La miserable politica de ibero

Hola a tod@s,

Desde aquí quiero dar un toque de atención a todos aquellos que contraten o vayan a contratar con Ibero.

Tras dos años de experiencia con esta compañía a bordo del Grand Mistral se ha notado un descenso notable en la calidad del servicio que da Ibero y sobre todo en la despreocupación manifiesta por buscar satisfacer al cliente.

Podría ser el cambio de propietarios o cualquier otro motivo, pero lo que hemos constatado es lo siguiente:

1.- Una vez que se firma la contratación, se pasa a ser un frío número. Ya no se te mira como una persona. Se cambian los vuelos y los camarotes al antojo de la compañía y en su único beneficio. Se pasa a vuelos peores y camarotes peores para así disponer de los "gancho" para seguir captando clientes.

2.- Desde el momento que se embarca se pierden todos los derechos como consumidor. Las condiciones de transporte que figuran en la documentación son leoninas. Te pueden cambiar de itinerario, de barco, de escalas, de todo!! y tú aceptas sin rechistar. Ese es el contrato.

3.- Ya embarcados y con esas condiciones aceptadas, la consigna general es "sangrar" al crucerista por todos los medios. Excursiones, bebidas, bonos,...todo. Y para ello todo vale. Se da información falseada como que no hay transporte público, que es inseguro el sitio, etc. Todo para llevar a las excursiones en las que te sablean.

4.- Reclamar? Eso es una misión imposible antes de embarcar y una vez embarcados es amargarse el viaje ya del todo.

Esa es la política de Iberocruceros.

Y por cierto, a bordo no disponen de hojas de reclamaciones porque es un barco con bandera italiana, eso se nos dijo. Con un par.

Salu2,

Perdona pero lo que dices se puede aplicar a cualquier naviera, ¿no crees?
Todas cambian los vuelos porque son chárter y no tienen un horario fijo y van según disponibilidad de los aeropuertos, lo que mejor le venga a la naviera, etc., cuando haces la reserva te pone bien clarito que los horarios no son definitivos, normalmente hasta que no te dan la documentación final no sabes cuando son los vuelos.
¿Has leído las condiciones generales del resto de compañías? Son exactamente iguales.
En la bajada de calidad no te puedo decir ya que sólo he ido una vez con el Celebration, en Octubre iré en el Mistral y ya veré.
Mi experiencia en el Celebration con respecto a las excursiones por libre, es que te facilitaban toda la información que pedías y muy amablemente.
Las reclamaciones debes hacerlas a la agencia de viajes con la que contrataste el crucero, para cualquier crucero.
Espero que hayas podido disfrutar algo de tu viaje.
Un saludo,

Yo he viajado con Iberojet los tres últimos años, en Grand Mistral, Grand Voyageur y Grand Mistral de nuevo (es último en mayo pasado).
En cuanto a los vuelos a mi me dejaron claro, como dije Angegaca, que hasta casi la fecha de salida no son seguros los horarios, también es cierto que muchas veces sufren algún cambio, normalmente retrasos, en el último momento, pero eso en todas las compañías, con Pullmantour pasaba lo mismo y los aviones eran suyos.
En cuanto a comidas, francamente bien yo no he notado ningún descenso. Es mas, mi hija es un poco especial para los menús de la cena y le preparaban un plato de degustación de quesos, jamón y entrecot si no le gustaba nada del menú, nos dijeron que lo importante es que el cliente se vaya contento.
Las excursiones no son obligatorias, es mas te facilitan unas hojas con el plano de la ciudad y los sitios de interés turísticos para los que quieran hacerlo por libre (estas hojas están en recepción).
En cuanto a las consumiciones, cada uno es libre de coger lo que quiera, ver si le interesa un bono o decide noconsumir.
Yo he hecho este año Islas Griegas y Turquía y en las hojas de los planos explicaba que transporte coger para llegar a la ciudad. En ningún momento nos dijeron que podía ser inseguro o peligroso.
Yo desdeluego tengo intención de seguir con ellos en un futuro, aunque que habrá que esperar, ahora que se han unido con Costa.
Siento lo que te ha pasado, pero de verdad creo que son casos aislados.
Marialen

Yo viaje el año pasado en el Grand Mistral haciendo el Mediterraneo, y este año haciendo el Adriatico y Egeo, partiendo de Venecia, ambos en Junio...

