COSTA FORTUNA "Temático del Tango Argentino"

Granada, (Spain) 23 de Noviembre de 2013



Sr. D. Massimo Brancaleoni
Director General de Costa Crociere SpA Sucursal en España.
Avda. de Burgos, 89 C – Ed. 3 4ª planta.
28050 Madrid.

Distinguido señor:
Antes de todo, pedirle disculpas por el tiempo utilizado en la lectura del presente escrito y, agradecerle sea tratado convenientemente.

Mi mujer y yo acabamos de realizar nuestro Crucero a bordo del Costa Fortuna “Más Allá de las Columnas de Hércules”. No le cito el número total de cruceros con su Compañía “Costa Crociere” a la fecha, ya que tendrá usted la facilidad de poder consultar. No obstante, si le anticipo que somos poseedores de la Tarjeta “GOLD PEARL” desde su instauración y, cuyos datos se los facilito al final del presente escrito.

El motivo, (los motivos) de la presente, es para trasladarle a usted como máximo responsable de su compañía en España, nuestra más enérgica protesta e indignación por el trato recibido en nuestro último crucero más arriba detallado, donde nos sentimos despreciados y estafados. Por ello, le cito en orden cronológico nuestra experiencia tan desagradable y tristemente negativa.

- Embarcamos en el puerto de Málaga, (España) el día 13-11-2013 a las 14 horas que es cuando nos permitieron subir a bordo.
- Durante las dos horas antes de embarcar, no nos recibió ninguna persona representante de Costa Cruceros ni de tierra ni de a bordo. Sólo un vigilante de seguridad del puerto nos indicó que ya podíamos acceder a la nave.
- Una vez en su interior, acudimos rápidamente al puente nueve para almorzar, y cual fue nuestra sorpresa que acababan de cerrar íntegramente todas las instalaciones de servicio de comidas. Es decir que, a pesar de contarnos ese primer día 13 (Miércoles) de Noviembre como “día de crucero”, el mismo estaba desprovisto de almorzar los pasajeros que embarcamos en Málaga.
- Por tal motivo nos acercamos al Metre supervisor del Bufete, (hora 14, del 13 de Noviembre de 2013, para que se localice correctamente a dicho empleado, por cuanto solamente estaba él), y con un total desprecio nos dice que no hay comida hasta la hora de la cena. Y que si queremos algo, esperemos a las cuatro de la tarde para tomar un te con pastas o, un trozo de pizza en esa misma hora de las cuatro de la tarde, ya que tampoco a la 14 horas había una sola porción de pizza. Nosotros le argumentamos que nuestro crucero arrancaba ese día y que era obligatorio proporcionarnos la comida. Entonces el citado Metre, aún teniendo conciencia de que en el Puerto de Málaga solamente habíamos embarcado 17 personas, con un actitud de desprecio desapareció bajo un torrente de murmuraciones mezcla Español e Italiano.
- Por otro lado, nuestra gran sorpresa es cuando comprobamos ante nuestra perplejidad, que estamos inmersos en un “Crucero Temático de Tango Argentino”. De tal manera que, por tal motivo un colectivo de treinta o cuarenta personas del “Tango” ha anulado al resto de los más de dos mil setecientos pasajeros. Me explico: la pista central de baile, es decir la pista de baile más grande del barco ha sido permanentemente hipotecada durante todo el crucero por las treinta o cuarenta personas del “Tango Argentino” durante todo el día, tarde y noche, dejando al resto de la importante cifra de pasajeros con un total desprecio sin la posibilidad de disfrutar de los demás bailes de salón, amén de todas las actividades del Equipo de Animación que no las podían realizar en ese salón central de baile, sino en los pasillos de transito habituales de las personas.
- Si a nosotros nos hubieran dicho algo acerca del dichoso “Crucero Temático de Tango”, no hubiéramos tenido ningún problema en elegir otra fecha, pero nunca fue anunciado en España tal “Crucero Temático” y, además, consultamos con casi todo el pasaje total de españoles embarcados en Barcelona, Málaga o Valencia y ninguno tenía conocimiento de tal “Crucero Temático”, razón por la cual nos sentimos engañados y estafados y, solicitamos una explicación razonable de los responsables de un crucero mermado en disfrute de instalaciones, orquesta, música y baile.
- Bajamos al puente tres a INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PASAJERO, para solicitar una entrevista con el señor Director del Crucero D. Francesco Di Lena, y se negaron rotundamente a facilitarnos dicha entrevista. Entonces solicitamos hablar con la responsable de la Oficina de Información al cliente señora Isabel Kuzmic, y también no dijeron que era imposible hablar con ella porque los clientes no somos nadie para elevarle nuestras quejas.
- Por tal motivo, así mismo deseo manifestar el mal trato recibido en el “Departamento de Atención al Cliente”, porque cuando mi mujer y yo hablábamos con la persona del mostrador del público me decían: “un momento....” se escondían en las oficinas y ya no regresaban más hasta que nos marchábamos del mostrador. Al rato de nosotros irnos de allí, salían de nuevo para atender al público. Entendemos que es una burla al pasajero en toda regla.
- No nos quedó otra opción que buscar a nuestro responsable de ayuda a los hispanos señor Guillermo Fernández para trasladarle nuestras quejas y, fue el único que con total amabilidad nos proporcionó una entrevista con el Director del Crucero señor Fracesco Di Lena, la cual se realizó, y él nos dijo que no tenía nada que ver con dicho tema del “Crucero Temático del Tango Argentino” por cuanto era un asunto que había instrumentado y organizado el Presidente de Costa Cruceros de Italia.
- Desde luego el señor Presidente de Costa Cruceros de Italia no se podía hacer a la idea de la situación tan desastrosa y negativa que ha producido dicho “Temático del Tango Argentino” en el crucero del Costa Fortuna, ya que sacrificó a más de dos mil setecientos pasajeros a no poder disfrutar con normalidad de su crucero a cambio de hora tras hora con un largo rosario de tangos como si se tratara de un funeral de Carlos Gardel.
- Todas las facilidades y “privilegios” de Costa Club (Gold Pearl) fueron inexistentes, dándonos el sentimiento a mi esposa y a mi que jamás habían detectado que subimos a bordo.

