Msc splendida - decepcion - mal trato

Hola estimado Foristas,

Quizas, a veces uno piensa que en los foros se habla de lo malo o de lo bueno dependiendo de como le vaya a uno... y es cierto.

He de decir que embarcamos en el MSC Splendida el 9 de Noviembre de 2009. un barco maravilloso. He de decir que, sin mentir, ha sido uno de los mejores barcos en los que he estado a nivel de diseño y presencia.

Ahora bien... el trato.... FATAL.... IMPRESENTABLE E INCONSENTIBLE. No es posible que pagando lo que se paga por ir en este buque con un toque de 5 estrellas, recibamos un trato... frio, maleducado y de falta de atencion como no he recibido (hemos recibido) en todo mi conocimiento de otros barcos (Iber cruceros, Pullmantur, Costa Cruceros, Royal Caribe, Cunar). Es INDECIBLE lo que sufrimos algunos en este barco.

Y digo algunos, porque en un principio pensé que era que les había caido mal a los camareros y otros empleados del buque,... pero finalmente, al ver el numero de personas que daban sus quejas en recepcion y en contabilidad, comprendí que el sentimiento de "estafa" ha sido generalizado.

No quiero estenderme, ya que he puesto una reclamacion (firmada en una hoja en blanco ya que es el primer barco que no tiene hoja de reclamaciones, ni nadie te firma una hoja o te la sella, ya que ni sello dicen que tienen...!!!), pero es que despues de todo lo vivido... el ultimo día ya fue la gota que colmó el vaso... y cuento ... : os cuento lo siguiente:

El dia 15-11-2009, despues de regresar de la visita de Marsella, llegamos al barco, dejamos las cosas en el camarote, y nos disponemos a ir a comer.. (eran las 13:40 de la tarde. El Restaurante tiene un horario hasta las 14:00 horas, y por cortesía lo alargan hasta 15 minutos despues del cierre.).

Pues nuestra sorpresa es que llegamos al restaurante a las 13:40 y nos recibe el "jefe", (supongo) y nos señala con el dedo su reloj, y nos dice en alto... "Españoli"... Como quien que llegamos tarde. Con cara de Mala Hostia, nos lleva a la mesa y le dice a un camarero en Italiano.... "Suono Spagnoli".. con lo que ya nos mosquea más todavía....

El camarero coge los menus y nos lo reparte.. pero tan de mala leche que el último se lo "tira" volando a mi mujer, (por no dar la vuelta a la mesa) y se cae la copa encima de la mesa (Imaginaros la mala leche que tenía el tío.). Y seguidamente sin alejarse de la mesa nos dice que pidamos rapidamente que la cocina va a cerrar. Ver la situacion.. imaginaros la situación... un poco "delicada"... o "tensa". El caso es que pedimos, y en mi caso me faltaron 2 platos que no me trajeron... (pasaron del entrante al segundo directamente.. y el postre ya no me lo trajeron tampoco). Y no solo a mi, si no que a alguno de la mesa tampoco.

Podemos entender que esto fuera por las prisas de cerrar el comedor... vale. Lo comprendo.

Ahora bien: a las 14:10 horas aproximademente, llegaron unos italianos (eran 7), y el mismo tio que nos dijo que llegabamos tarde pues a ellos les hizo una fiesta que para flipar.... a ellos no había prisas, los atendieron de "puta madre"!....(Que pasa?... que los italianos pagan más que los españoles?).

Esto es una de las anecdotas... pero os podría decir más... como las siguientes:

- Esperar a que te sirvan una cerveza (que te cobran 9,60 euros por dos) y te la traigan caliente y como que lleva abierta 2 dias... sin gas.. sin espuma... "meo de vaca"!!!)

