Desastre total viajando con niño con discapacidad con Pullmantur

os incluyo la queja presentada contra Pullmantur.
RECALAMACIÓN A PULLMANTUR:
Estimados Srs., me dirijo a ustedes para exponerles:
A principios del año en curso decidimos hacer un crucero con
nuestro hijo de 14 años afectado de síndrome de Down. Siendo que
la prioridad de este viaje era procurar la máxima diversión a
nuestro hijo, nos informamos con todo detalle de que compañías
podían satisfacer mejor esas necesidades.
He de señalar que este viaje era un REGALO PARA NUESTRO HIJO,
llevábamos un año valorando opciones y planificando un viaje que
estuviera adaptado hasta el último detalle para su disfrute
personal, y finalmente nos decidimos por su crucero con su
empresa, precisamente por la oferta de ocio infantil, bajo
supervisión de profesionales, máxime cuando dan a entender que
se adaptan a las “discapacidades físicas o psíquicas que puedan
exigir formas de asistencia o cuidados especiales”, conforme figura
en sus condiciones generales.
Tras informarnos detalladamente de los servicios que ofrecía
PULLMANTUR a los niños y a su política de atención a personas con
minusvalías -ya que contaban ustedes con actividades y espacios
para todas las edades y, según el punto 9 de su normativa, en caso
de necesidades especiales y previo aviso, ustedes facilitaban
espacio y personal capacitado para los pasajeros que por sus
características así lo necesitaran-, optamos por hacer nuestra
reserva en su compañía el día 16-01-2015, haciéndoles constar en
ella la futura presencia de un niño con necesidades especiales para
ustedes le facilitaran en caso de necesitarlo los servicios previstos.
Llegada la fecha y no habiendo recibido ninguna instrucción, ni
comunicación por su parte, ni habiéndonos manifestado requisito o
condición o traba alguna a las minusvalías que les habíamos
notificado y a lo contratado por nosotros, procedimos a embarcar
el 26-09-2015.
Les hago saber que a fecha de hoy me consta que otras navieras
ante estos casos piden informes escolares y certificados de
minusvalia y se informan sobre las características de los niños con
necesidades especiales que van a realizar el viaje en sus cruceros
para tener un poco de previsión en la preparación de actividades
cosa que evita que en ningún caso ningún niño se haya encontrado
con el mismo problema que el mio y otros con otras discapacidades
como me consta en el mismo barco.Lástima saberlo todo cuando el
daño ya está hecho.
Una vez a bordo y visto con más detalle las actividades que se iban
a realizar, nos dirigimos hacia el “Guppies Club”, ya que allí era
dónde iban a estar los niños bajo supervisión de animadores
realizando manualidades, dibujos, recortables, y otras actividades
habituales del día a día de nuestro hijo y adaptadas a sus
capacidades psíquicas.
Allí amablemente se nos informó que ese día sólo estaba
procediendo a la inscripción de los niños y que, de momento,
Alexandre (nuestro hijo) no se podía ni preinscribir porque en el
Guppies sólo se admitían niños de hasta 11 años, y que teníamos
que seguir un protocolo que era el siguiente:
Como ese día no iba a haber actividades en el TEENS (grupo de 11-
17 años) que le correspondería por edad legal, al día siguiente
tendríamos que acudir allí para que pasara un rato con el animador
de ese grupo de edad, el caul ya valoraría si el niño podía adaptarse
o, en caso contrario, se propondría una excepción en la regulación
de la normativa de grupos de edades al jefe de animación, para que
facilitara la entrada de Alexandre en el GUPPIES. Esa tarde nos
quedamos con el niño en la zona de bebes jugando sin ningún
problema.
Al día siguiente acudimos al TEENS y, en un principio para facilitar
que el monitor, nuestro hijo y los otros compañeros se conocieran
un poco, nos quedamos ambos progenitores con ellos.
Al finalizar la actividad, su animador nos comentó que el tenía que
hacerse cargo de alrededor de cuarenta preadoslescentes, que se
sentía incapaz de atender debidamente a nuestro hijo ya que le
daba miedo que pudiera sufrir algún tipo de discriminación, dado
que se trata de actividades que no están tan controladas y el nene
podía sufrir algún percance.A parte el niño tiene un carácter muy
independiente y el monitor realmente desconocia como tratar con
un niño con Síndrome de Down y no se quiso arriesgar
Entonces nos dijo que sólo había dos soluciones; o bien me
quedaba yo con él (mi marido también tiene una discapacidad
avisada de antemano) mientras estaba en el TEENS (tampoco le
dejaban estar en el GUPPIES acompañado, cuyas actividades eran
idóneas para él), o bien había que pedir una excepción de
reglamento de ley, para que estuviera en el GUPPIES, pero que
