SI TENEIS PROBLEMAS CON EL HURACAN WILMA.....

<font size="5">¡¡¡ SUGERENCIA IMPORTANTE !!!</font id="size5">

<font color="blue"><font size="2">Si por culpa del huracán os alteran alguno de los servicios contratados solicitar toda la documentación que podais por escrito, ya que sino al llegar aquí Pullmantur no querrá saber nada de vuestras reclamaciones.
Hablo por propia experiencia. Estando en La Habana pasó el huracán Emily por la Riviera Maya y no pudimos realizar allí la extensión.
Todo y teniendo dos cartas firmadas de Pullmantur (una del Holiday y otra por su representante en Varadero) al hacer la reclamación al llegar a casa nos dicen que hicimos la extension en Varadero (y no en la Riviera Maya)porque quisimos, ya que nos ofrecieron volver a casa (mentira: en las dos cartas de Pullmantur que transcribo más abajo nos dicen que la extension se hace en Varadero)La razón que esgrimieron fue que el avión de regreso iba lleno</font id="size2">.</font id="blue">
Mira el siguiente enlace:
www.infocruceros.com/foros/topic.asp?TOPIC_ID=10702
aquí hay relatos de lo que sucedió en Julio.



Aquí os transcribo tres documentos:

*el primero es el escrito firmado por 180 personas que resultaron afectadas por el huracán Emily, y que presentamos en nuestras reclamaciones, en el que relatamos todo lo que nos sucedió.

*el segundo la comunicación escrita que nos facilitaron en el barco, a instancias de los pasajeros.

*el tercero la nota informativa que facilito el representante de Pullmantur en Varadero.

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Varadero, 20 de julio de 2005

VIAJE CRUCERO HOLIDAY DREAM CON EXTENSION EN MEXICO-RIVIERA MAYA

Debido al huracán Emily, los pasajeros del crucero con salida el 11 de julio de 2005 y desembarque el 18 de julio de 2005 en Cancún, no hemos podido llegar anuestro destino y al hotel contratado.
La compañía Pullmantur nos obliga a ir a un hotel en Varadero (Hotel Barceló Marina Palace "5 estrellas"), prometiéndonos que las condiciones de dicho hotel serían iguales o superiores a los hoteles contratados en México, siendo gran parte de lo prometido MENTIRA.
Las causas por las que los pasajeros nos quejamos son:
*Todos hemos sido obligados a venir a Varadero, sin darnos opción a regresar a nuestras casas, porque las plazas del avión estaban ocupadas.
*El hotel no está terminado, con lo cual los servicios para asistir tanta gente no están preparados.
*Muchas de las habitaciones están sin limpiar, con olor a pintura y a humedad, con muchos insectos...
*El minibar está vacío.
*El agua embotellada está rellenada. Hemos visto las botellas abiertas y a las camareras rellenando agua del grifo. Falta agua en muchos bares.
*El TODO INCLUIDO no es lo acordado en nuestros hoteles,por ejemplo, hay que pagar un "Malibú con piña".
*No ofrecen toda la bebida que tienen en las cartas y la calidad es baja.
*Las comidas del buffet no son de buena calidad, hay falta de higiene. Hemos visto: pelos, insectos dentro de la comida,comida rancia, mal olor, hay pasajeros que hemos estado vomitando, con diarrea, fiebre...
*El servicio de limpieza de las habitaciones no es bueno.
*El servicio de camareros tampoco es bueno --&gt; se han visto malas caras, mal trato, soborno por parte de otros clientes, con lo cual les atienden mejor, gente que se les atiende sin esperar colas...
*¿DONDE ESTAN LOS DETALLES DE LUNA DE MIEL? No existen.
*Hemos perdido 3 DIAS reunión tras reunión, sin tener aclaraciones del estado de hoteles en México ni nada.Nos han toreado y se han lavado las manos. Y nos dicen que no nos devuelven el dinero.
*Las playas estan bastante mal respecto a las de México.
*Solo tenemos opción a 1 CENA en un restaurante temático. En nuestro hotel contratado teníamos más. El problema es que con la cantidad de gente que somos y la baja capacidad de los restaurantes, no creo que todos tengamos opción a esa cena.
*Malestar general, inquietud y no saber que va a pasar con nosotros, nos está produciendo un estado de estrés y ansiedad que no podemos tener en nuestras vacaciones.
*Los horarios de este hotel son muy limitados. No tenemos información de lo que ofrece el hotel, ni un plano ni nada.
*Pullmantur, a dia de hoy, no ha tenido ningún detalle con nosotros. Aqui solo perdemos los clientes. ¿Que es lo que pierde Pullmantur?
*Se pueden adjuntar imágenes de todo lo ocurrido en estos dias, el mal trato en el barco, donde no se nos ha informado correctamente.
*El dinero que habiamos cambiado a dólares, aquí nos cobran un 18% por cambiarlo a pesos. ¿Quien nos paga la diferencia entre México y Varadero?.
*El telefono es más caro aquí.