- Estar en uno de los bares... (en la plaza, donde la pasteleria) y ser la unica mesa (eramos 5) y estaban el camarero y la camarera de charla,... llamarles y no hacernos ni puto caso. Al final me levanté y le pedí yo... (levantarme e ir con las cartas junto a ellos) los cafés solicitados... y ...... ¡¡¡¡¡venian frios!!!!!!, Pedimos unos pasteles y traian "pelos" en el medio... que tengo foto de los mismos.. los cuales se los mandamos devolver y aún pusieron pegas !!!! UNOS xxxxxxxxxxxx !!!!!

- El trato del personal.... (en el 80%) deplorable. Entre que no se enteraban, porque no hablaban ni papa de Español, y luego que pasaban de uno como si no existieras... pues que os voy a decir.....

He estado en la Royal CAribe, donde, por cierto la mayoría no habla español tampoco, pero cuando te diriges a alguno de los camareros o del personal (incluso el que esta limpiando las barandillas), te hacia señales de que esperaras y te buscaba alguien que hablaba español y con el te entendías... Con estos... NADA DE NADA.. NI xxxxxxx CASO.

Por otro lado, incluso en el personal de recepcion.... Pues deciros, que me han "birlado" un telefono delante de la recepcion, donde hay camaras... y he ido allí y se han negado a facilitarme o "fingir" que el tema les preocupara... pero no solo eso, sino que "pensando" o "deduciendo" que como me dirigia en español era el idioma que entendía ... pues entre ellas diciendose en inglés... "este a que viene... decirle que si y que se valla". Señores de MSC,... mi lengua materna es el Aleman, pero hablo y entiendo el Frances y el Ingles perfectamente, aparte del Español...... "xxxxxxxxxxxDE PERSONAL ES LO QUE TIENEN EN MSC... al menos en el Splendida..." (será por lo de Splendida Basura.. digo yo.)

[Por cierto, que los camareros del restaurante Mexicano.... ESPLENDIDOS. Lo mejor del barco. Mejor atencion no se puede tener.. .y yo me pregunto... ¿es que solo los latinos de habla hispana entienden a los españoles o es que los tienen precisamente allí encerrados para que el que quiera buena atencion tenga que pagar aún encima lo que cuesta el servicio de restaurante privado?.. Con deciros que en un crucero de 8 dias, hemos ido un 50% al mismo ya que la comida es buenisima y la atención mejor que en ninguna parte del barco. No se puede decir lo mismo de los otros restaurantes y menos del buffet donde como llegues tarde ya no queda casi nada y si le pides algo se hacen los suecos.]

El último día,.... se me pone aún un poco "salvaje" una tal "Marika" de Contabilidad.... ¿por qué?. ... Pues resulta que mientras yo presentaba mis quejas había otra pareja... y otra.. y otra.. (muchas por cierto) que también reclamaba... y a ellos le decian que no podía reclamar... pero como veian que a mi la tal Marika me estaba antendiendo... (no se si por pesado o porque yo tenía copia de la reclamación puesta en recepcion), pues el caso es que la tia histérica me dijo que no estaba para atenderme y que dejar de "grabarla"... y luego me mando " a fan culo "... sin comerlo ni beberlo ... y le dije que yo no conocía a esos de nada.. y bueno.. la tia.. erre que erre que no tenía por que grabarla, que ella no estaba para eso.. etc.. . etc.. Al final fue a buscar a su superior... (un tio con la sonrisa en la cara todo hay que decirlo... y fue el que me antedío correctamente... ), Vamos.. que una persona como esa... si pierde los papeles por una reclamación.. pues mejor que no la tengan allí.. digo yo...

El caso, es que para bien o para mal, he coincidido con otras personas ( ejemplo de Jose Antonio y Rosi) que ya llevan 8 cruceros (Costa Cruceros, Pulmantur y ahora MSC) y lo mismo... que estaban decepcionados con MSC por el trato.... Y en mi mismo... pues que quereis que os diga... DECEPCION.

Mucho barco... y poco trato personal.

Si es cierto que esto no quita que en un futuro no vuelva a hacer un MSC (Lo cual dudo mucho... muchisimo... con decir que prefiero a los de la CUNARD con lo estirados que son los ingleses... pero nos respetan, algo que aquí falta), porque pienso que todo es mejorable y que bueno,... la experiencia de uno no quita para otro.. Pero si es cierto, que si me vuelve a ocurrir... pues que a MSC ya le pueden dar mucho viento por donde le soplen los motores... je jej e...