probablemente lo más factible era que nos quedáramos uno de los
progenitores con él en el club, a lo que ya desde el principio nos
negamos por varios motivos, a saber:
1. Tenían que haber previsto y dispuesto un monitor de apoyo
para mi hijo y un espacio adecuado a sus necesidades, que
habían sido comunicadas con antelación suficiente,
2. La normativa que siguen (americana) tampoco permitía que
hubiera mayores de 18 años dentro del club,
3. Les restaba libertad, intimidad y privacidad tanto a mi hijo
como a los demás miembros de club. No creímos conveniente
ir detrás de un grupo de preadolescentes entrometiéndonos en
sus cosas,
4. Por otra parte eso privaba que nosotros también pudiéramos
disponer de un poco de espacio para poder realizar unas
compras en el duty, o ir al spa, por ejemplo,
5. Habíamos ido al crucero con la convicción de que era diversión
para todos
Nos comentó que hablaría con el jefe de animación -Sr. Ricardoexplicándole
el tema y que al día siguiente este señor se reuniría
con nosotros en la cubierta 5 para dar una solución al tema.
A la mañana siguiente tras esperar que lo localizaran, vino en
representación del Sr. Ricardo una compañera suya diciendo que el
animador del TEENS había hablado del tema con el señor Ricardo,
pero que no le había concertado ninguna reunión con nosotros. Que
de todas formas, ella estaba totalmente capacitada para
solucionarlo y que tal como nos había dicho el animador del TEENS,
lo único que podían hacer era que nos quedáramos con él mientras
realizaba las actividades. Que de pasarlo al GUPPY ni hablar, porque
tenía más de 11 años, y que si iba una auditoría se les caía el pelo
y que no lo podían hacer bajo ningún concepto.
Cuando yo les indiqué que ellos también desatendían las leyes de
atención a minusvalías me pasaron a dirección. Les volví a explicar
lo que les he detallado anteriormente, y como nueva alternativa me
propusieron utilizar servicio de canguro, el cual rehusé porque,
además de llevar coste añadido, no suplía mis necesidades: No
necesitaba que cuidaran de mi hijo, sino que mi hijo disfrutara de
actividades conjuntas de ocio con otros niños.
Quiero hacer un inciso para comentar que cuando me propusieron
el contrato de canguro fueron muy desagradables ya que debido a
una pequeña travesura que hizo mi hijo la primera noche
cuestionaron nuestra valia como progenitores.
De la forma más calmada que pude encima tuve que justificarme y
explicarme y recoger lo más calmdamente posible la hoja de
reclamaciones. Que era la única solución que estaban dispuestos a
darme.
La travesura fue que según constaba en la puerta de la cabina, esta
se bloqueabla por seguridad y eso hicimos ''bloquearla''.Entramos a
las 22,30 en como les dije que les constaria a ellos por la banda
magnetica, pero a las 2,30 mi hijo habia pasado por encima de
nuestra cama y habia salido a sentarse en un silloncito a mirar el
mar.Con lo cual les volveria a constar otra entrada a esa hora
cuando mi marido volvió en pijama de recogerlo.Resulta que el
bloqueo era para que no entraran (no lo sabia ni el asistente de
cabina)y nos llamaron que lo habian llevado a recepción.A partir de
ahi poniamos el trolley,la puerta del armario abierta y la banqueta
de la cómoda y ya no pasó más.
Pues este incidente les sirvió a estos señores para lanzarme la puya
en vez de admitir sus responsabilidades
Sólo puedo manifestar mi tremendo disgusto, malestar e
impotencia. Simplemente habiendo permitido a mi hijo que pasara
un ratito pintando en el GUPPIES, hubiera sido el niño más feliz del
crucero, y no hubiera tenido que explicarle lo que no podía
entender cuando pasábamos por delante del GUPPIES y veía y oía a
los otros niños disfrutando y él quería entrar y que, por la poca
sensibilidad y comprensión, e inflexibilidad del personal, él no podía
compartir.
Habiendo pasado esto el tercer día de crucero no se nos diera una
solución. Realmente patético y lamentable. Como padres no
tenemos palabras para expresarles nuestra frustración.
Sé que el daño moral y las ilusiones no me las pueden resarcir -aún
habiendo estado en sus manos, ya que era tan sencillo como poner
un animador de apoyo en el TENNS (contemplado en su
normativa)-. De saber que ustedes iban a incumplir y causar tanto
perjuicio yo les aseguro que no hubiera contratado el crucero con
su compañía, ya que insisto, era un regalo para mi hijo y él era
el motivo principal, o hacer una excepción en la ludoteca y atender
allí un ratito al niño. Por lo tanto llegados a este punto, espero por
parte de la empresa organizadora la concreción de una
compensación económica por los incumplimientos descritos.
Les saluda atentamente.
MERCEDES P.

