CUIDADO CON EXCURSIONES PARA CRUCEROS !!!

Acabo de volver de un crucero por el báltico y todo bien excepto por esta empresa. su organización deja mucho que desear. y la sorpresa, cuando algo va mal, te hacen mandar la "sugerencia" a una dirección donde nunca obtienes respuesta.
Conclusión : una vez has pagado ya te puedes quejar que no les importa nada.

Las excursiones al margen de la naviera tienen esis riesgos, entre otros.

Entiendo que son más baratas, pero no sé si compensa ese ahorro, a mi no.

:Claro eso es verdad que la seguridad que te ofrece la naviera no es la misma, pero nosotros somos 6 personas y a veces el precio compensa. De hecho yo he hecho excursiones con la naviera y con otra empresa externa (shore2shore) y la verdad es que ibamos a la par.
Además cosas que salen mal hay en las empresas externas y tambien en las propias navieras. Yo fui en agosto y este es un mes problemático ya que hay mucha gente.
El problema viene cunado estos señores se desentienden totalmente del cliente., esto es lo que más molesta
Al fin y al cabo no pasó nada de extrema gravedad, sinó que fueron molestias como que el autocar vení supersucio, en muy mal estado ( asientos rotos, respaldos que no se aguantaban, cinturones de seguridad inexistentes, goteras, ...), el segundo día llegamos media hora después de la hora acordada ( la hora prevista era hacía las 5:30, todos a bordo a las 6:30 y salimos a las 7:00), no teníamos necesidad de apurar tanto como hasta las 6:10.), muy mala cooordinación de los tiempos, ....
Todas estas cosas, al llegar a casa, creo que se han de comentar con la empresa y que es un punto a favor de la empresa dar la cara y dar una pequeña explicación de lo que ha pasado, evidentemente si el autocar venía muy sucio no es que la empresa lo hubiera encargado así y posibleente ya nos teníamos que aguantar, pues no es facil en esta época del año hacer cambios de autocares, puestos en lo peor, hasta sería factible que el autocar no se hubiera podido cambiar y siguieramos así el segundo día, pero lo que es totalmente intolerable es que una vez puesto en conociemiento de la agencia ( que también es increible que 3 dias más tarde de haber ocurrido todo esto, aún no sepa nada, ya que denota una falta de comunicación total entre los responsables de aquí con los responsables rusos) es que la agencia un mes más tarde no se haya dignado a dar una explicación. No se trata de buscar culpas ( como he dicho antes todos trabajamos y todos hacemos cosa bien y otra un poco peor), sinó de que haya un diálogo y que las cosas mejoren y que por supuesto el clientequede mas o menos satisfecho.
Yo evidentemente no tenía nada en contra de esta agencia y de hecho cuando escribí mi "sugerencia" como a ellos les gusta llamarla, en ningún momento se me ocurrió meterme en un foro para criticarla, , pues creía que esto que había pasado era un caso aislado y que obtendria una explicación por su parte. el problema vien cuando un mes después no has obtenido respuesta por parte de estos impresentables, que piensas o que el cliente una vez ha pagado no le importa o bien que no dicen nada porque estas cosas que he explicado son normales en su manera de hacer.
En fin, un pequeño punto (negativo??), en un crucero fantástico por unos lugares fantásticos.

jean pierre escribió: Lo que tiene esas agencias de excursiones que tu excursión es como jugar a una tómbola , en el caso de que son de las navieras pones una queja y al menos te escuchan pero las externas a las naviera jamas se responsabilizan de nada y a la hora de reclamar ya se sabe la contestación.

Comprendo que sean mas baratas pero eso es lo que toca a la hora de prestar servicios y reclamaciones 0 a la izquierda , por eso siempre prefiero coger las de la naviera que me aseguro mas mi excursión y si pasa algo siempre podré reclamar .

Pero me reitero que hay para todos los bolsillos y comprendo que las excursiones de las navieras son mas caras y no todo el mundo se puede permitir pagar esos precios .

Un saludo.

JP yo estoy esperando todavía que Costa que me de una explicación a la reclamación que hice sobre una excursión que realice el año 2015 en el Costa Luminosa. Es un decir porqué no espero nada.
Y eso que me dijeron que me contestarían desde Génova

Saludos

Nada es perfecto., pero con la naviera siempre es más seguro y con otras compañías más barato.

Resperando todas las elecciones, cada uno debe decdecidir por si mismo.

Todo esto es verdad, parece que la naviera da más seguridad a la hora de contratar
Pero independientemente de la seguridad yo me quejo de la poca seriedad que tiene la empresa EXCURSIONES PARA CRUCEROS. Al final caerán por su propio peso.

Gracias por la información, me es muy útil, pronto haré una excursión en crucero





piñas coladas - noticias de mexico - guru de viaje

Yo creo que la forma más sencilla de diferenciar las excursiones de la naviera frente a agencias externas se basa en tres premisas:
1. SEGURIDAD: ¿alguien compra su crucero y no contrata un seguro de anulación por si acaso? Me atrevería a decir que nadie.Pues bien, contratar la excursión con la naviera es como si hiciésemos un seguro para dicha excursión. Sabes que tienes cubierta cualquier eventualidad y tienes la garantía de que en caso de retraso, el barco esperará, doy fe de ello.
2.COMODIDAD: autobuses o barcos de traslado justo a pie de barco y desembarco preferente (muy útil en las escalas con tender). En general, está garantizado que el medio de transporte estará a la altura, sin sorpresas, como autobuses sin aire acondicionado, viejos,etc.
3.PRECIO: aquí viene la parte negativa. Son más caras, pero pensando que va de la mano de las dos premisas anteriores, ese incremento de precio está justificado.

¿Hay más diferencias? Pues yo creo que no, quitando la mayor variedad que puede ofrecer la naviera. En cuanto a duración, calidad, simpatía de los guías, etc. , creo que se pueden considerar equivalentes, y que lo mismo podemos tener una excursión magnífica u horrible, tanto con unos como con otros.

Saludos

Muy bien explicado