MSC POESIA -FIORDOS DEL 2 al 9 de agosto 2014- No viajaré más con MSC

Buenas tardes,

Reservé en el mes de enero el crucero hacia los fiordos con la naviera MSC. Ofrecían un vuelo directo hasta Copenhague y allí embarcábamos ya dispuestas a disfrutar de un crucero de una semana.
LO cierto, es que cuando nos confirman los vuelos, unos quince días antes de la salida, resulta que no son directos como ofrecían, sino que tenemos que realizar un tránsito en Zúrich . Hay que decir que en ningún momento se nos da a elegir compañía aérea con la que volar. Siempre la decisión sobre el traslado Barcelona-Copenhague está en manos de la naviera.

La mala suerte hizo que el vuelo desde Barcelona tuviese un retraso de algo más de una hora, cuestión que nos hizo perder el vuelo de conexión a Copenhague.
Al subir al avión se lo hicimos saber a la azafata, y nos aseguró que avisarían a Zúrich y que nos esperarían, pues habían más pasajeros en el vuelo con el mismo problema. La respuesta no era muy creíble, pero había que dar un voto de confianza y ser positivos, aunque lo peor ya me lo esperaba.

Al llegar a Zúrich, como era obvio, ya había salido el vuelo hacia Copenhague. No había ningún vuelo disponible para colocar a las 30 personas que nos quedamos en la zona de tránsito, entre ellas 13 éramos de MSC poesía, y el resto de otras navieras.
La solución que nos daban era salir al día siguiente en un vuelo hacia Copenhague, cuando nuestro crucero salía ese mismo día a las 6 de la tarde.

Al final conseguimos que nos enviasen a un destino próximo al siguiente puerto de partida del crucero. Así que nos dieron pasaje hacia Hamburgo, con pernocta en un hotel próximo al aeropuerto y un vale de 20 euros para comer en el aeropuerto de Zúrich mientras salía nuestro vuelo. Estuvimos en el aeropuerto de Zúrich todo el día, puesto que el vuelo salió casi a las 7 de la tarde, porque también tenía retraso.

Al día siguiente, como en Hamburgo habían muchas actividades sociales, según nos informaron, nos trasladaron en un autobús, en un trayecto que duró más de dos horas al puerto de Warnermünde. Llegamos allí pasadas las 14.30 horas. Mientras que nos registramos, nos alojamos en el camarote y comimos, dieron las 16.00 horas, puesto que había una enorme cola de cruceristas que embarcaban en dicho puerto.
El caso es que también perdimos ese día, puesto que el crucero partía a las 17.30 de la tarde y no pudimos visitar la ciudad que teníamos pensado.

A partir de ahí, el crucero transcurrió bien. Pudimos hacer todas las visitas que teníamos planeadas.

Otra queja es sobre el personal de atención al cliente, que ha sido bastante deficiente.
En el mostrador del personal que hablaba español, tuvimos que llegar a oir a una empleada como se quejaba de nosotros "Spanish People, spanish people", en tono despectivo ante una pregunta que le hicimos, interrumpiendo su compañero la "atención" y terminando él de atendernos. Era evidente que se sintió molesto ante el trato que estábamos recibiendo por parte de su compañera. Decir, para más inri, que en ese momento éramos las únicas personas que solicitaban su atención, no había nadie más esperando.

En general la atención personal ha sido bastante deficiente.

En particular, la persona que atendía nuestro camarote y el camarero que atendía nuestra mesa se mostraron en todo momento correctos, amables y simpáticos.

El día de partida de Copenhague a Barcelona también fue perdido. Nuestro vuelo salía a las 6 de la tarde. Nos trasladaron al puerto a las 11 de la mañana, y para ello tuvimos que dejar el camarote a las 7 de la mañana, con lo que estuvimos danzando por el barco tres horas y media.
Tardamos más de una hora en salir de la terminal del puerto, llegando al aeropuerto a las 13 horas. Allí nos dejaron en la puerta con nuestras maletas sin ninguna indicación. Costa Cruceros estaba allí con un mostrador portátil ayudando a sus clientes con las dudas del embarque.

El día anterior hicimos la gestión para poder visitar Copenhague por nuestra cuenta. MSC solo nos daba la opción de salir a las 9 de la mañana del barco con nuestras maletas, trasladándonos por nuestra cuenta al aeropuerto, o bien, contratar una excursión de las que ellos ofrecen y hacer una visita de dos horas de duración por un módico precio de 50 euros.

En ningún momento nadie se ha dirigido a nosotros a disculparse, pues MSC considera que no es responsabilidad suya haber perdido un día y medio de nuestras vacaciones, cree que es responsabilidad de la compañía aérea, cuando han sido ellos los que han contratado con ellos para abaratar costes.
El resumen es que hemos perdido medio día de disfrutar de las instalaciones del barco, y un día entero de disfrutar de una ciudad, ello sin una disculpa ni compensación por parte de la compañía. Y para acabar de redondearlo todo, el último día no nos dan opción de visita libre.

El caso es que yo he pagado un crucero y no un circuito por los aeropuertos de Europa.