Será por navieras !!!!!!

He dejado esta queja porque he de decir que soy "antiqueja" ya que pienso (o pensaba) que eso no pasaba, y ya veis.... me ha tocado...

Dejo esto para aquellos que vayan al Splendida que sepan con lo que se pueden encontrar.. y esto es que es un "quizás"... Que insisto... mi experiencia no tiene que ser valida para otros... y bueno.. que a lo mejor ya han cambiado al personal,... los mandaron a tomar viento y el que venga ahora sea más atento....


Lo dicho... Mucho barco... pero pocas nueces.... Es decir... que quien quiera ver lujo... (aunque tampoco tanto) y quiera pagar por unas "escaleras" bonitas... pues MSC es su barco, pero si quiere buen trato, alegria, simpatia, buen comer, etc... Buscaros otro barco... pero nunca un MSC.

Un saludo.

Por cierto.. la comida... SIEMPRE LO MISMO... no se donde están esos "miles" de platos que prometen... Aunque si los cuentan dependiendo de las combinaciones puede ser.. ya que por ejemplo... la carne.... siempre la misma.. ahora bien,... combinada con champiñones, con salsa de queso, con salsa x.. con aquello... con lo otro.. pero bueno.. el filete de carne el mismo siempre.... Así que si sois como yo de buen diente... ¡olvidaros!.. como tener no tienen ni una buena carta de vinos... (todos italinos... y malos a Dios dar... y joder con lo que te cobran...!!!!)... (por cierto me dedico a los vinos... por aquello de que se de que hablo...) (un vino espumante te lo cobran como si fuera un gran reserva !!!!!, es decir. el negocio creo que lo tienen en comprar el Don Simon.. hecharle gaseosa y te lo venden como un Vega Sicilia Unico !!!! xxxxxxxxxx!!!!) Y no os lo perdais.. habia unas parejas que en una mesa a nuestro lado que tenian un cupo de vinos (un paquete de esos que se compran), pues un día le pidieron uno tinto (al segundo dia) y cuando se ivan a levantar vino el camarero para que les firmara el pago de la botella,... claro, ellos dijeron que pidieran el que venía en el paquete que habían comprado... pues nada de nada... Le dijeron que el que le habían servido no entraba en el paquete y le cobraban.... 38 EUROS !!!! por una botella de vino como decía el tío... ¡malo! ¡malo! ¡malo!, y que aún encima quedó encima de la mesa porque no le gustara...

Vamos a ver.. si tu le entregas el tique del paquete que compraste y le pides una botella de vino tino.. pues lo normal es que te traigan la botella que tu has "prepagado" con ese tiquet,.. que no vengan cobrandote un importe a mayores.. digo yo... En resumen... digo lo mismo... xxxxxxxxxxx!

Y bueno, otra cosa son los espectaculos.... algunos buenos, pero el 80% u 85%... cantar (en italiano e ingles) y espectaculos de baile.... nada fuera de lo reseñable...

Señores, si estan vendiendo un barco con diversos idiomas y personal pues que menos que poner espectaculos que sean universales.... Los mejores para mi gusto han sido aquellos que no han hablado.. ya que solo con su trabajo son valorados (funambulistas, etc)... ahora bien, el resto..... "prescindibles"... (Anecdota... : La negrita que cantaba tenía una voz impresionante... todo sea dicho. Ahora bien, educacion CERO. Coincidimos dos veces en el buffet, y eso de saludarla y querer felicitarla por su trabajo... y ella mirar para otro lado, dar la espalda y como que.... "con ella no iva" pues que quereis que os diga... Pienso, que se deben al publico que le aplaude, o que valora su acción, y si se cree una diva o mejor que los clientes, pues entonces que no aparezca por el buffet. (esa fue una.) . La otra, fué que desembarcabamos en un puerto (Malta) y la muy "sinvergüenza" no se si tenía mucha prisa por salir o que.. pero el caso es que no se si es que es muy alta, pero el caso es que arroyo a mi hija... (7 años), empujandola para ella salir del barco, cuando todos estabamos en la cola para el mismo hecho y ni se dio la vuelta a ver con "que" había tropezado....


