MALA EXPERIENCIA EN COSTA MAGICA

Os voy a contar mi experiencia en el Costa Mágica con salida 26/06/12.
El primer día, simulacro de emergencia, mi marido y mi hija perdidos por una falta de organización increíble. No había quien se encontrara. En mi camarote, no se como apareció un salvavidas que no era nuestro, en el de nuestras madres los salvavidas del camarote de al lado…

Nos encontramos que el horario de cena de las 21 h lo habían cambiado a las 21.45 h según ellos por el futbol. No lo entendimos en ningún momento porque los partidos empezaban a las 21.45 h. es decir que con el horario original nos perdíamos la primera parte y con el que nos pusieron, la segunda. Incongruente. Debido a este cambio de horario, terminábamos de cenar sobre las 23.30 h. por lo cual ya estaban más que empezadas las actividades y noches temáticas, de por si la mayoría de los salones cerraban a la 01.30 y la discoteca a las 2. No tuvimos prácticamente ocasión de vivir “la noche en un crucero”.

Hablemos de la cena: Un intento de imitación de Adriá. Platos de dos renglones que luego se convertían en un filete seco. Sólo un par de noches cenamos medianamente en condiciones. Y eso después de largas esperas, tardando en cenar entre 1,30 h y 1,45 h.

El idioma. No era un problema no hablar español siempre y cuando hablases italiano, indonesio, vietnamita, ucraniano…..Entre el personal asistente y camareros no había italianos, por lo cual incluso con el inglés había problemas. La mayoría de los españoles estábamos disgustados que yendo como íbamos 500 españoles a bordo nuestra única ayuda fuese una persona de contacto de 17 a 18 h. de la tarde.
Digamos que a las 15 h. se acababa el buffet libre y que luego hasta la cena…pizza. Que el buffet de noche era de 19 a 20,30 h y luego…pizza. Que al mediodía, como fueses después de las 14 h. ya tenías que ir corriendo detrás de los pastelitos porque se acababan.
Las excursiones: Otro descontrol. Incluso en la primera tuvimos que parar y esperar a que viniesen a recoger a una persona que no era de nuestra excursión.

Y llega la tan esperada noche: final España Italia, 1500 italianos y 500 españoles. Cogemos el periódico informativo de las actividades del día y nos encontramos con que esa noche era temática: CENA ITALIANA Y NOCHE DE FIESTA ITALIANA. No nos lo podíamos creer. Intentamos hacer entender tanto a la directora como a la persona de habla hispana que era un error, que los españoles estábamos molestos y que eso no era bueno para una noche así. Su contestación fue que estaba programado para esa noche desde hace 3 meses y no la podían cambiar. Y todo eso después de aguantar una semana terminando de cenar a las 23,30 h (eso por lo que se ve si se podía cambiar, así como los teatros que adelantaron una hora). Y claro, ganamos. Los italianos estaban en el teatro y la mayoría de los españoles en un salón (el resto en el teatro). Después del partido cerraron el teatro y el salón donde estábamos los españoles, por lo cual no pudimos ver ni la entrega de copa. Los bolsos incluso se quedaron dentro y tuvimos que pedirlos al personal de limpieza. Es decir, que nos dejaron sin ver la copa ni poder celebrarlo.

Atención al cliente: colas interminables.
Bueno: el intento de ayudar del personal y el barco en sí, que era precioso. Mi próximo crucero: UNO ESPAÑOL, POR SUPUESTO.

Nosotros marxamos el martes con el costa màgica. Nos puedes informar un poco más. Las excursiones vale la pena cogerlas con el barco?

