Costa pacifica

Hola acabo de venir del Costa Pacifica, y simplemente os pongo copia de la reclamación que puse tanto en el barco como en la web de costa.
Espero que tengais más suerte que nosotros.

Tras varios meses esperando muy ilusionados éste viaje llegó el gran día, llegamos a Barcelona y son todo facilidades, el barco es impresionante.
El camarote no está mal, el baño es un poco pequeño y la decoración con poco gusto, pero eso es así, no nos puede gustar a todos, aunque quedamos un poco decepcionados, pero bueno, me encuentro en la cama del niño, una manta azul me imagino del primer barco de Costa Cruceros, llena de pelotillas y pelos de diversas personas (bastante desagradable), encuentro en un cajón un edredón, lo pongo en la cama quito esa manta repugnante y solucionado el problema.

La limpieza veo que está un poco escasa, pelos en el baño y en la terraza, espejos y cristales sucios, polvo en los muebles, pero bueno imagino que acaban de bajar otras personas y tienen que afinar un poco.
Pero la limpieza, no llega hasta la tercera noche, cuando las sábanas de mi hijo se manchan la primera noche, y la tercera están aun sin cambiar, llamo a servicio de habitaciones y pongo una queja, ya que el asistente de mi habitación no le veo el pelo, ni me hace caso las 2 únicas veces que le vi en 3 días, viene la encargada, le enseño como está el camarote y se queda sorprendida, me dice que se encarga ella personalmente y bueno cambian al asistente y parece que solucionan el problema, por la noche, tengo una botella de champán caliente y una cesta de frutas bastante sobadas en la habitación, el racimo de uvas estaba negro y si tenía 20 uvas, le faltabas 15, me imagino que serían las que se comió algún otro inquilino. A se me olvidaba, también nos trajeron los geles de baño, muchas gracias por el detalle.

El trato recibido es pésimo, todo con muchas prisas en el restaurante a la hora de las comidas, te quitan los platos según estás comiendo, los postres los ves desde que te traen el primer plato puesto encima de una mesa y si es helado te lo comes derretido, porque esta esperando a que te lo comas desde que te traen el primer plato.

Lo del buffet deberían ustedes de afinar bastante, te comes el primer plato en uno, el segundo en otro y si me apuras el postre en otro, estás con la bandeja cogiendo la comida y te cierran las puertas prácticamente a empujones y te mandan a otro lado, con muy poca educación y poco respeto como si estuvieramos en un campo de concentracion.

La comida bueno puede pasar, pero los horarios como no atines, te pasas el día comiendo pizza, bueno pizza por decir algo, porque es masa, tomate y queso (SIEMPRE) durante siete días, lo único que puedes merendar es pizza y ensalada, (según los empleados es lo que meriendas los italianos). Los zumos son de polvos no ves un zumo natural ni en fotografia, no creo que sea muy lógico que las comidas se terminen a las 2, bueno hemos tenido 2 días que terminaban a las 4, se debieron de dar cuenta que después de estar haciendo cola como borregos durante 40 minutos con una bandeja en la mano para comer, si te cierran la puerta en las narices te enfadas un poco, y si encima te dicen que hubieras venido antes, pues la verdad de vergüenza.

Si consigues comer y te apetece descansar un rato en el camarote, pues imposible, porque se pasan el día hablando por megafonía, dando instrucciones a los que acaban de embarcar, y por la noche los carros recogiendo maletas.

El club de los niños, al segundo día no querían ir porque se aburren, es una pena porque lo comentamos varias veces y a los monitores les dio igual, por lo que no lo utilizamos, pues bueno que se entretengan en el tobogán, pero un ratito porque lo cierran a las doce de la mañana y luego lo abren de 2 a 4, unos horarios un poco raros no.

La ultima noche, la cesta de fruta la retiraron, ¿así la podían utilizar para otra persona?, La pidió mi hijo y aun estamos esperando que la traigan, cerraron la nevera con llave (es que ese día no tenemos pagado el viaje).

Bueno como verá no estamos muy contentos que digamos, conocimos a un pasajero que era su octavo crucero con otras compañías y el segundo de Costa y decía que jamás le había pasado eso. La verdad es que es una vergüenza, porque el barco merece la pena, aunque el itinerario no valga para nada, pero eso lo sabíamos y teníamos el viaje enfocado a disfrutar del barco.
Tendrían que ser conscientes de que llevan personas de vacaciones, que están hartas de trabajar todo el año con horarios y stres y que queremos descansar, lo cual le aseguro no ha sido posible, que no transportan ustedes ganado al matadero, que el respecto y la educación brilla por su ausencia.