Agradezco nuevamente su atención y, por favor espero su contestación.

Atentamente,
Antonio Castillo Gómez. D.N.I. 23.674.664M


Nota: Turno de atención al Cliente: día 15-11-13 hora 18.
Costa Fortuna
Crucero, “Más Allá de las Columnas de Hércules”
Fecha salida, 13-11-2013
Camarote, 6440
Nº reserva, 13911508
Costa Club – GLD 2372495
Costa Club – GLD 2264823

Bufffff menuda experiéncia.

Mi marido y yo estamos deseando aprender a bailar Tango (y no es recochineo) porque entiendo que aunque nos guste mucho ese estilo de baile tenerlo que escuchar, mañana, tarde y noche durante 8 días debe ser tremendo.

Espero que se dignen por lo menos a contestar esta carta y si puede ser que os compensen de alguna forma en próximos cruceros.

Un saludo

Muchas gracias por tu compresión y buenos deseos Trinity Anna. La verdad es que fue muy desagradable el tema. Nosotros también nos encanta bailar el tango Argentino aún no siendo "Bailes Standars" que es lo que bailamos mi mujer y yo, pero imagínate melodías de tango argentino a todas horas del día. Además he omitido en mi carta de disconformidad que, no solamente utilizaban la pista principal del barco, sino que también y al mismo tiempo el escenario del Teatro, la pista de la discoteca y otras pistas más pequeñas. Y, por si todavía era poco, no tenías ninguna posibilidad de participar con ellos, por cuanto todas las explicaciones se daban en Italiano. Cualquiera que no supiera Italiano no podía acceder si hubiera tenido intenciones de aprender.
Un saludo.