(Se me acuerdan así anecdotas del viaje que voy poniendo para teneros informados de la mala experiencia MSC)

No se si es cierto o no... con lo que a lo mejor en este barco los de la Yacht Club les tratarian preferentemente o de otra manera... pero a quienes van de no Yacht club.. no he visto que se nos tratara (e insisto en mi caso personal y alguno otro que he vivido) bien.

Se que a lo mejor pueda ser o parecer frio.. pero no es así, solo digo e insisto mucho en ello... en mi experiencia personal...

Me gusta la buena comida... y la se distinguir... (El continente Europeo y el Americano los conozco bien... y sus comidas dentro de un "orden" también) con lo que si digo que no considero la comida de este buque como de un nivel suficiente al que se supone que debería de tener, es una opinion unicamente mía... dentro de mi experiencia....

Me gusta el buen trato y servicio... (puesto que es lo que espero cuando elijo un alojamiento de la categoría que se supone que es el MSC Splendida). Cuando viajo y me alojo en un hotel de 4* Superior o 5 Estrellas... estoy pagando un servicio... (No puede ser que reclame se me cambien las toallas a la 15:00 [como ha sido el caso en el MSC] porque estaban mojadas y se me cambién despues de la cena antes del espectaculo...), por lo tanto si estoy pagando por recibir un servicio, pues eso simplemente es lo que requiero. Nada Mas.

Por ello se que hay muchas personas que consideraran mi alegato equivocado, erroneo, exarcerbado, exagerado, o incomprensible... pero quiero dejar claro que cada uno habla de la feria segun le va... y a mi en esta feria... "se me han meado encima".

Enhorabuena a aquellos que han disfrutado del viaje. Yo también lo he disfrutado... en ningun momento he dicho lo contrario.

Enhorabuena a aquellos que han cubierto sus expectativas con este barco, pero yo no lo he sentido así.

No se consuela el que no quiere. Y no llueve siempre a gusto de todos, por lo que no quiero que "INSISTO"... se tome mi experiencia como una regla dentro de MSC. (pero que han sido muchas las quejas... eso está ahí.)

Un saludo.

Totalmente de acuerdo con tus comentarios, yo estuve en agosto y la impresion fue la misma, muy bonito el barco, pero muchas carencias, yo tambien puse reclamacion en una hoja en blanco, pero creo que es lo unico que se puede hace hacer, la verdad yo pague un dinero(bastante) EN CAMAROTE EXTERIOR CON BALCON y ni la comida ni la asistencia estuvo a la altura, no me considero una persona exigente, pero si pago un dinero me gusta exigir.

JO¡¡:eek: ESTOY alucinando¡¡

Holaa,,

Nosotros volvimos el 19 de Octubre, y mis opiniones fueron bastante malas respecto de las comidas, pero los ataques q he tenido por decir q la comida no tenia calidad han sido bestiales..aver si podemos opinar libremente de nuestras experiencias sin q se nos coaccione..
q haya gente q se conforme ..no significa q los demas porque digamos nuestra decepción sobre el aspecto q sea.no se nos debe atacar.
El problema es q la gente se conforma..y no es cuestión de conformarse, si la gente fuera mas exigente, los servicios serian mejor!!

xao

Me gustaría haber estado ahí y ver las dos partes.

Eledavid, lei todos los comentarios que pusistes, así como los que acaba de poner Karek, pero a pesar de que en muchas cosas tengais razón (yo viajé con ellos en los fiordos y lo vuelvo a hacer en Italia-Grecia -Croacia y Turquía) no debeis de olvidar que aquí hay bastantes foreros de los que esto que poneis les suena a chinos y a otros no cabe duda de que alucinan, pensad que el que ya ha cogido la reserva del crucero del año que viene les puede afectar negativamente.