Algo ha bajado la calidad, en cuanto a la atencion en el restaurante Mallorca (Cenas y Desayunos), y en cuanto la atencion a la hora de realizar el embarque de bienvenida, en Venecia fue un tanto descuidada... tambien es verdad que no son las instalaciones de Palacruceros de Barcelona, pero ya os digo no lo vi organizado... pero nada mas...

En cuanto a las excursiones si son bastante caras, pero las cojes si quieres, las tienes como opcion y nadie te obliga y siempre tienes mapas en recepcion e informacion; En cuanto a los bonos... nosotros no cojimos el de bebidas, si lo piensas no te sale a cuenta ( y mas si vas con la experiencia de el año pasado), solo uno de cockteles, y ese si nos salio bien, es cuestion de pensarlo un poco y no dejar que te lo metan por los ojos, al fin y al cabo es un negocio... es descarado, pero es asi.

En el tema vuelos y camarotes, si bien es cierto que es un fastidio que te anden cambiando los horarios de los vuelos, en la agencia te lo avisan, y el contrato lo contempla y es extensible a todas las navieras de cruceros y demas viajes combinados; el vuelo con Iberworld fue bastante agradable, en ambos casos con catering, merienda ida, comida vuelta.
Los cambios de camarote normalmente son igual o mejor que el que tu hayas contratado, tanto el año pasado como este nos cambiaron al que nosotros cojimos, y siempre para mejor, el año pasado nos subieron de la 7 interior a la 9 interior, y este en la 7 de interior a ventana.

El personal siempre atentisimo, en ambos cruceros, destacando el cabinista, la gente de recepcion muy amable,animacion,camareros... desde que entramos hasta que salimos...

Y te digo no hemos observado tanta diferencia con respecto con el año pasado, salvando la atencion en la cena (se veia a muchos que eran nuevos) pero dandoles un Bien, ya que el año pasado fue de Sobresaliente.

Un saludo

Hola Mikel-on

Esa misma pobre política la puedes trasladar a cualquier compañía
de cruceros no solo a iberocruceros, por que en todas te dicen que
te pueden cambiar : vuelos,horarios,escalas,barco y incluso anular
el crucero......Sangrarte te sangran en todos los sitios de vacaciones
lo único que pasa es que se ve que tu solo as leído la pobre política
de iberocruceros.....

Yo viaje en el Grand Mistral cuando era de Iberojet 100 x 100 ESPAÑOLA
y por lo que e podido leer durante este tiempo es verdad que a cambiado
y mucho, sobre todo el personal de animación y atención al pasajero......
y es que los cubanos como Wilfredo dejaron el pabellón muy muy alto

Saludos

Hola a tod@s,

Me gusta poder llevar un debate sobre este tema y sin acalorarnos nadie y sin ninguna pretensión.

Varios temas:

1.- Yo hablo de lo que conozco. Veo por los foros mucha gente que habla por terceros o por opiniones cruzadas y eso a mí no me gusta. Yo, insisto, hablo por lo que sé en primera persona, y eso es Iberocruceros. No creo que nadie haya leído de mí el que las demás compañías sean perfectas e Ibero una ruina.

2.- Hablo desde el cambio que yo he observado entre el año pasado y este año.