La copita de después de la cena con la bandejita y el cartel de oferta 1€, sobra, tengan el detalle de regalarla a los clientes y si no, no la pasen porque si queremos copas ya están los bares.

Eso si felicitaciones por el spa y todo el personal de este, un servicio magnifico y muy bonito, lo mejor de todo el viaje.
En resumen, con la experiencia de una compañía como Costa, les falta mucho que aprender en cuanto a calidad en servicio y trato a las personas "sobre todo a los Españoles" que no nos hacen ni simulacro, lo hacen la noche anterior al desembarco (no es obligatorio para los españoles)claro ya se termina el viaje.

Hola marisol, siento tu mala experiencia. Yo he viajado 5 veces con costa y nunca he tenido ningún problema. Lo que me extraña es lo del simulacro, ya que es obligatorio para todo el pasaje y se hace un único día, normalmente el primer o segundo día ... un saludo

Hola; te puedo asegurar que es cierto, éste barco en cada puerto suben y bajan pasajeros, y el simularo lo hacen en Savona que es lunes y nosotros embarcamos el martes, por lo que nos dicen que para los Españoles no es obligatorio, pero vamos eso es lo de menos.
Un saludo

Mi experiencia desde luego es totalmente diferente a la que cuentas, yo he viajado un crucero con costa,repito este año, ahora en Agosto y no conozco a nadie que le halla ocurrido tantas desgracias..es más creo que todo el mundo lo que comenta es el buen servicio y el trato del personal tan bueno que hay en los cruceros costa...me parece increible,la verdad!

respecto a que te cierran de los restaurantes y te echan a empujones...me cuesta mucho creerlo!!! no te ha gustado nada!!!,ni la decoración,ni los horarios,ni la comida,ni las visitas,ni el servicio,ni el camarote.,por cierto en que categoria ibas? porque a mi cuando me he ehcado la siesta desde luego no me ha molestado para nada la megafonia...están bastante bien insonorizados los camarotes....¿habias hecho antes algun crucero?

siento que hallas tenido tan mala suerte! pero si te digo la verdad, y es mi opinión,tu reclamación es un poco absurda,deberias haber reflejado solo los desperfectos de la habitación;las sugerencias de lo que a TI te gustaria o no,no caben en un reclamación..
Deberias de pensar que puede que halla gente a la leer esto la deprima antes de embarcar mucho y lo que cuentas,pues a excepción de lo del camarote,el resto de las cosas,son cosas que te repito te hubieran gustado a ti..no son motivos de queja.
un saludo.

Hola!
Bueno lo primero siento que hayas tenido una experiencia tan mala, pero tal y como dice Carmen no me cuadra para nada...:confused: hace apenas 2 semanas he vuelto del Báltico con el Costa Mediterránea y la verdad todo son elogios, quitando de algún pero que como bien dice Carmen es por gustos... está claro que lo del camarote es imperdonable, eso si que es queja o reclamación, pero lo otro también opino que es cosa de gustos, y pa'gustos colores... en mi opinión debemos tener en cuenta dónde viajamos, es decir, que es una naviera italiana, pensada para ellos y los que vamos "de más" somos nosotros, franceses, alemanes, portugueses, brasileños, japoneses, ingleses y norteamericanos (te digo todas las nacionalidades que había en mi crucero), con esto me refiero a que son sus horarios, y si bien es cierto somos los únicos europeos que tenemos el horario cambiado así que debemos adecuarnos a ellos... sino las navieras españolas ya nos ofrecen cosas distintas. Aún así, nosotros no tuvimos problema ninguno en comer en el buffet ningún día, teniendo las horas controladas no había problema... y siempre comíamos a las 14.30 sin problemas (la variedad es tema aparte, pero eso ya me ocurrió el año pasado en otra compañía).
Lo del restaurante a mi precisamente me pasaba todo lo contrario, tardaban mucho en servir al principio así que era el problema al revés.
Lo de megafonía a nosotros no nos pasó nada, lo único que se oyó en el camarote fue el día del simulacro porque lo hacen así para que todo el mundo lo escuche, lo de que lo hicieran el último día no lo sabía pues en el nuestro embarcábamos todos a la vez, pero mis padres hicieron un crucero parecido hace 2 años también con Costa y todo fueron elogios...
Lo del Club infantil lo único que puedo opinar esque en el nuestro la animación almenos era muy buena, los niños estaban todo el día ocupados, independientemente de la edad que tuvieran, yo me pasé por curiosidad un día por el Squock Club y había muchos niños de diferentes nacionalidades jugando juntos...