Nosotros hicimos Las cuevas en Palma más que nada porque en las excursiones organizadas es cuando sale la barca y hay un rato en coche, pero luego dentro de las cuevas, como no están permitidos guías, pues al final es lo mismo que ir por tu cuenta y entrar más o menos juntos. De todas formas, depende de los que vayais, no es lo mismo lógicamente un taxi para dos que para 4. Hicimos también las de Pompeya en Nápoles, y esa si te recomiendo que la hagas con la compañía ya que sin las explicaciones del guía no es lo mismo. Ahí es necesario. Si cogéis visitar Nápoles no creo que lo necesiteis. Os aconsejo ir a Pompeya, es muy bonito.
Las otras las hicimos por nuestra cuenta. En Malta cogimos un taxi por 50 € (tenéis que regatear en todos sitios) y estuvimos dos horas, vimos incluso Medina. Luego, que el taxi os deje en Malta centro y lo veis andando, ya que es muy pequeña con una calle principal.
En Sicilia, los taxis costaban 135 € para 4 que íbamos, así que nos dispusimos a ir andando a Catania pero por el camino se nos ofreció un particular con 75 € que nos llevó a Taormina (es preciosa) y nos enseñó un poco de Catania. Os recomiendo que Taormina la veáis con tiempo. Bajad pronto del barco, ya que aparte de que la ciudad es muy bonita también tiene una playa espectacular. Hay unos 40 minutos en coche desde Catania a Taormina. Esto lo podéis hacer por vuestra cuenta cuando queráis.
En cuanto a Savona, es un punto un poco "raro". Todo está muy lejos. La mayoría de la gente que cogió alguna excursión vino un poco cansada de tanto coche y hacer colas. La de Mónaco dura 7 horas, pero hay 2 horas para ir y otras para volver y al final es más bien pequeña. Montecarlo igual. A mi me habían hablado de Porto Fino, pero pensando que al final es una playa con un paseo marítimo y a una hora de coche, pues decidimos descansar ese día, bajar más tarde del barco y ver Savona tranquilamente. El problema es que lo poco que tiene cierra a las 12.30 h. Hay un mercado tipo rastrillo español que está bastante bien de precio, sobre todo en cuanto a bolsos y zapatos. Así que en esta última, no os puedo aconsejar. Nadie me comentó que hubise visto nada especial tampoco, lo que si es que la mayoría volvieron sobre las 17 h (la excursión no incluye comida, así que tienes que comer fuera) y a las 18.30 es la reunión para el desembarco del día siguiente, donde te dicen que tienes que hacer las maletas y dejarlas antes de la 01 de la madrugada en la puerta de la cabina, por lo cual el último día andaron con bastante estres, cosa que a mi ya no me apetecía.

Espero haberos ayudado. Supongo que vuestro viaje será mejor ya que al no haber futbol el horario de la cena será a las 21 h y no tendréis el tema que tuvimos nosotros, ocasionado más que nada por ese cambio innecesario.

Si necesitais algo más, intentaré contestaros.
Saludos

Gracias por la información.
Si no es preguntar demasiado, me gustaria saber si quedasteis contentos, que és lo que os gusto más y si teneis que avisarnos de algunas cosas, como por ejemplo:

El año pasado con Ibero al salir de excursió podiamos pedir con el todo incluido botellas de agua para las excursiones. Aqui se puede?
Hay mucho follon para coger hamacas en las piscinas?
La comida que tal esta?
El todo incluido acaba en alguna hora de la noche?
Los espectaculos són todos en italiano?
Es el segundo viaje que hacemos en barco. Nos parecio bien el trajecto y el precio, pero claro a veces el precio depende de la calidad, como valorais calidad-precio.
Bien, muchas gracias por la información. Todo el mundo nos habia hablado muy bien de Costa, a ver que tal nos va a nosotros.
Un abrazo