Aquí termina la 1ª parte del escrito. A continuación se añade las incidencias que tuvo otro grupo que fue alojado un dia en otro hotel y al 2º dia realojado en el Barcelo Marina Palace.

Como continuación de lo antes citado, el grupo que llegó con fecha 19/07/05 al hotel Barceló Marina, añadimos que hemos permanecido durante un dia completo en el hotel Playa Alameda Varadero (antes Maritim) del cual nos quejamos de lo siguiente:
*A la salida del barco nos informan de que iremos al hotel Barceló, a la llegada a este le indiciamos que no es y el guía nos asegura que si lo es pero que lo han cambiado de nombre (1ª mentira).
*En toda la documentación, folletos está tapado con una pegatina el nombre (tenemos pruebas de ello).
*Condiciones del hotel: ni muchísimo menos se corresponde con un hotel de cinco estrellas. Ejemplos: pésimo servicio, ninguna información, nos niegan hojas de reclamación, comida escasa y malas condiciones (hormigas en las cucharas). No tienen o nos niegan C.I.F. de empresa. Falta de aire acondicionado en el comedor, ni siquiera ventiladores. Estado ruinoso del hotel. Minibares vacíos.De todo lo expuesto pueden presentarse pruebas visuales.
*El dia 19 nos convocan a una reunion a las 11:00 horas de la mañana. A las 11:45 todavia no ha aparecido nadie y nadie nos indica si aparecerá o no alguein de Pullmantur. Nadie llega, nadie nos explica nada y únicamente conocemos la hora de salida al hotel Barceló por los propios clientes que continuamente preguntan en recepción y somos nosotros los que corremos la voz.
*El representante de Pullmantur nos indica que NO TIENE un sello de la empresa y solo nos firma hoja adjunta con su nombre y cargo.
*A fecha 20 de julio en reunión se nos indica que saldremos en un "vuelo especial" el domingo 24 con destino Madrid. De este modo perdemos otro dia más , añadido a los tres anteriores (además de horas y horas perdidas en reuniones en las que no conseguimos nadad, se nos impone y no informan). Y la mayoría de los clientes tienen vuelos concertados a las ciudades de origen. ¿Quien se encargará de ellos cuando lleguen a Barajas hasta que salga su vuelo, tren, ...)
*El responsable de cocina del hotel reconoce que su personal está formado por estudiantes en campaña de verano y personal en prácticas sin experiencia en Hosteleria.
*En las habitaciones hay cucarachas y arañas, con lo que es imposible dormir en la habitación, con lo que se durmió en recepción, sin que ningún responsablenos dieera ninguna alternativa.

Por todo lo anterior, nos ha llevado inequivocamente a las siguientes CONCLUSIONES:
1-En los tres primeros dias de estancia hemos sido alojados en tres centros diferentes: Barco, Hotel Alameda y Hotel Barceló).
2-En los tres primeros dias hemos realizado tres traslados de equipaje con los tiempos perdidos de acomodación, traslados y salidas de hotel.
3-En los tres primeros dias hemos sido convocados a 4 reuniones por Pullmantur.
4-En los tres primeros dias no hemos podido utilizar ninguno de los servicios hoteleros (por ejemplo excursiones opcionales).
5-En los tres primeros dias no hemos comenzado un solo dia de descanso.

ESTE ESCRITO VA ACOMPAÑADO DE 180 FIRMAS DE PASAJEROS QUE EFECTUARON EL CRUCERO SUEÑOS DEL CARIBE DEL 11 AL 18 DE JULIO Y QUE DEBIAN EFECTUAR SU EXTENSION EN LA RIVIERA MAYA, Y QUE POR LA TUVIERON QUE REALIZAR EN VARADERO.

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De: La Dirección
Para: Pasajeros con estancia en Hoteles en México.
Fecha: 18 de Julio de 2005

Estimados huéspedes:

La presente es para comunicarles que debido a que el huracán "Emily" de catefgoría 4 afectó la zona de Riviera Maya y Cancún, los Hoteles no están en condiciones de recibir huéspedes.

Pullmantur se ha visto en la necesidad de desviar a los pasajeros a Hoteles, de igual categoría y calidad de servicio, en Varadero, Cuba. Estos Hoteles son Barceló Marina Palace y Hotel Marítimo.

Les pedimos disculpas por los inconvenientes que estos cambios puedan ocasionar y deseamos que puedan seguir disfrutando de sus vacaciones.

Gracias por su comprensión,

Chief Purser
M/V Holiday Dream
Pullmahtur Cruises

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NOTA INFORMATIVA A LOS PASAJEROS CON ESTANCIA EN CANCUN A PARTIR DEL 18 DE JULIO, DESVIADOS A VARADERO A CAUSA DEL HURACAN EMILY.

Estimados Sres,

Una vez evaluados los daños producidos por el huracan Emily en la zona de Riviera Maya / Cancún, les informamos que no será posible trasladarles a esta zona, ya que los hoteles de Riviera Maya han quedado devastados.
Finalmente el ojo del huracán pasó por encima de esta zona hotelera, causando multiples daños materiales, para cuya reparación se precisarán varios dias.

