Crucero Caribe a bordo del Horizon Pullmantur Croiseurs du France 14 al 22 diciembre 2013

UN CRUCERO PARA NO VOLVER
Crucero por el Caribe del 14-12 al 22-12 de 2013. Barco HORIZON

El peor crucero de mi vida. No se pueden reunir mayor cantidad de desatenciones y mentiras en una semana muy cara y tan mal organizada.

De entrada fue imposible recabar información sobre las excursiones y otros pormenores del Crucero, muy a pesar de que la agencia de viajes lo intento de forma reiterada. Durante mas de un mes sin el menor éxito intentamos saber detalles fundamentales a través de la Agencia de viajes, que me consta que lo intentaron sin el menor éxito. Una vez en el barco pude conocer los motivos de todo esto y que paso a detallar:

1. A la llegada, después de un viaje largo del que se llega muy cansado, el Capitán les va a obsequiar con una demostración de emergencia que dura 1 hora y 15 minutos mas o menos, cuando esta demostración, se podría dar en máximo 10 minutos como en otros cruceros o en 2 minutos como se hace en los aviones. Dejándoles sin cenar.
2. La oferta que tienen para las cabinas VIP de un trato especial y personalizado y para los que compran un paquete de todo incluido, es una absoluta mentira, por no decir una estafa. La atención personalizada no existe. A la entrada al barco debíamos ser recibidos por una persona para ser informados de todos los pormenores de excursiones, forma de pago, funcionamiento de las excursiones y de horarios a bordo, pero nadie se persono para darnos tal información, teniendo que descubrirlo todo personalmente y perdiendo casi dos días del crucero para ello.
3. Para conseguir esta información tardamos casi 2 días. Toda una mañana, mas de 5 horas, haciendo colas interminables y toda la tarde del día siguiente para poder conocer como funcionaba todo.
4. En los mostradores de recepción y en el de las excursiones se veía claramente que no éramos nada bien recibidos los españoles y que les resultaba muy molesto darnos la mas mínima información sobre todo en español a pesar de que había gente que lo hablaba. Trato muy seco y nada agradable.
5. No merece la pena gastarse el dinero en pagar calidad por que esta empresa no tiene la menor idea de lo que significa calidad, o si lo saben entonces se trata de un claro engaño.
6. Si contrata a bordo el TODO INCLUIDO pensando en poder tomar cualquier cosa sin preocuparse de nada mas, “no quiere decir el todo incluido”, quiere decir, que lo que esta pagando como todo incluido y carísimo, es el agua, el vino de las comidas de ínfima calidad, las infusiones y los cafés de los bares y cafetería y cualquier bebida alcohólica de garrafón. Si quiere algo un poco mas selecto lo pagara aparte, incluyendo en esos pagos extras las Coca Colas que no sean de grifo. Incluso se pagan hasta unos Cresps que cuestan 1,75€ que se hacen en la piscina y que son muy malos.
7. Si quiere pagar en metálico todos son problemas, deberá ingresar previamente el dinero para tener saldo a pesar de haber abierto cuenta previamente y de que nadie informa el funcionamiento de este importante pormenor. Lo descubrimos cuando fuimos a pagar una consumición y que no pudimos hacerlo. Entonces tuvimos que bajar a recepción a poner dinero, claro que esperando a una larga cola de 30 minutos.
8. MUY IMPORTANTE. La caja del barco solo es en Euros. Le admiten dólares para cambiarlos a €, que se los cambian muy por encima del cambio oficial, pero no le devolverán el cambio en dólares solo en €. Por lo tanto si quiere cambiar de euros a dólares americanos, NO SE LOS CAMBIAN A BORDO.
9. SI quiere dólares para las compras o para contratar excursiones fuera del barco, es mejor que se los lleve de casa, por que si no los tiene, los tendrá que cambiar en los bancos de los puertos donde se va recalando, y en estos bancos suele haber colas muy largas, por lo que no podrá hacerlo al ir muy justos de tiempo en todas las escalas. En caso contrario los € se los cambiaran en la calle a 1 € = 1$, que no merece la pena.
10. Las excursiones del barco son muy caras, mas o menos el doble de lo que cuesta contratarlas en los taxis de los puertos y estas ultimas suelen ser mas completas e incluso mucho mejores. La gente local es muy amable y se esfuerzan en proporcionarle lo que buscan. Se puede regatear el precio, sobre todo si se organizan en grupo, aunque ya lo tienen bastante ajustado y se resisten al regateo.
11. ¡Ojo en TORTOLA! Los taxistas son unos cara duras y le venden la excursión completa a un precio que luego cuando ya lo tiene contratado, al final de la excursión le exigen el doble, es decir el pago por trayecto, IDA Y VUELTA así que tendrá que pagar el doble de lo contratado.
12. La animación y los espectáculos a bordo son patéticos y aburridos, es mejor pasar de ellos y hacer la vida por cuenta propia.
13. Si le gusta el bingo y las maquinas tragaperras, lo tiene bien, aquí echan el resto y se preocupan mucho para que compre los cartones y se deje el dinero en la sala de juego.
14. Las comidas dejan mucho que desear en la cantidad y en la calidad. Destacan algunos postres por buenos.
15. Los camareros, la mayoría son muy amables y tratan de agradar en todo lo posible. Pero excepto unos pocos, la mayoría demuestran poco oficio en la hostelería, son personal de taberna y en algunos casos ni eso.
1. Si protesta en recepción o a algún responsable, no sirve de nada, le miran fijamente como si le escucharan, ponen cara de póquer y que te den. Ellos siguen haciéndolo a su manera, pasando claramente de los clientes.
2. Toda la organización es malísima, a pesar de que parte de la tripulación que esta en contacto con el pasaje, se esfuerza en minimizar este desastre organizativo, pero no se ve detrás una estructura organizativa como en otras empresas de crucero.