Bueno, de si quedamos contentos o no ya lo hemos contado en nuestra experiencia. Siempre vienes contento de un sitio así, el tema es que no fue lo que nos esperábamos ni de lejos.
Se pueden pedir botellas de agua siempre y cuando no sea hora de alguna comida. Es decir, las botellas que nos llevábamos las pedíamos antes de irnos a acostar y las guardábamos en el frigo. En el bar que hay en la planta 3 también tienen, pero suelen ser grandes y siempre hay mucho mogollón de gente.
Las hamacas depende de la hora. Si no hay excursión o la gente ya ha vuelto es casi imposible coger hamaca en la zona piscina. Hay que irse a otras cubiertas.
La comida, el desayuno muy bien, un poco repetitivo, ya que siempre tienen lo mismo, pero está bien. El bufet libre (de 12.30 a 15 h) tampoco está mal. Igual, un poco repetitivo, colas interminables y que es casi imposible coger un pastel de los que te puedan gustar a no ser que comas muy pronto. Helado de un sabor nada más cada día (máximo un día fresa y vainilla). La cena, a mi parecer y de la mayoría de la gente fatal. Consejo, pedir todos los platos que podáis ( a nosotros nos dijeron 3 pero se de gente que pedía hasta 5) nada a la plancha, ya que es suela de zapato, y no paseis de los consejos del chef porque suele ser lo mejor. Las sopas no se os ocurra pedirlas.
Contando con que los salones terminan sobre la 1 y la discoteca a las 2, lógicamente está todo incluido. Lo que no entra es el cava y algunas marcas. Nuestro mayor problema fue que al cambiar la hora de la cena y terminar a más de las 23.30 no teníamos tiempo para nada.
Los espectáculos son visuales o cantados, no hay problema por el idioma.

Espero que os vaya todo muy bien.

Un abrazo

Hola,

Gracias por toda la información. Ya veremos como va, supongo que el problema és que deben ir muy llenos y al ser tanta gente és complicado.

Cuando volvamos escribiré nuestra valoración.

Gracias y un abrazo

Ahhhhh!!!! recuerdo este tipo de cruceros!!! alguno hice hace años y ya por aquel entonces lo llamábamos "el crucero de la muerte". Mas que un crucero es un ferry que embarca y desembarca personas en cada puerto y siempre están muy masificados ya que son cruceros bastante económicos. Masificado para todo, para el buffet, la piscina, los salones.......creo que quien quiera disfrutar de un crucero de placer, diversión y también relax este tipo de crucero e itinerario es el menos indicado. La ventaja es que las ciudades a visitar están muy cerca del puerto, así que una cosa por otra. Y la calidad de todo, normal, el crucero es un negocio y con los precios actuales no podemos pretender encontrar "delicatesens" cada dia............

Pues en la parada de Savona, hay un par de horas en coche a casi cualquier sitio que quieras ir, ya que Savona no tiene nada. En Sicilia, Catania lo mismo. Lo más bonito para ver, Taormina, está a 45 minutos en coche.
En Savona subió tal cantidad de gente, que no se podía andar por parte del barco.

Verdad que el crucero es barato en relación con "los españoles", pero yo no he visto la tranquilidad y la atención que me han comentado de otros cruceros.

frexposito escribió: Os voy a contar mi experiencia en el Costa Mágica con salida 26/06/12.
.....
Y llega la tan esperada noche: final España Italia, 1500 italianos y 500 españoles. Cogemos el periódico informativo de las actividades del día y nos encontramos con que esa noche era temática: CENA ITALIANA Y NOCHE DE FIESTA ITALIANA. No nos lo podíamos creer. Intentamos hacer entender tanto a la directora como a la persona de habla hispana que era un error, que los españoles estábamos molestos y que eso no era bueno para una noche así. Su contestación fue que estaba programado para esa noche desde hace 3 meses y no la podían cambiar. Y todo eso después de aguantar una semana terminando de cenar a las 23,30 h (eso por lo que se ve si se podía cambiar, así como los teatros que adelantaron una hora). Y claro, ganamos. Los italianos estaban en el teatro y la mayoría de los españoles en un salón (el resto en el teatro). Después del partido cerraron el teatro y el salón donde estábamos los españoles, por lo cual no pudimos ver ni la entrega de copa. Los bolsos incluso se quedaron dentro y tuvimos que pedirlos al personal de limpieza. Es decir, que nos dejaron sin ver la copa ni poder celebrarlo.