Granada, (Spain) 23 de Noviembre de 2013



Sr. D.Michael Thamm
Presidente de Costa Crociere
MIAMI, FLORIDA
U. S. A.

Distinguido señor:
Antes de todo, pedirle disculpas por el tiempo utilizado en la lectura del presente escrito y, agradecerle sea tratado convenientemente.

Mi mujer y yo acabamos de realizar nuestro Crucero a bordo del Costa Fortuna “Más Allá de las Columnas de Hércules”. No le cito el número total de cruceros con su Compañía “Costa Crociere” a la fecha, ya que tendrá usted la facilidad de poder consultar. No obstante, si le anticipo que somos poseedores de la Tarjeta “GOLD PEARL” desde su instauración y, cuyos datos se los facilito al final del presente escrito.

El motivo, (los motivos) de la presente, es para trasladarle a usted como máximo responsable de su compañía en España, nuestra más enérgica protesta e indignación por el trato recibido en nuestro último crucero más arriba detallado, donde nos sentimos despreciados y estafados. Por ello, le cito en orden cronológico nuestra experiencia tan desagradable y tristemente negativa.

- Embarcamos en el puerto de Málaga, (España) el día 13-11-2013 a las 14 horas que es cuando nos permitieron subir a bordo.
- Durante las dos horas antes de embarcar, no nos recibió ninguna persona representante de Costa Cruceros ni de tierra ni de a bordo. Sólo un vigilante de seguridad del puerto nos indicó que ya podíamos acceder a la nave.
- Una vez en su interior, acudimos rápidamente al puente nueve para almorzar, y cual fue nuestra sorpresa que acababan de cerrar íntegramente todas las instalaciones de servicio de comidas. Es decir que, a pesar de contarnos ese primer día 13 (Miércoles) de Noviembre como “día de crucero”, el mismo estaba desprovisto de almorzar los pasajeros que embarcamos en Málaga.
- Por tal motivo nos acercamos al Metre supervisor del Bufete, (hora 14, del 13 de Noviembre de 2013, para que se localice correctamente a dicho empleado, por cuanto solamente estaba él), y con un total desprecio nos dice que no hay comida hasta la hora de la cena. Y que si queremos algo, esperemos a las cuatro de la tarde para tomar un te con pastas o, un trozo de pizza en esa misma hora de las cuatro de la tarde, ya que tampoco a la 14 horas había una sola porción de pizza. Nosotros le argumentamos que nuestro crucero arrancaba ese día y que era obligatorio proporcionarnos la comida. Entonces el citado Metre, aún teniendo conciencia de que en el Puerto de Málaga solamente habíamos embarcado 17 personas, con un actitud de desprecio desapareció bajo un torrente de murmuraciones mezcla Español e Italiano.
- Por otro lado, nuestra gran sorpresa es cuando comprobamos ante nuestra perplejidad, que estamos inmersos en un “Crucero Temático de Tango Argentino”. De tal manera que, por tal motivo un colectivo de treinta o cuarenta personas del “Tango” ha anulado al resto de los más de dos mil setecientos pasajeros. Me explico: la pista central de baile, es decir la pista de baile más grande del barco ha sido permanentemente hipotecada durante todo el crucero por las treinta o cuarenta personas del “Tango Argentino” durante todo el día, tarde y noche, dejando al resto de la importante cifra de pasajeros con un total desprecio sin la posibilidad de disfrutar de los demás bailes de salón, amén de todas las actividades del Equipo de Animación que no las podían realizar en ese salón central de baile, sino en los pasillos de transito habituales de las personas.
- Si a nosotros nos hubieran dicho algo acerca del dichoso “Crucero Temático de Tango”, no hubiéramos tenido ningún problema en elegir otra fecha, pero nunca fue anunciado en España tal “Crucero Temático” y, además, consultamos con casi todo el pasaje total de españoles embarcados en Barcelona, Málaga o Valencia y ninguno tenía conocimiento de tal “Crucero Temático”, razón por la cual nos sentimos engañados y estafados y, solicitamos una explicación razonable de los responsables de un crucero mermado en disfrute de instalaciones, orquesta, música y baile.
- Bajamos al puente tres a INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PASAJERO, para solicitar una entrevista con el señor Director del Crucero D. Francesco Di Lena, y se negaron rotundamente a facilitarnos dicha entrevista. Entonces solicitamos hablar con la responsable de la Oficina de Información al cliente señora Isabel Kuzmic, y también no dijeron que era imposible hablar con ella porque los clientes no somos nadie para elevarle nuestras quejas.
- Por tal motivo, así mismo deseo manifestar el mal trato recibido en el “Departamento de Atención al Cliente”, porque cuando mi mujer y yo hablábamos con la persona del mostrador del público me decían: “un momento....” se escondían en las oficinas y ya no regresaban más hasta que nos marchábamos del mostrador. Al rato de nosotros irnos de allí, salían de nuevo para atender al público. Entendemos que es una burla al pasajero en toda regla.
- No nos quedó otra opción que buscar a nuestro responsable de ayuda a los hispanos señor Guillermo Fernández para trasladarle nuestras quejas y, fue el único que con total amabilidad nos proporcionó una entrevista con el Director del Crucero señor Fracesco Di Lena, la cual se realizó, y él nos dijo que no tenía nada que ver con dicho tema del “Crucero Temático del Tango Argentino” por cuanto era un asunto que había instrumentado y organizado el Presidente de Costa Cruceros de Italia.
- Desde luego el señor Presidente de Costa Cruceros de Italia no se podía hacer a la idea de la situación tan desastrosa y negativa que ha producido dicho “Temático del Tango Argentino” en el crucero del Costa Fortuna, ya que sacrificó a más de dos mil setecientos pasajeros a no poder disfrutar con normalidad de su crucero a cambio de hora tras hora con un largo rosario de tangos como si se tratara de un funeral de Carlos Gardel.
- Todas las facilidades y “privilegios” de Costa Club (Gold Pearl) fueron inexistentes, dándonos el sentimiento a mi esposa y a mi que jamás habían detectado que subimos a bordo.

