A mi hasta la fecha me han funcionado bastante bien, aunque imagino que, como pasa con los cruceros, lo que son grandes experiencias para algunos, para otros son funestas.
En mi caso he comprado con ellos tanto billetes aéreos como estancias en hoteles, y siempre han sido tremendamente eficientes. Su fuerte es que la página web es muy ágil, suele funcionar bien y es bastante clara e intuitiva. Aunque en precios son bastante parecidos a cualquier otra, porque todas se nutren de los mismos sitios, en incluso podriass encontrar mejores ofertas en otros sites. No obstante tienen un método de pago seguro y cuando tienen que enviarte bonos o cualquier otro tipo de documentación, lo hacen de forma rápida y diligente.
Por criticar algo, diría que su buscador parece estar diseñado para adolescentes con gorra de medio lado y modales urbanos, aparte de cierto lenguaje de barrio sésamo donde quieran explicarte la diferencia entre "aquí y allí" o "cerca o lejos", pero aparte de eso, que lo justifico porque debe haber mucho torpe manejando ordenadores, el servicio es de primera linea. Y si necesitas una voz humana para sentirte más segura, creo que hay un teléfono de atención telefónica donde después de pasearte por el teclado del teléfono pulsando opciones de la operadora automática (si quiere información sobre su reserva pulse uno, si quiere informacion sobre una determinado producto pulse 2, si quiere....etc), al final si no te equivocas y logras atravesar el laberinto de opciones automáticas, acaba apareciendo la dulce voz de una operadora de verdad que te saluda, te dice su nombre y te repite todas las opciones que antes desechaste, hasta que al final logras explicarle lo que quieres. A mi personalmente, me han atendido muy bien.
Suerte.