi esposo y yo hemos experimentado diversas experiencias respecto al personal a bordo de la flota de Costa Cruceros. Es precisamente su personal de escala media hacia abajo, la que nos ha dado más satisfacciones en los diversos cruceros efectuados.

ANA BELMONTE, es una persona humanísima y una gran profesional. Su sutileza, delicadeza y, a veces paciencia, son algunas de sus muchas virtudes con respecto a trato directo con los huéspedes. Es poseedora del perfil que las macroempresas modernas de hoy día exigen, y generalmente es perfecta conocedora de la nave a la que asiste. ¡Bravo Ana¡...

Extravié su número de móvil, y, ahora solamente me comunico con ella a través del teléfono de la propia nave C. Mágica: 00871 764029390 – 0081 764021467.

Espero haber podido ayudarte en algo y, te deseo la mayor suerte y atino en tu nueva andadura profesional asistiendo al colectivo hispano de Costa Cruceros. Seguro que algún día nos veremos¡¡

Saludos

Lo cierto es que cuando viajas mucho, empiezas a coger experiencia y sabes como salir da algunas situaciones. Lo normal en el caso de averia es que te cambien la cabina. Y hay que ponerse muy pesado, pero que muy pesado, los americanos saben del tema. Vas al mostrador de información y hasta que no te solucionen el tema no te vas. Yo creo que mucho de nosotros no tenemos la mentalidad para ello, pero, ante este tipo de eventualidad, hay que protestar y sobre todo ser muuuuyyy pesado

Eso está muy bien

Pero si no tienen cabinas libres que haces????

Pues te tendras que aguantar y poco mas

Saludos