Agradezco nuevamente su atención y, por favor espero su contestación.

Atentamente,
Antonio Castillo Gómez. D.N.I. 23.674.664M


Nota: Turno de atención al Cliente: día 15-11-13 hora 18.
Costa Fortuna
Crucero, “Más Allá de las Columnas de Hércules”
Fecha salida, 13-11-2013
Camarote, 6440
Nº reserva, 13911508
Costa Club – GLD 2372495
Costa Club – GLD 2264823

Contestación a la pregunta de -mariadebsas-
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Agradezco la extensa información aportada referente al "Temático del Tango Argentino" a bordo de distintos buques de Costa Cruceros, pero tal información a destiempo no justifica el desastroso crucero que tuvimos que sufrir la cantidad de pasajeros citados en mi carta de disconformidad. Usted tendría acceso a esa información por los canales que el resto del pasaje desconocemos ni tampoco han publicitado convenientemente tanto las agencias de viajes como la propia organización de la naviera, por cuanto, ni siquiera los italianos eran poseedores de dicha información.

Tu estas seguro que para los 2700 pax fue una tortura?

Bien, aunque yo no he utilizado la palabra "tortura" se la retomo y yo le preguntaría: ¿Se imagina un crucero de placer con una melodía triste constante hora tras hora durante ocho días sin posibilidad de disfrutar de otras actividades incluido por supuesto los demás bailes de salón? Además yo respeto el "Temático", pero si lo hubieran informado convenientemente, muchos pasajeros hubieran elegido otras fechas incluido mi mujer y yo.