Bueno yo creo que ha sido un cúmulo de malas suertes y que está claro que eso hace que tus vacaciones sean más tristes pero nose... seguro que alguna persona de tu mismo crucero opina totalmente distinto...
Ah! Lo siento por el tochazo jijiji:p

MArisol como veo que estás repietiendo en varios sitios lo mismo,me vas a permitir que yo también copie y pegue el mio,para que la gente no se asuste!

Marisol1, lamento la experiencia tan negativa que has tenido, tan diferente a la mía hace dos semanas en el Costa Mediterránea por los fiordos. ¡Es que no se parecen en nada nuestras experiencias! Desde luego lo de la limpieza del camarote me parece lamentable, debes formular reclamación, el nuestro en cambio estaba perfecto en todo, desde el primer día hasta el último. Como ejemplo, mi hija de 4 años manchó un día sin querer el edredón de su cama con un bolígrafo y ese mismo día, sin decir nada nosotros, lo cambiaron y pusieron uno limpio.
Y en todo lo demás que cuentas, pues lo mismo, nada que ver. La verdad, sí que tuviste malísima suerte. Más que un crucero parece un despropósito... :confused:
Saludo,

Pues si que lo siento, Si de algo se caracteriza Costa, es por lo general por el excelente servicio tanto de habitaciones como de camareros en los bufete y en el restaurante.

En la habitación tendrías puesto el nombre del camarero de habitación e hiciste bien en quejarte.

En cuanto a que cierran el minibar la noche antes es una practica habitual en todos los cruceros ya que tu cuenta de gastos se cierra esa noche y por lo tanto todo lo que usases a partir de ese momento no lo podrian cargartelo en tu cuenta.

He viajado con costa y volveré hacerlo si el itinerario y el barco me gustan porque del servicio no puedo quejarme.

En cuanto al anfitrión del barco ¿lo conociste ?:confused::confused: ,Te pusiste en contacto con el-ella? son los encargados de solucionarte lo más rápidamente posible esos pequeños incidentes

Te recuerdo en cuanto a los horarios que como te han dicho , es un barco de italianos y para Italianos con horarios italianos, en el ultimo crucero al cabo norte, los horarios de cena eran 19 y 21 horas pero eso si desde las 7 h existian lugares donde comer algo

Un saludo

Hola yo he vuelto tambien del Costa Pacifica y mi experiencia ha sido muy buena, pero si que es verdad lo del Simulacro.
La tarde que embarcas en Barcelona, hay una reunión para los españoles en el teatro en la que nos insinuan, por encima, este tema, pero es el Lunes por la tarde cuando ya salimos de Savona cuando llaman por megafonia para que los pasajeros vayan al simulacro, excepto los que tenemos que bajar en Barcelona.
Está muy claro que es te barco el recorrido empieza en Savona.
Sola una pequeña cosa:
Barco grande = Demasiada gente

Hola a todos.
creo que va siendo hora de que se respeten las opiniones de los que han sufrido una mala experiencia en su semana de crucero. Pienso que tiene el mismo derecho el que tiene una buena experiencia a describirla en el foro y recomendar el viaje, como el que la tiene mala y contarla y no recomendarlo, todo ello bajo su punto de vista y experiencia vivida. En cada crucero viajan miles de personas y cada una lo va a vivir de una manera diferente, y no por ello hay que crucificar y no dar credito a los que viven una mala experiencia.
Dicho todo esto yo tb hice un crucero con Costa en abril y tb fue una mala experiencia y en muchas cosas coincido con quien abrio este post. No voy a pasar a relatarla porque tampoco viene a cuento, pero respetemos todas las opiniones.
De todos modos yo siempre recomendare ir sin ningun prejuicio al barco y mucha suerte y a disfrutar,.
Un saludo a todos.