COSTA CRUCEROS ¿su calidad está en declive?

Keltic,por favor ¿nos puedes decir cuanto has pagado por tu último crucero? por saber a que llamas pagar poco.
Rosama57,¿Con cuanto tiempo de antelación te avisaron de que se cancelaba tu salida?
si me lo hacen a mí me da un "patatús", pues el trastorno es tremendo con los vuelos que contratamos a parte, las excursiones contratadas por nuestra cuenta, el hotel de antes y después...etc o sea el "pastón" que pierdes es tremendo, a parte de que si has pedido los días en el trabajo los pierdes.
No creo que la seriedad y responsabilidad tenga precio. Si Costa ya no es fiable, por mucho que bajara los precios no compensará, insisto ¿cuanto habéis pagado por el crucero?, por curiosidad, no como justificante del declive de Costa si no solo por curiosidad.
Definitivamente viendo esto yo me cambio de compañía.
Ya os contaré si,como dice Keltic, todas las compañías se portan igual (espero que no).
Un saludo

Es la primera vez que entro en un foro, pero al leer el tema no he podido resistir la tentación de hacer mi comentario.
Tengo mucha experiencia en cruceros,son más de 30 los que he realizado,6 de ellos con Costa,y la calidad ha descendido de manera impresionante, pero no solo en Costa, en todas las compañías, pero quizás Costa se lleve la palma.
Mi primer crucero con el Fortuna, hace ya unos 10 años, fué excepcional,ningún problema, claro que el barco era nuevecito, pero desde acompañarte hasta el camarote, presentarse el cabinista, ponerte hielo a diario en la cabina, etc. etc.,y eso que íbamos en cabina interior,muñequitos con las toallas a diario, bombones,(aún no éramos socios del club Costa...) .Hacían el buffet magnífico a las 24h. una o dos veces por crucero y era eso, magnífico. Había el te de la tarde con más de 20 clases de té que los servían camareros, el coctail del capitán, con capitán incluído saludándote a la entrada y la foto sin photoshop de pacotilla...en fin,nada que ver con lo que me he ido encontrando en los sucesivos cruceros, pero este último en el Diadema, hace 15 días más o menos,fue el acabóse, esto no tenía ningún parecido con un crucero, era una simple estancia en un hotel, además el barco tiene muchas deficiencias con respecto a los anteriores que han construido, yo lo contraté sólo para disfrutar del barco porque el itinerario lo he hecho docenas de veces, pero al fin me bajaba al puerto a dar una vuelta porque las excursiones son tan caras que no me lo puedo ni me lo quiero permitir, ya que siempre que he realizado alguna excursión con ellos, he tenido la sensación de que he tirado el dinero, aunque esto pasa con todas las compañías de crucero también.
Ahora te ofrecen lo mínimo para que tengas que gastar más a bordo. Comida poco variada para que vayas a sus restaurantes temáticos, no te dan ni agua para que compres los paquetes de bebidas o el t.i. y los que tienen el t.i. les dan bebidas de baja calidad, si las quieren mejores, suplemento.
Yo creo que han reducido personal, los cabinistas van locos, y los camareros tienen más mesas que las que pueden atender y las esperas son irritantes, 2 horas para una cena, y si les apremias con educación, te tiran los platos sobre la mesa y te traen 3 de vez, logicamente sin disculparse por la tardanza.
Bueno, seguro que hay muchas más cosas, pero el resumen es que no tiene nada que ver un crucero de ahora con los que se hacían antes,pero va cayendo en picado la calidad día a día, porque viajo muy frecuentemente.

keltic escribió: Todas y cada una de las navieras bajan estándares de calidad. Supongo que cuando pagamos poco nos consuela algo más. Es la tendencia. Grandes naves, miles de euros en decoración y recortes o pagos extra.

keltic, mi queja no va por ahí.

En mi caso, el trasatlántico que yo contraté era un posicional de la compañía y los posicionales suelen ser más baratos. De todas formas, en ningún caso me he quejado del precio, que tampoco tengo por qué ocultar: una cabina con balcón standard en un crucero de 22 días me costaba 3.289,10 euros, a lo que habría que añadir las propinas, consumos y gastos varios, ya no hablemos de excursiones si se contratan con ellos.

Pero insisto, ese no es el origen de mi queja. Yo sé que los precios han bajado y los recortes se han instalado en este mundillo.

Mi queja viene dada por el absoluto desprecio que representa el no comunicar al cliente la cancelación de ese crucero en el momento en que la naviera toma esa decisión.

Ellos han de comprender que como dice faloalp, sus clientes (si trabajan) han de solicitar esos días de vacaciones y cuadrarlos con sus compañeros de trabajo, han de contratar el transporte y estancias adicionales en hoteles en algunos casos, etc.

Su retraso genera complicaciones y molestias adicionales que con un poco de diligencia por su parte, podrían evitar y que se agravan y multiplican, cuanto más tiempo dejan pasar hasta ponerse en contacto con el cliente afectado.