Atención al cliente: colas interminables.
Bueno: el intento de ayudar del personal y el barco en sí, que era precioso. Mi próximo crucero: UNO ESPAÑOL, POR SUPUESTO.

Hola, frexposito, cuanto siento esta falta de consideración hacía todos los pasajeros, no sólo a los españoles, ya que a la mayoría de la gente le gusta el fútbol (no es mi caso), sobre todo torneos tan importantes.
También he de decirte que me sorprende más aún, teniendo en cuenta mi experiencia hace dos años en otra compañía italiana, MSC, durante el Mundial de Sudáfrica...
Navegamos en el Opera por los Fiordos, casi tres mil pasajeros entre Holandeses, Alemanes, Británicos , Italianos y Españoles, creo que a partes iguales.
Disfrutamos a bordo, de la semifinal contra Alemania y por supuesto de la gran final contra Holanda.
Supongo que es fácil imaginar lo que aquello fue, para todos los españoles que allí nos congregamos.
Los partidos se retransmitían en todas las pantallas y salones de barco, pero además modificaron los horarios de las cenas, para que el 2º turno, que era las 20:00, pudiera ver el fútbol, llegando a abrir el bufet libre tras la final, para que todo el mundo pudiera cenar, si no lo había hecho antes.
Y la celebración el en teatro(donde estaba yo) cuando España se proclamó campeona, fue apoteósica...si en ese momento el barco no se hundió es que realmente es insumergible. Por la megafonía, imagino que a falta del "we are the champions", pusieron el imno español a todo volumen....será algo que recordaremos, todos los que allí estábamos, toda la vida. Fue algo INCREIBLE.
Como ves, una experiencia muy diferente a la vuestra, por eso siento de verdad, que no pudierais celebrar la Eurocopa, como correspondía.
Puede, y no es por justificar la falta de tacto, que haya influido que el rival de España, era justamente Italia, pero también los italianos se han visto perjudicados con no dar la importancia que merecía la final y haber adaptado los horarios de cena para que quien quisiera ver el fútbol y cenar, pudiese hacer ambas cosas.
Un bso y hasta otra!!!

Pues me han contestado a la queja que puse en atención al cliente y es para mondarse de risa
Copio la contestación (carta tipo) que parece bajada de internet:


"Nos ponemos en contacto con usted con referencia al escrito que nos ha remitido acerca de su crucero a bordo del Costa Magica con salida el pasado mes de junio.

En primer lugar, queremos agradecerle le el tiempo que ha destinado a redactar su reclamación, pues estamos convencidos que los comentarios de nuestros pasajeros nos permiten conocer y mejorar determinados aspectos de los servicios turísticos que ofrecemos para alcanzar la plena satisfacción de nuestros clientes.

Lamentamos profundamente que ciertos aspectos del crucero no hayan sido de su agrado y le informamos que hemos transmitido sus comentarios a los departamentos correspondientes. Si bien los esfuerzos y dedicación de la Compañía están orientados a satisfacer plenamente a sus pasajeros, en casos excepcionales no conseguimos estar a la altura de sus expectativas.

Le agradecemos de nuevo que hayan compartido con nosotros sus observaciones y comentarios, que siempre tenemos en cuenta a fin de mejorar nuestros servicios y nivel de satisfacción de nuestros huéspedes.

Nos alegraría contar con su presencia próximamente a bordo de alguna de nuestras naves y que nos brinden una nueva oportunidad de ofrecerles un servicio a la altura de sus expectativas."

Es decir que a mis reclamaciones que no fueron pocas la contestación es que "han trasmitido mis comentarios a los departamentos correspondientes" que ilusión.
En este barco mucho "aparentar" y luego.....