Los españoles en este crucero no estamos muy bien vistos a pesar de que pagamos lo mismo que el resto y por supuesto tampoco estamos bien tratados, lo que para un crucero de placer, es muy poco placentero. Esta opinión ha sido unánime en todos los españoles con los que he coincidido.

Si a pesar de todo quiere hacer este crucero, lo que de verdad merece la pena son los sitios que se visitan, que son una maravilla de la naturaleza. Pero si lo quiere disfrutar de verdad hay otros barcos que también lo hacen, sin la menor duda, infinitamente mejor que Pullmantur y Croisieurs de Françe.

Javier, Isabel

Kabiru, leyendo tu relato se queda corto para lo que nosotros hemos padecido en el Costa Favolosa de Barcelona a Buenos Aires.
Cada vez nos estamos convenciendo que el sector del crucero se ha ido al trate, si tu tiene la sensacion de que los españoles no erais bien atendidos, en el Favolosa no hemos visto ni un solo tripulante del servicio de Resta-Bar-cabinas que fuese nativo de habla hispana, ni uno solo de más de /1000 tripulantes, y el horario de comida es de las 12.30h a las 13.30h hemos tenido si mal no recuerdo 9 o 10 dias de navegación y solo un día pudimos comer en el restaurant entrando en el Sansara y pagando 25 Euros por persona(eso si fue la única vez que el camarero estaba esperando en la mesa y a mi esposa le colocaron la silla)..
Estoy convencido que tienen a un cretino dentro de un pequeño cuarto y de vez en cuando le abren y le preguntan que a pensado para reducir gastos, y los actuales cruceristas sufrimos sus inteligentes soluciones en aras en la eficiencia..
Cada vez se generaliza más el ejemplo del jeta que ahorro una pasta eliminando la famosa aceituna, y despues de un monton de años nadie quiere admitir que la aceituna la dejaban los pasajeros debido a que aparte de aceitunas tenian otras opciones y no porque realmente ella sobrase, quita el resto de opciones de alimentación y veras si faltan aceitunas..pues eso como recortan en todo sin ver el conjunto al final todo se resiente, (una de las noches en el famoso risoto podias clavar la cuchara depie y no se tumbaba, nunca vi devolver tantos platos a la basura) y asi dia tras dia.

