Pullmantur

Hola a tod@s, os cuento lo que me ha pasado con Pullmantur.
He realizado unas reclamaciones a Pullmantur a raíz de un crucero por el Mediterráneo, que hice con mis 2 hijas, del 13 al 30 de julio. Concretamente por una excursión a Cartago y Bidi-Ben-Said.
Yo contraté el crucero con “Viajacontuhijo”, de los cuales no sólo no tengo ningún problema, sino que además, estoy encantado con ellos. Pero las excursiones se hacían en el mismo barco, por lo que es independiente de la agencia que te contrata el viaje.
La primera reclamación la hice en el mismo barco, el 15 de julio, en el mismo día tras volver de la excursión. Y mi queja era porque de una ciudad preciosa, como me contaron todos, no vimos nada, porque el guía nos llevó a 2 tiendas, y hasta que no salimos todos no seguimos. Y al salir de la 2ª, nos dijo que había tiempo libre para ver la ciudad. Sin conocerla. Todo el detalle de mi reclamación la tengo en profundidad en mis escritos entregados contando paso a paso que sucedió.

Esperé un tiempo y como no tuve respuesta, volví a realizar una 2º reclamación, con fecha 12/9/13. Y me piden (19/9/13) el localizador y ver la reclamación, porque no la distinguían. Lo vuelvo a mandar (26/9/13).
Me dicen (1/10/13) que la tramitación la tengo que hacer por la agencia de viajes. Cosa que les indico que no entiendo pues las excursiones no la contraté con la agencia, y además, se hicieron en el mismo barco. No obstante, la realicé como me indicaron, en el mismo día. Y ellos se la pasaron a Pullmantur, también en el día. Pullmantur, respondió al dia siguiente (2/10/13) que la estudiarían.

Recibo el 15/11/13, respuesta de Pullmantur, tramitado por la agencia, de que rechazan muy diplomáticamente mi reclamación diciéndome que se ajusta a lo acordado. Y que debía haberme informado en la charla informativa que había en el barco de cómo era la excursión.

Les vuelvo a realizar una nueva reclamación (26/11/13) que por supuesto acudí a la charla informativa indicándoles información de que día y hora fue. De que la información era genérica y no coincide con lo que se hizo al final. Y que si se habían informado de mi reclamación, sin ninguna duda, no había visto la ciudad, sólo dedicarme a visitar 2 tiendas apalabradas por el guía.
Quiero dejar claro que les indiqué en mi 2ª reclamación que no escogí la visita al zoco y si a una ciudad, que nos habían hablado muy bien de ella, por esa misma razón. Y también indiqué que todas las demás excursiones que contraté en los demás días, si fueron de nuestro agrado. Sólo reclamaba por una que me sentí engañado.

Ellos me responden (27/11/13) que volverán a revisar la reclamación y que me facilitarán una respuesta en la mayor brevedad posible. Ese mismo día les indiqué que esperaba que así fuera.

Como no recibía respuesta volví a ponerme en contacto con ellos (17/1/14), por mail como había hecho todos los trámites, sin recibir respuesta.

Me di un plazo y volví a recordarles (23/1/14) que no había recibido respuesta. Y hasta la fecha no he tenido ningún tipo de respuesta de ellos.

Eso sí, han aprovechado mi contacto por mail, para mandarme publicidad, sin mi autorización, para ofrecerme cruceros: 20/12/13, 12/2/14 y 14/2/14.

Espero que los demás tengáis más suerte en vuestros cruceros, excursiones, y sobre todo, que os atiendan en las reclamaciones.