3.- Mi queja de los vuelos no viene a que se puedan cambiar los chárter, que lo entiendo. El hecho es que yo en Noviembre (sí, hace 7 meses señores), elegí un vuelo a las 9 de la mañana entre los que me dio a elegir Ibero. Se me asigna ese vuelo y quince días antes de embarcar se me saca de ese vuelo y se me pasa a las 17h. El vuelo sigue existiendo señores, no es cuestiones de operatividad de aeropuerto ni nada de eso. Me han quitado de mi vuelo para poner a otra persona y a mí me han robado un día en Estambul. Eso no es serio porque yo contrato con tiempo para, entre otras cosas poder elegir cómodamente camarote y vuelo. Si el chárter desaparece entero lo entendería, pero no que me roben mi asiento para captar nuevos clientes. Eso no es una política correcta. Hay que hablar del tema de los chárter con conocimiento de causa.

4.- La desinformación del personal se refiere a que si yo pregunto si hay taxis en Mykonos no se me mienta. Si pregunto si hay transporte público en Limassol no se me diga que no y nada más bajar vea taxis y bus público. Que digan que lo desconocen lo acepto, que mientan para que cojamos sus traslados, no. Eso es engañar y de mala fe.

5.- Que las demás compañías lo hagan igual, pues muy bien. Yo no las conozco todas y hablo por lo que sé. Pero tampoco creo que sea excusa y que por ello se deba dejar de luchar por unas mejores condiciones para todos. Que no haya hojas de reclamaciones a bordo con la excusa de llevar bandera italiana tampoco creo que ni sea legal.

6.- Que hay gente de a bordo muy amable y profesional? Por supuesto, normalmente los de escala más baja. Los de atención al cliente se limitan a aguantar el chaparrón y pasar de todo.

7.- Consumiciones. Que se venda un bono de bebidas para ahorrar dinero al comprar un pack y que las Coca sean de garrafa cuando si las pagas son de lata, tampoco parece una política muy "limpia" y transparente porque eso no se nombra cuando te meten por los ojos el bono incluso antes de embarcar.


En definitiva, yo estaría dispuesto a pagar más si es necesario pero tener claras las cosas y no que parece que te cobran lo minimo y enseguida se dedican a recuperar su margen comercial.

Salu2,

Hola,
Mikel-on, me he quedado de piedra te cambiaron a otro vuelo, cuando te habian asignado el de las 9:00 QUE FUERTE!!!!!, yo creía que es que se había cancelado, estate seguro que en tu lugar iba otro, yo tambien lo contrate por esa fecha y ma hen dado el vuelo de las 9:00, lo siento por la chica de la agencia, pero voy a ser la persona más pesada del mundo para que no se les ocurra cambiarme a otro vuelo, y cuando digo que voy a ser pesada se lo que digo, p.e. he tardado 2 años en conseguir una compensación por parte de Ibero por una p..tada que nos hiciero, en su día ya lo dije en el foro, pero a cambio este año hacemos el crucero con un 50% de descuento por parte de Iberocruceros, el que no llora no mama y cada vez me sirve menos lo de las calusulas del "contrato", que tienen un morro.....
Un saludo, desde Alicante

Yo estoy deacuerdo con Luismi, en cualquier naviera te puede pasar de todo y lo que una semana anterior fué de película, en otra puede ser un desastre pues todo depende de muchos factores.

Yo no defiendo a nadie pero mi experiencia con Iberocruceros entonces (Iberojet) y el Mistral fué fantástica, hice el Mediterráneo y voy a repetir el Mediterráneo ¿sabéis con quien? pues con Iberocruceros, espero que salga todo bien y comprobaré "insitu" lo que decís pero me consta que el trato es agradable, la comida buena, el barco no lo conozco pero ya os contaré.

Es normal que haya opiniones para todos los gustos, buenas y malas dependiendo de como la viva el pasajero, en un barco donde cabe tanta gente pensar que no todos tenemos los mismos gustos.

Los retrasos o cambios de aviones a todos nos queman pero de ello solo pueden hablar los que lo viven, los demás podemos hablar maravillas.

Me imagino que Mikel-on si ha tenido problemas pues estará cabreado y esto precisamente es un foro para debatir todos estos temas.

Así que alegría y que no se enfade "naide"