Siento que vuestras vacaciones no hayan sido de vuestro agrado... Es una pena y más cuando uno se gasta un montón de dinero e ilusiones en ellas. Pero de verdad que no comprendo las quejas sobre si hay un trato "peyorativo" sobre los Españoles.

He viajado con Pullmantur, con Costa y este año próximo espero poder hacerlo con Royal y nunca he esperado nada referente al idioma... Creo que lo bonito de navegar con tantas nacionalidades distintas es precisamente eso, intentar hacerse entender con una sonrisa.

Ahhh y por cierto no hablo nada de inglés, solo castellano y catalán (mi idioma materno) puede que por eso me resulte facilísimo entender el Italiano, pero en los barcos he mantenido conversaciones con nacionalidades de todo el mundo. Sin ir más lejos este verano con una pareja de Suecia, dos ancianos que no paraban de bailar y acabamos tomando una copa juntos y entendiéndonos por signos jajajja

Repito siento de verdad que vuestras vacaciones no hayan sido de vuestro agrado, pero hay algunos puntos de queja en vuestras respectivas listas que son muy fácilmente solucionables, simplemente con una buena cara y una sonrisa.

Un saludo

vicenyola escribió: Kabiru, leyendo tu relato se queda corto para lo que nosotros hemos padecido en el Costa Favolosa de Barcelona a Buenos Aires.
Cada vez nos estamos convenciendo que el sector del crucero se ha ido al trate, si tu tiene la sensacion de que los españoles no erais bien atendidos, en el Favolosa no hemos visto ni un solo tripulante del servicio de Resta-Bar-cabinas que fuese nativo de habla hispana, ni uno solo de más de /1000 tripulantes, y el horario de comida es de las 12.30h a las 13.30h hemos tenido si mal no recuerdo 9 o 10 dias de navegación y solo un día pudimos comer en el restaurant entrando en el Sansara y pagando 25 Euros por persona(eso si fue la única vez que el camarero estaba esperando en la mesa y a mi esposa le colocaron la silla)..
Estoy convencido que tienen a un cretino dentro de un pequeño cuarto y de vez en cuando le abren y le preguntan que a pensado para reducir gastos, y los actuales cruceristas sufrimos sus inteligentes soluciones en aras en la eficiencia..
Cada vez se generaliza más el ejemplo del jeta que ahorro una pasta eliminando la famosa aceituna, y despues de un monton de años nadie quiere admitir que la aceituna la dejaban los pasajeros debido a que aparte de aceitunas tenian otras opciones y no porque realmente ella sobrase, quita el resto de opciones de alimentación y veras si faltan aceitunas..pues eso como recortan en todo sin ver el conjunto al final todo se resiente, (una de las noches en el famoso risoto podias clavar la cuchara depie y no se tumbaba, nunca vi devolver tantos platos a la basura) y asi dia tras dia.

Es una pena que no pudierais disfrutar de es precioso crucero transanlantico ,nosotros somos asiduos de Costa creo que son 12 con esta compañia y es evidente que a bajado en todo servicio ,gastronomia pero tan acentuado como te ha pasdo a ti por suerte nosotros nunca,hablas que no as podido comer en el restaurante principal ningun dia ,no pones el motivo hablas del horario 12,30 13,30 evidente que despues de las 13,30 no dejan entran a nadie mas, dices que comias en el SAMSARA por 25 euros nosotros en todos los cruceros ese comedor era exclusivo para los pasageros con cabinas en esa zona SAMSARA sin cargo por supuesto,y el tema que algunos dicen de exclusion o peor trato a los españoles jamas me he econtrado,el tema dias de navagacion nosotros tenemos dos transalanticos hechos y los dias de navegacion lo disfrutamos mucho me encanta navegar ,un libro una cervecita en algunos de los muchos bares con los ventanales al mar para mi eso no tiene precio,en fin creo que cada crucero es distinto y espero que el proximo que realices salga todo perfecto.

