Royal Caribbean nos falló. Liberty OTS 21/09

Para mí el problema es que la actitud de royal hacia esos grupos está perjudicando mucho al resto del pasaje, no sólo por sus comportamientos incivicos no cortados de raíz por la naviera si no por el trato preferente que se les esta dando. Cancelando reservas ya hechas y confirmadas para incluir a estos grupos y cediendo zonas comunes muy importantes para los pasajeros como son las cubiertas de piscinas y el teatro, porque según cuenta este forero perjudicado ni siquiera mantuvieron las dos sesiones del teatro

Para mí es muy serio porque me genera inseguridad a la hora de reservar un viaje con ellos

En respuesta a "txo", en la salida del 21/09 los pasajeros a los que se hacen referencia son los "oriflamitos".
Eran fácilmente identificables por sus camisetas o polos verdes o moradas, con el logo de la empresa y el país de origen a la espalda; o por sus cintas al cuello (también con el nombre de la empresa) o también por sus bolsos a rayas verdes y blancas (esos que llenaban con las cajas de cereales de los buffet)

Otra cosa que me decía un compañero al comentarle hoy el tema, es la cuestión de cortar el paso por las cubiertas con las hamacas apiladas (como se ve en alguna foto).
Es un grave riesgo de seguridad y totalmente inadmisible; ya que limita la movilidad en caso de una situación de emergencia.

A Royal Caribbean se le fue este tema de las manos … y se le fue mucho.

Aún espero la respuesta de atención al cliente antes de dar algún otro paso.

Saludos.

P.D. Y en respuesta al comentario de Silda78, efectivamente es la primera vez que en un crucero de los que he hecho con Royal Caribbean solo hay un pase de cada espectáculo del teatro (excepto la última noche, que casualmente coincidía con otra de sus fiestas privadas en cubierta)

Buenas a todos; también afectado por este tema en la salida del 7 de Septiembre. sólo comentaros que no se si se monta una idea de una reclamación conjunta o algo contad conmigo.
Además de la respeusta que estoy esperando todavía de atención al cliente.
Saludos

Yo soy uno de los afectados, que día fuiste? Yo la semana del 7 de Septiembre, habian mas las siguientes semanas?

CloudStrife escribió: Yo soy uno de los afectados, que día fuiste? Yo la semana del 7 de Septiembre, habian mas las siguientes semanas?

Nosotros íbamos en la semana del 21/09 al 28/09.
Creo que en alguno más, entre el tuyo y el nuestro, también ha habido problemas.

Saludos.

Yo ya reclamé individualmente y la respuesta fue cuanto menos prepotente, desde luego acaban de perder un cliente y muchos más a los que les contaré mi experiencia.

Si queréis hacer algo conjuntamente contad conmigo.

Hola, soy una de las afectadas por Royal y los oriflames en la salida del 7/9/2014, reclame a atencion del cliente y a mi agencia de viajes, al ver que solo recibia notas de disculpas ya impresas, me fui a las oficinas de Royal directamente, aqui en Barcelona, y fui atendida con mucha correcion, tomaron nota de todo, y me propusieron como compensacion, por las molestias, el reembolso de las propinas. Yo le exigi algo mas que 255 euros, y finalmente acordamos, esta devolucion, mas un vale de descuento de 900 euros en proximo crucero, hasta 2016. Me doy por satisfecha con la solucion acordada, dentro del infame viaje que pasamos.
Seguir reclamando los que no habeis conseguido ninguna respuesta, insitid, a mi me han hecho caso.

Rafa5MA escribió: Os cuento nuestra experiencia esta pasada semana en el Liberty of the Seas que salió de Barcelona el 21/09/2014.

Para poneros en antecedentes, era nuestro quinto crucero, el tercero con Royal Caribbean, con lo cual teníamos claras las referencias y el funcionamiento de sus cruceros.

La primera sorpresa nos la encontramos el día de embarque en Barcelona, en el "Cruise Compass" indican que entre las 18 y las 21 horas no se podrá hacer uso de las cubiertas 11 y 12 porque se va a celebrar una fiesta privada.
Primer jarro de agua fría, ya que la zona de piscinas y jacuzzis está exclusivamente en esa zona.

Según nos contaron, una multinacional de la cosmética tenía reservados la mitad de los pasajes para sus empleados/vendedores; como efectivamente pudimos comprobar a lo largo de la semana; por lo cual tenían un trato prioritario.

Nos privan de unos servicios por los que hemos pagado, sin conocerlo cuando hicimos la reserva.