Me parece tremendo. Qué despropósito y qué desconsideración. Espero que tengáis una reparación satisfactoria de las molestias causadas.

Tienes toda mi comprensión y solidaridad.

Un abrazo.

.
Buffff Mercedes me pongo en vuestro lugar y me sofoco solo de pensarlo

Me parece muy injusto que si la naviera vende que dispone de servicios para necesidades especiales luego no lo den. Y si realmente no disponen de ellos os lo deberían haber avisado de antemano.

Para la próxima vez, porque no debes rendirte no les mandes tu el mail, que lo haga vuestro agente de viajes y que te de copia de todo. Así te será más sencillo el reclamar.

No creo que la naviera te compense sin más. Imagino que al final lo tendrás que solucionar en los tribunales. Así que personalmente me asesoraría con un abogado y lo tiraría adelante.

Puedes ir a un juzgado de tu zona y preguntar si pueden aplicarte la Justicia Gratuita (es muy sencillo de pedir) y si te lo conceden el Procurador y el Abogado los pagará el estado.

Ya nos irás contando como acaba esto. Espero que al menos pudierais disfrutar de las noches en el barco, la música, los bailes y de las escalas.

Un afectuoso saludo.

La queja está mandada por la agencia de viajes pero dan acuse de recibo y nada más.También está tramitada por la oficina del consumidor y por ahi no dan ni acuse de recibo.Ayer les denuncie publicamente por medio de la OCU.

Gracias por vuestra comprensión

Es una verdadera pena que ocurran estas cosas. Espero que tu reclamación tenga éxito, aunque imagino que no hay compensación posible para la decepción de tu peque. Muy mal por Pullmantur.

Saludos

Lamentable todo el comportamiento, tanto de Pullmantur por no haberse puesto en contacto contigo previamente, como de los monitores por no tener un mínimo de conocimiento de personas con Síndrome de Down, así como de los responsables del crucero

Ojalá puedas iniciar las acciones judiciales oportunas para que al menos se les de un tirón de orejas.
Haz toda la publicidad posible de este caso en los foros y por facebook, les hace pupa críticas de este tipo. Es más, te diría que escribas a la Sexta, en el programa de la tarde tienen una parte de denuncias, es una cadena que se implica mucha en las denuncias de los ciudadanos.

Un abrazo y ojalá tomen nota para que no vuelva a suceder,
Ángeles

Si, más que nada denuncio y asi se lo dije al director de crucero para que no vuelva a suceder por que el daño moral no me lo quita nadie.Fue verdaderamente lamentable incluso llamándoles mi agencia de viajes al barco no fueron ni para venir a disculparse.Realmente impresentables.Me refiero a los gerifaltes por que gracias a los cielos la tripulación de a pie fue un verdadero encanto con nosotros y adoraban al niño.Pena de la dichosa ''normativa americana'' de la que tanto alardeaban que en vez de meter al nene un rato en un espacio de ocio parecia que lo tuvieramos que alistar a los marines