He podido leer opiniones similares como la tuya y la mía. Si el tema sigue así pronto los cruceros dejaran de ser lo que han sido hasta ahora, para desaparecer. De momento parece que los franceses son los pioneros en introducir la mediocridad en los cruceros, pero todavía sigue habiendo otras empresas que valoran este producto y lo siguen manteniendo, al menos de momento.
En el caso de que esta corriente de mediocridad y malas practicas empresariales prosperase, los que perderían todo serian ellos como empresarios, al fin y al cabo viven de nosotros y nosotros podemos encontrar otras formas de viajar como se ha hecho siempre.
No cabe duda de que esta formula es muy buena, pero siempre y cuando se mantenga un mínimo de calidad y de respeto a los clientes. Estoy seguro que con estas opiniones en estos foros, solo se mantendrán aquellas empresas que den la calidad adecuada al precio que cobran, el resto desaparecerá sin remisión.
En cuanto se extendiera la mala praxis empresarial que ha tomado Pullmantur con los franceses, los cruceros dejaran de interesar a nadie. Asi que los que perderán son ellos.
Agradezco tu opinión y siento que hayas tenido que sufrir en un viaje tan largo este desastre.
Parece que nuestras opiniones tiene eco en los cruceristas, las encuestas que hacen en los cruceros los archivan en la papelera.
Saludos

Es cierto que no hay nada mejor que una sonrisa y una buena cara para solucionar problemas.
Yo hablo francés bastante bien, Ingles también bastante bien, entiendo el italiano, el portugués y por supuesto hablo y entiendo el catalán perfectamente que es el idioma materno de mi mujer, aunque soy vasco.
Pero incluso hablando español con una persona argentina, que pasa de mi completamente, de una francesa que para impresionar hace venir a una traductora española que habla también francés como yo y que la francesa sigue sin querer entender nada de lo que se le dice, es como mínimo alucinante.
Lo unico que entendieron y ademas dicho en español, a pesar de que supuestamente no lo entendía la francesa con la que trataba de exponerle mis quejas, fue que le dijera que pensaba exponer mis quejas en los foros de cruceristas y no en la encuesta que ellos pretendían que hiciera. Eso si le cambió la cara.
Soy muy positivo en todo y tuvimos la suerte de encontrarnos con un buen grupo de parejas españolas súper simpáticas y muy animadas, que nos permitió disfrutar el crucero a tope, a pesar de todas las deficiencias que hicieron lo imposible para estropearnos el crucero.
Si me he animado a plasmar estas quejas en este foro es con el único fin de "alertar a Navegantes" de lo que algunas empresas tratan de hacer con los cruceros.
Lo que tratan de hacer es seguir manteniendo precios o aumentarlos reduciendo calidad y atención. Si lo permitimos tendremos lo que nos merecemos por tragar con la estafa y finalmente tendremos que dejar esta forma de viajar que a mi personalmente me encanta.
Sigo diciendo que hay empresas que mantienen la calidad, es mi primera mala experiencia en cruceros y creo que se debe alertar de ello. Solo alerto a través de mi experiencia de que en mi caso he sufrido estos problemas por los que me siento estafado.
Feliz año 2014 a todos.

Hola Kabiru, en principio creo que no debemos entrar al trapo con los comentarios de Tryni****, me la he encontrado ya dando varias respuestas a comentarios como los nuestros y no tenemos claro de que va,,(supongo que entiendes entre lineas),,ahora comenta que no entiende el tema peyorativo sobre los españoles y entre sus a otros comentarios hay una que ha dado en la que justifica la lentitud del servicio de Bar arguementando que lo hacen para controlar el exceso de alcohol en los buques y comenta algo así como que imaginate un TI con Italianos .
No se no tengo claro dicho tipo de respuestas.