Hola a todos otra vez...

Bueno, ante todo saber que lo que he expuesto ha sido y es una vivencia personal.. creo que lo dejo claro en todo momento, y no quiere decir que le pase a todo el mundo. Pero los hechos están ahí....

Por otro lado, en respuesta a ADMIN, comentar que ante tu comentario he repasado el texto que he escrito sobre el careo con la tal Marika, y ahora entiendo tu respuesta. He tenido un pequeño error en la transcripcion de mi queja, y el caso es que por alguna razón (la velocidad a la hora de escribir el texto o pensar más rapido de lo que van los dedos,... ) pues no está correctamente redactado, y faltan algunas partes... (Es que durante el mismo se me quedó tirado el ordanata.. y quizás ahí está el problema...)..

Asi que ahora os pongo el texto tal y como es, o debiera de haberse puesto, para que no se malinterprete nada.


El último día,.... se me pone aún un poco "salvaje" una tal "Marika" de Contabilidad.... ¿por qué?. ... Pues resulta que mientras yo presentaba mis quejas había otra pareja... y otra.. y otra.. (muchas por cierto) que también reclamaba... y a ellos le decian que no podía reclamar... pero como veian que a mi la tal Marika me estaba antendiendo... (no se si por pesado o porque yo tenía copia de la reclamación puesta en recepcion), pues el caso es que la tia histérica me dijo que no estaba para atenderme y que dejara de "grabarla"... y luego me mando " a fan culo "... sin comerlo ni beberlo ... (pero es que quien estaba grabando era una de las parejas que venian a poner una queja y a las cuales le dijeron que las reclamaciones hay que ponerlas el día antes de las 18:00 horas), y le dije que yo no conocía a esos de nada.. y bueno.. la tia.. erre que erre que no tenía por que grabarla, que ella no estaba para eso.. etc.. . etc.. Al final fue a buscar a su superior... (un tio con la sonrisa en la cara todo hay que decirlo... y fue el que me antedío correctamente... ), y que los chicos que estaban grabando siguieron grabando.. vamos, el jefe no les dijo lo más minimo. Bueno, el caso es que no estuvo correcta esa actuacion. Vamos.. que una persona como esa... si pierde los papeles por una reclamación.. pues mejor que no la tengan allí.. digo yo...

Pues ese es el texto tal como debiera de ser. Yo no grababa a nadie, ni conocía a los que lo hacían, pero si que estaban detras mio con la camara, y la verdad.. es que tienen un documento grafico del momento para toda la vida, sobre todo por lo borde que se puso la tal Marika.

Ahora bien, ADMIN,... creo que grabar... puede grabarse,.. y si no... dime una duda que tengo... Si nos atenemos a que no está el personal para grabarse, pues entonces es mejor que prohiban llevar camaras de video y de foto, porque a cualquier sitio que vayas del barco y saques una foto o una grabación... seguro que en el 80 % de los casos te va a aparecer alguien del personal de Abordo. ¿Me equivoco?. Por otro lado, son los propios empleados del barco que te estan retratando seguidamente para luego poner tus fotos en un salon... mostrando unas imagenes que:
1.- No he pedido (en mi caso así alguna fue, de decirle que no sacaran que no las voy a comprar.. y ellos dale que dale con la camara... )
2.- Yo no autorizo a que pongan una foto mia, de mi familia, hijos, etc. y que ellos hacen sin miramientos..
¿Que pasa entonces?. Que ello pueden y los demas no?. Pues mirar una cosa, es una pena que no conozco a los chicos que grabaron ese momento idilico en el que una tia se encara y se pone chula con un cliente porque le pide la hoja de reclamaciones.... Porque es un video para poner en YouTube...
Y que por cierto, la tia, me negaba que tuviera una reclamacion mia, y cuando se monto el Dios es Cristo y vino el jefe.. (Que ya indico, que amable, respetuoso y siempre con una sonrisa), consulto el tema.. y se fue... se fue al mostrador de recepción, se metio dentro y al poco volvio... CON LA RECLAMACION PUESTA POR MI. Me pidio disculpas y admitio que la reclamacion estaba presentada en fecha y hora.