Qué piensan, que por retardar esa comunicación, cuando le digan que NO puede realizar el crucero soñado, pero le ofrezcan otra cosa, ¿van a conservar a ese cliente?.

Hombre, a lo mejor, en algunos casos, no digo que no, pero estoy segura de que si tú has realizado un desembolso adicional por servicios que ya no vas a utilizar, sencillamente, porque ya no vas a realizar ese viaje o, sin realizar ese desembolso, ya te has comprometido y reservado con otras personas, por no hablar del tiempo que has dedicado a preparar ese viaje, NO vas a aceptar alegremente el cambio que te vayan a proponer y que posiblemente implique también un cambio de fechas y/o destino.

En cuanto a lo que comenta quima, no voy a negarle la razón. Sin tener su misma experiencia en el número de cruceros realizados, desde 2007 que fue el año en que hice mi primer viaje hasta hoy, puedo decir que nada que ver.

Las compañías han entrado en una "guerra de precios" en su intento de captar más clientes, que va en detrimento de los servicios que ofrecen, lo cual provoca un creciente malestar, sobre todo en el viajero "fiel", que cada vez se siente más decepcionado y peor tratado por la naviera que venía siendo su referente.

No sé hasta qué punto eso no signifique "el principio del fin" para el sector.

Yo desde hace tiempo que de Costa ya no me espero nada. Estoy viendo demasiadas cosas que no tienen la más minima justificación

Bueno, lo que he de reconocerles es que se han portado en cuanto a la devolución del dinero. Se lo reclamé el viernes y me lo ingresaron el martes. Al menos, la chica con la que hablé y a la que envié el mail cumplió.

Y ahora, tocar mirar a otro lado y buscar algo que me encaje ... fuera de Costa "of course"

Pues muy interesante leerlos a todos.
Cuando vi el título no me pude resistir entrar a leer.
Mi primer crucero "de la era moderna" fue en 2008 con Iberocruceros. (Había viajado de jovencita, antes del boom de los cruceros para todos.. y eso sí que no tenía nada que ver).
Luego hemos viajado con Costa y con MSC.
No somos especialmente exigentes, la verdad, pero sí que notamos diferencias en menos atención al cliente, en los camareros de las cabinas, en los de los restaurantes, y sobre todo en los de las cafeterías.
Yo lo había achacado a la diferencia de compañía. La verdad es que el viaje en el Gran Celebration fue absolutamente genial en todo, animación, calidad de la comida...
Pero por lo que veo va a ser algo generalizado.

La última experiencia con Costa fue en el Serena hace tres años, y nos gustó bastante más que el Armonía del año pasado. Aquello sí que era masificación y esperas.
Aunque tengo que decir que los camareros que nos han tocado siempre nos han tratado muy bien. Viajamos con una abuela de 89 años y una nena de 5, y siempre han sido muy delicados con ambas, incluso en tema comidas, nos han llegado a hacer platos fuera del menú...
Eso sí, en el Armonía, si querías algo de una cafetería había que echar una instancia por triplicado...

En una semana embarcamos en el Costa Diadema. Básicamente porque me dio un Yuyu de "este año no he hecho ningún crucero" y pillé una oferta de última hora desde Palma y así no tenemos que coger avión.
Cuando vuelva ya les cuento.

Vicky Toledo escribió: En una semana embarcamos en el Costa Diadema. Básicamente porque me dio un Yuyu de "este año no he hecho ningún crucero" y pillé una oferta de última hora desde Palma y así no tenemos que coger avión.
Cuando vuelva ya les cuento.

Pues nada, desearte un muy buen viaje a ti y a los tuyos . Que te lo pases estupendamente!!!

Precisamente, una amiga mía estuvo visitando el Diadema este lunes en Barcelona.

Nosotros hemos vuelto hace unos días del Costa Fascinosa. No puedo comparar porque es la primera vez que viajábamos con ellos, y creo que será la última. No es que nos haya pasado nada en concreto, pero he vuelto con un sabor agridulce. Quizá sea, porque después de cancelarnos dos veces consecutivas, las expectativas personales eran mayores.
Empezando porque yo sabía que iba a una compañía italiana, pero de ahí a llegar a sentirme digamos, no bien, por ser española, hay un buen trozo. Eramos como el patito feo del barco.
En definitiva, la sensación no ha sido buena.
Si alguien quiere saber mas, con mucho gusto cuento mas detalles.

Yo también he realizado cruceros con varias compañías y os puedo decir que TODAS han bajado su calidad, sin embargo los precios yo no los veo que hayan bajado tanto, por lo menos en temporada alta, que es cuando viajo yo.

Esas ofertas asombrosas que cuenta la gente debe de ser cuando hace frió y no se puede disfrutar de las cubiertas del barco porque te lleva la ventolera y sentado te congelas.