Hola Vinceyola
Si ya me había parecido algo muy raro. Puede ser que se trate de alguien que trata de desmontar las protestas, que esta por la parte de las empresas que no son capaces de dar la atención que cobran y meten en estos foros a gente para desacreditar las protestas. También puede ser que sea alguien a quien le gusta protagonizar sea como sea, lo que sea.
Como bien dices no venia a cuento ese comentario.
De cualquier forma cuando las protestas son reales y fundamentadas como las nuestras, sin la menor duda sirve a otros cruceristas para evitar malos rollos y fracasos vacacionales.
Por otra parte es una pena que Pullmantur que cuando era española era una empresa de calidad y de gran prestigio y al pasar a manos francesas y/o americanas ha caído en picado en su calidad.
A nosotros lo que nos interesa saber es que empresa da la calidad que están cobrando y de que forma lo hacen y para esto este foro parece el lugar adecuado.
Muchas gracias y saludos.

vicenyola escribió: Hola Kabiru, en principio creo que no debemos entrar al trapo con los comentarios de Tryni****, me la he encontrado ya dando varias respuestas a comentarios como los nuestros y no tenemos claro de que va,,(supongo que entiendes entre lineas),,ahora comenta que no entiende el tema peyorativo sobre los españoles y entre sus a otros comentarios hay una que ha dado en la que justifica la lentitud del servicio de Bar arguementando que lo hacen para controlar el exceso de alcohol en los buques y comenta algo así como que imaginate un TI con Italianos .
No se no tengo claro dicho tipo de respuestas.

¿Es curioso que vosotros podáis opinar y yo no? Verdad...

Solo quería añadir que los dos veranos que he viajado en el Costa Favolosa si ha habido el TODO INCLUIDO en paquete de bebidas. Te lo puede confirmar cualquiera que haya viajado durante el 2012 o 2013, a mí personalmente me tocó pagarlo porque compré el crucero en noviembre para salir en agosto y no entraba dentro de la oferta, pero unas semanas antes de zarpar lo regalaban para vender las últimas plazas que quedaban libres. Mucha gente de este foro ha podido disfrutarlo y se habla de ello en infinidad de crónicas. Así que criticarme por eso es poco menos que absurdo.

Para terminar quiero decir que yo en ningún momento os he faltado el respeto, simplemente he rebatido vuestras opiniones por no estar de acuerdo con ellas, nada más ( Ahhh por cierto un inciso... Creo que entrar en el hilo de las vacaciones de una compañera para expresar las quejas hacia una compañía tampoco es muy elegante, pero bueno ) Deseo y espero no estar equivocada, ya que pensaba que precisamente los foros son para esto, para debatir y opinar y que si algún futuro crucerista entra y os lee pueda también leer mi opinión y pensar que hay gente que vive el viaje de forma muy distinta... Nada más.

Respecto a mi trabajo, me parece alucinante que hable de él una persona que lleva exactamente 4 mensajes en este foro (Karibu). No creo que sea de vuestra incumbencia saber a qué me dedico, pero para dejarlo claro, soy decoradora de bodas, bautizos, comuniones, etc. Así que NO, no me dedico a defender compañías navieras en los foros previo pago ¡Ojalá! Simplemente me gusta tanto este mundo y esta forma de viajar que me gusta equilibrar las críticas negativas si no las comparto. Ni protagonismos, ni otras pájaras mentales... Simplemente creía que los foros estaban para opinar.

Sinceramente No entiendo el revuelo que habéis montado por eso... En fin cada uno es como es... Un saludo a los 2 y dejo ya el tema... Por mi parte está todo dicho. Ciao

www.infocruceros.com/foro-de-cruceros/co...una-de-miel-perfecta

www.infocruceros.com/foro-de-cruceros/co...las-ciudades-del-sol

hola......
trinity ,entro por que a mi me paso algo similar!!
tambien me etiquetaron como que trabajaba para la empresa JAJA.
Por decir algo que uno no quiere oir,pero en fin cada uno puede opinar que para eso estan los foros,y lo que si me parece raro es que alguien se de de alta en un foro para solo decir cosas negaivas ,ademas la informacion sobre las escalas se pueden obtener facilmente por el foro hay cientos de paginas para poder planificarlas sin problema.

decir que en su dia ya lei el relato de trinity (fantastico)
y a los demas que tengan mejor suerte en los proximos cruceros

un saludo!!