Así que ya veis que esto es lo que hubo. Nada mas.

Y por cierto, para presentar la reclamacion, a mi me dijeron que tenía que ser antes de las 18:00 en el mostrador de contabilidad... (llegué alli y no había nadie), luego otro me dijo que a las 20:00 Horas... y nadie tampoco, y finalmente me dijeron que a las 22:00 Horas. Pues nada, lo que me tocó fue ir a Recepcion y ponerla allí. Y esos chicos (los de la camara grabando) pues se quejaban de lo mismo, que ellos no la habian podido poner porque en el mostrador de contabilidad no había nadie en los horarios que les dijeron.

Pues así fueron las cosas.

Un saludo. y... la verdad... es que seguiré navegando. Esto no hará que pierda el hábito.

Perdonar otra vez...

Es que los recuerdos vuelven a mi mente.. así.. de uno en uno...

Decir, que en el momento en que puse la reclamación.. Bueno, intentaba reclamar, y me comunicaron que no habia hojas de reclamación, pues me quedé "ido". un momento de vacío total. Entonces volví en mi cuando la chica.. "Creo que la 2ª mejor en atencion de todo el barco, y que era alemana por cierto", me dijo que tenía que escribir en un papel en blanco mi reclamación y que ella lo haría seguir....

Entonces se me encendío la luz.... y le dije, que como ese papel no me daba certeza de la presentacion del mismo.. cogi el otro telefono que llevaba y le dije que procedería a grabar la conversación de la reclamacion y la entrega del mismo...

La muchacha en ningun momento se disgusto ni se preocupó en lo más minimo.. (de hecho al final acabe contandole la anecdota de cuando solicité la ayuda para encontrar el telefono "birlado" y que sus compañeras hicieron un comentario inafortunado ante mi presencia creyendo que no las iva a entender... decir que empezamos en español y luego pasamos al aleman.)

El hecho es de que si comunicas que un documento o archivo sonoro, es conocido y admitido por ambas partes como lo era en este caso, es un documento grafico valido ante cualquier organismo. No hay ni trampa ni carton. Finalmente no tuve que usarlo, ya que como ya dije, el jefe de la tal Marika, atendio y correspondió correctamente con lo por mi pedido.

(Que por cierto solo era que no estaba de acuerdo de pagar el importe total de las propinas que considero no merecen, y que ademas me devolviesen inmediatamente los 3 euros de una aportación a UNICEF que no he solicitado. Y no creais que soy insolidario, ya que a titulo particular ya aporto a BUSF, y a Medicos sin fronteras. Y desde luego, que me carguen automaticamente una aportacion que no se si les llegará o no por su cara bonita, eso no lo admito. Si me lo hubieran consultado antes de cargarlo, pues puedo asegurar que tenían mi apoyo totalmente. Garantizado.)

Pues ahora si. Ahora creo que ya acabe.

;-D

Seguir navegando... que nadie pierda la ilusión, que pasarlo bien, aun con estos detalles, si uno quiere, claro que se lo pasa bien. Y para aquellos que no han hecho ningun crucero y vayan a hacer su primera aventura en el Mar, que no tengan miedo de esto que aquí contamos algunos que no tenemos "pelos en la lengua" y no nos callamos ante ciertas actuaciones, y que esto solo es la "salsa" de la aventura en el Mar.

Y la verdad es que también son vivencias de la vida a diario, porque muchas veces vas a un restaurante, un hotel, una cafeteria... y te puedes encontrar a algun "desagradable", y por ello no dejamos de ir y disfrutar de los servicios que nos prestan.

Lo dicho... navegar.. navegar.. navegar. Y que nuestras penas siempre queden a sotavento... que el horizonte es bello y en el estan nuestras ilusiones.

Karek68