A lo largo de los días, nos va sorprendiendo que los espectáculos que se hacen cada noche en el teatro solo tienen un pase (cuando lo habitual es dos, uno para cada turno de cena), es decir o vas corriendo de la cena al teatro o viceversa.
Al parecer esto también estaba motivado por las actividades exclusivas del grupo antes mencionado.

Pero lo que ya nos parecía inaudito, y lo que nos llevó a un importante grupo de pasajeros a presentar reclamaciones era el comportamiento de parte de los integrantes del grupo de cosméticos, y que a continuación os resumo:
Respeto cero a las colas, al orden y al resto de los pasajeros; en las comidas, en los traslados, etc.
Uso y abuso del buffet, llenando bolsas con alimentos, que se llevaban; desperdiciando comida a platos llenos, y lo que es más grave, llegando incluso a beber de los vasos de limonada o te de las bandejas y volver a dejarlos en el mismo sitio.

Aunque el colmo, y lo que nos parecía una falta de higiene total, era que un importante número de estos pasajeros se metía en las piscinas y jacuzzis sin haberse duchado previamente, vestidos, e incluso comiendo y bebiendo.
Cuando digo vestidos, me refiero a que incluso había señoras con su burka de pies a cabeza dentro de piscinas y jacuzzis. hay fotos que hicieron muchos pasajeros que pueden demostrarlo.
Esto ha ocurrido en todos los jacuzzis y piscinas, y a lo largo de todo el crucero.
Esto nos ha impedido el uso de las instalaciones con unas mínimas garantías higiénicas al resto de viajeros.

Primero nos quejamos verbalmente y nos decían que era un tema delicado, que tenía que ver con la religión, etc, etc
Yo lo veo como un tema de salud e higiene.
Las quejas verbales no iban muy lejos, así que el día de navegación de vuelta a Barcelona nos dedicamos a poner reclamaciones por escrito.

Cuando pedimos libro de reclamaciones, nos dan un folio blanco y un sobre para que lo dirijamos al Manager del crucero.
Algunos al menos conseguimos que nos sellaran una copia de la reclamación.

Y ya para despedir el crucero, el último día, de navegación, de nuevo fiesta privada de 18 a 21 horas, y nos indicaban en el "cruise compass" que no podríamos hacer uso de las piscinas.
Y bueno, como ya estábamos un poco cansados de que nos tomaran el pelo, allá que nos fuimos y estuvimos en las piscinas hasta las 19 … nos miraban con mala cara, pero no nos llegaron a echar.
Eso si, rodearon toda la zona de piscinas con hamacas para que nadie molestara al grupo de la fiesta privada.

Resumiendo,
Inadmisible la falta de acciones por parte de Royal Caribbean para evitar unas actitudes que chocan con unas mínimas normas de salud e higiene.

Y por otra parte, una importante limitación de los servicios prestados, sin un previo aviso a la hora de realizar la reserva.

Me plantea muy seriamente poner a Royal Caribbean en la lista de navieras con las que no hacer un crucero, aparte claro está de hacer una reclamación formal por lo que os he contado.

Si queréis saber cualquier otra cosa, solo tenéis que preguntar.

Saludos,
Rafa

P.D. Otros temas generales del crucero a destacar:
Las comidas cada vez menos variadas y más escasas.
Auténtica decepción el buffet de ensaladas del día de navegación, nada que ver con el de los anteriores cruceros con ellos.
Las cenas muy muy cortitas en cantidad …. creo que en este crucero no he cogido ni un kilo Guiño
La escala en La Spezia te hace perder dos horas con respecto a Livorno, para las excursiones de Florencia / Pisa.
El útlimo día lo más tarde que puedes estar en el barco es hasta las 9:15 … había que madrugar para tomar el último café.

A medida que se me ocurran más cosas, os iré contando.

Os dejo el mail de atención al cliente en España
crelations.es @ rccl.com

Les he enviado copia de la reclamación a ver que responden.

Y una foto que me pasa un compañero.
Por eso de que una imagen vale más que mil palabras.

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Ciertamente a mi me pasó algo parecido, reservaron unos arabes que se casaban o algo así unas suites y tambien el bar ese grande que hay en proa del barco en la planta 5, tambien en la cena un dia pusieron la melodia esta de las bodas y tal, pero tambien es verdad que me asomé a la fiesta de la planta 5 y de buen rollo me dijeron que pasara a tomarme algo si queria que estoy invitado jajajjaja, venga que vamos sobrados de dinero!

Como a mi me pase algo de lo que relatais por aqui un cliente menos, y todos los que conozca también, igual que aconsejo desaconsejo.