Según informaciones de diarios locales, la fuerza de los vientos arrancó los techos de hoteles lujosos y partió en dos postes de electricidad de concreto en un area de cerca de un kilómetro, entre la ciudad turística de Playa del Carmen y Cancún, hacia el norte. Esta zona se vio castigada durante casi nueve horas con vientos de hasta 280 kilometros por hora.
Pueden apliar estas informaciones en la web: www.dfm.com

Somos conscientes de que todos Uds. tenian preferencia por viajar a México, y deben saber que en todo momento hemos contemplado esta posibilidad en la medida que el huracan no hubiera impactado tan directamente con la zona de Riviera Maya, donde se encuentran ubicados la mayoria de los hoteles que Uds. tenían su reserva.

Puestos en contacto con los directivos de las cadenas hoteleras de esta zona, nos aseguran que en un plazo de entre 5 y 10 dias estarán en disposición de admitir clientes. Pero hasta que no transcurra este periodo mínimo de recuperación no se pueden hacer cargo de ningún huésped, ya que ni los servicios, ni las instalaciones responden a los estandares de calidad ofertados por sus establecimientos.

Lamentamos los trastornos ocasionados debido a esta circunstancia de fuerza mayor, totalmente ajena a nuestra voluntad, y esperamos disfruten de su estancia en esta zona caribeña.

Tenemos previsto su regreso a España con el vuelo especial del domingo 24, para lo cual nuestro personal en Cuba les mantendrá informados acerca de traslados y horarios de salida.

Atentamente:

Dirección Comercial
Pullmantur


***** EL 25/07/05 VOLVI DEL HOLIDAY + ESTANCIA EN VARADERO (POR IMPOSICION DE PULLMANTUR) SMURF, SMURF *****

Buenas NOTOI007

Y que ha ocurrido con esas reclamaciones? ha surtido efecto alguna?

Tejamix

Buenas NOTOI007

Y que ha ocurrido con esas reclamaciones? ha surtido efecto alguna?

Tejamix

Pues Pullmantur nos ofrece ciento cincuenta y pico euros por pareja por la noche de menos que disfrutamos del viaje, y nosotros pedimos el reembolso de la semana no disfrutada en Riviera Maya.
Pero más que el importe económico, lo que fastidia es la sarta de mentiras que dicen en su respuesta: que nos ofrecieron volver a Madrid y que nosotros no quisimos, que el hotel era igual al de R.M. , que el director del hotel se quejó del comportamiento de todo el grupo, diciendo que alteramos el normal ambiente del mismo, etc...
Eso es lo que duele, que te tomen el pelo...


***** EL 25/07/05 VOLVI DEL HOLIDAY + ESTANCIA EN VARADERO (POR IMPOSICION DE PULLMANTUR) SMURF, SMURF *****

Pues Pullmantur nos ofrece ciento cincuenta y pico euros por pareja por la noche de menos que disfrutamos del viaje, y nosotros pedimos el reembolso de la semana no disfrutada en Riviera Maya.
Pero más que el importe económico, lo que fastidia es la sarta de mentiras que dicen en su respuesta: que nos ofrecieron volver a Madrid y que nosotros no quisimos, que el hotel era igual al de R.M. , que el director del hotel se quejó del comportamiento de todo el grupo, diciendo que alteramos el normal ambiente del mismo, etc...
Eso es lo que duele, que te tomen el pelo...


***** EL 25/07/05 VOLVI DEL HOLIDAY + ESTANCIA EN VARADERO (POR IMPOSICION DE PULLMANTUR) SMURF, SMURF *****

hola,

tienes toda la razón, a mi de momento no me han ofrecido nada, solo una carta de "disculpa", mintiendo en todo.
y como no estoy de acuerdo la he vuelto a reclamar, y ahora estoy a la espera de q me digan algo.
y ser listos, y si os pasa algo con pullmantur, coger todo lo q podais de papeles, pq ellos se lavan las manos.

hola,

tienes toda la razón, a mi de momento no me han ofrecido nada, solo una carta de "disculpa", mintiendo en todo.
y como no estoy de acuerdo la he vuelto a reclamar, y ahora estoy a la espera de q me digan algo.
y ser listos, y si os pasa algo con pullmantur, coger todo lo q podais de papeles, pq ellos se lavan las manos.

importante

***** EL 25/07/05 VOLVI DEL HOLIDAY + ESTANCIA EN VARADERO (POR IMPOSICION DE PULLMANTUR) SMURF, SMURF *****

Gracias por vuestros consejos.

Desde luego, no se lo que va a ocurrir, pero he aprendido que me lo van a tener que dar todo por escrito.

Saludos y Gracias

Tejamix

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***** EL 25/07/05 VOLVI DEL HOLIDAY + ESTANCIA EN VARADERO (POR IMPOSICION DE PULLMANTUR) SMURF, SMURF *****