Está claro que NO recomendaré viajar con MSC CRUCEROS, me ha defraudado mucho. Los elegí por su prestigio, pero... NUNCA MAS.

Iniciaremos las reclamaciones correspondientes. Llegaremos a todas las instancias que sean necesarias . No se puede tolerar tanta arrogancia. Cada cual tiene que asumir su responsabilidad.

Se están cubriendo de gloria MSC, si no tienes la dirección de e-mail para hacer la reclamación te la puedo enviar por MP( aunque veo que tienes pocos mensajes, necesitas unos cuantos para poder enviar MP)
saludos

Gracias Pilper.
Un compañero de crucero ya ha recibido respuesta por parte de MSC, respuesta bastante prepotente, como era de esperar habida cuenta del trato recibido en su momento.

Seguiré insistiendo en mi reclamación.

Hola nosotros también íbamos en ese vuelo y confirmo lo dicho por Puri una vergüenza de trato y organización yo cuando nos dijeron los vuelos días antes y vi que eran con escalas y una diferencia de sólo 40 minutos de un bueno al otro de seguida llame a mi agencia de viajes Logitravel (que en un primer momento se portaron muy bien,pero luego a la hora de reclamar no aún hecho absolutamente nada)para decirles que los vuelos eran muy justos siendo operación salida lo más probable era salir con retraso pero me aseguraron que sí la compañía lo había contratado a sin era porque daba tiempo .
Imaginarios doce horas en un aeropuerto con dos niños uno de 3 y otra de 7 .
No hemos recibido ni una triste disculpa y la organización comparada con costa deja muchísimo que desear ya que como explica Puri al llegar a Copenhague a los que Iván con Costa los llevaban hasta el mostrador de embarque y nosotros tuvimos que patear todo el aeropuerto para encontrar la nuestra también les ayudaban a hacer el chekin .
La respuesta de MSC a sido que la culpa es de la compañía aérea (la cual contrataron ellos ya que cogimos el paquete con todo los traslados para que eso no pasara) .

Cada vez está más claro que contratar el vuelo y los traslados con la naviera no garantiza que se embarque el día de salida del crucero. Preferimos pagar más por ir tranquilos y luego no es así.

Costa tampoco vuela directo a los puertos de embarque. Siempre hace escalas. En el crucero por las islas griegas me negué en redondo en volar de Barcelona a Venecia con escala en Milán. Así que decidí coger un vuelo directo con Iberia.

En las Bálticas desde Copenhague volamos el día antes con "Spanair" y con lo que nos ahorrábamos (150€ por persona) reservamos una noche de hotel en Copenhague.

Yo prefiero volar un día o dos antes, ver tranquilamente la ciudad y así garantizar que estoy en el puerto el día del embarque.

A mí ni MSC ni Costa me marean de aeropuerto en aeropuerto.

Interpón las reclamaciones que creas oportunas, pero dudo mucho de que se responsabilicen por los retrasos de los aeropuertos. Como mucho, como viajas con ellos se "preocupan" de llevarte al siguiente destino y poco más.

Yo te aconsejo que en el futuro, si puedes hacerlo, vueles por tu cuenta al destino un día o dos antes de la salida del crucero.

Pero la opción de solo crucero no te la dan, al menos a nosotros.
La semana pasada llame a Costa directamente para reservar solo el crucero, sin vuelos, y me dijeron que no podían venderlo así, que tenía que ser el paquete completo y que lo intentáramos a través de agencia o directamente en el barco (mi intención es alargar el crucero que vamos a realizar).

Inténtalo de nuevo, Tierraalavista.

Yo reservé el 19 de mayo el crucero para el 8 de agosto de 2015 con el Costa Luminosa a través de ECI. Y lo contraté SIN VUELOS (aunque vayan incluidos; se puede comprobar en el Catálogo o en la web de Costa). Me daban precio final de 2716€.

En julio vi en la página de Costa que el crucero era más barato (476€ menos) y como mi agente del ECI estaba de vacaciones llamé a Costa para ver por qué era ahora más barato y me dijeron que tenía que hablarlo con ECI. E, incluso, me dijeron que si ECI me pedía menos dinero que ellos, ellos me lo igualaban.

Le dije que tenía dos amigos que querían contratar el crucero y que tampoco querían los vuelos y me dio precio SIN VUELOS.

O sea, PUEDES PEDIR QUE TE QUITEN LOS VUELOS. Solo tendrás que encontrar el comercial que ese día lo tenga bueno. Si yo encontré un comercial que me vendía el crucero sin vuelos, ¿por qué tú no?

Yo no tengo los vuelos contratados en un crucero que los lleva incluidos en el precio y ahora pago 476€ menos por el crucero. Con este dinero ya puedo contratar el avión.

¿Por qué no contrato los vuelos con ellos?

1- Por el precio.
2- Porque vuelan de Madrid o Barcelona hasta Estocolmo. Y yo que soy de Alicante, ya me apaño cómo llegar hasta Madrid.

Solución: Vuelo directo Alicante-Estocolmo por el mismo precio que ellos te dan.