INCIDENCIAS RESERVA RUMBO.ES - VIAJAR.COM

Estimados viajeros:
Os cuento mi experiencia, para que no caigáis en las malas praxis publicitarias de algunas empresas de viajes on-line.
El pasado día 13 de febrero, encontramos en la web: www.viajar.com, gestionada por la empresa RUMBO.ES, y firmada por, BravoflyRumboGroup, una pantalla que anuncia cruceros al norte de Europa, desde 139 €. Seguimos pasando pantallas, y comprobamos que nos interesa dicho crucero, el cual estamos deseando hacer desde hace tiempo y seguimos con la gestión del presupuesto. Cumplimentamos los datos, y nos lo envían. El importe total del viaje, con tasas y gastos de gestión, para dos personas, es de 638 €. Genial. Realizamos la aceptación del presupuesto, metemos nuestro número de VISA, y a esperar la confirmación de la reserva….
La sorpresa viene cuando acto seguido, recibimos el siguiente mail:
He intentado comunicarme contigo para comentarte las novedades pero no lo he conseguido. El crucero que has elegido por 638euros de MSC Orchestra no existe como tal, la página de Rumbo tenía un error que ya hemos subsanado y daba ese precio pero en realidad no se puede contratar con esas condiciones.
El precio real, con vuelos de ida y vuelta, traslados, y tasas de embarque, en el mismo barco y misma fecha es de 1678euros. Realmente es una muy buena oferta, ya que sin vuelos tiene practicamente el mismo precio, 1640euros, cuando normalmente hay una diferencia de 700 u 800euros.
O sea, que se han equivocado, y en vez de 638 €, son 1678 €. Lamentable error.
Acudo de inmediato de nuevo a la web, y lo han modificado. Ahora aparece el crucero CON AVIÓN y con el nuevo precio.
Dado que lo considero PUBLICIDAD ENGAÑOSA, acto tipificado por ley, envío la reclamación amistosa correspondiente, a lo que me contestan, que eso es asi, y a jorobarse, con una respuesta muy poco profesional, que no contesta a mi reclamación, y además, con faltas de ortografía.
Publico este post en el foro porque, además de que he emitido reclamación oficial en la OFICINA DE CONSUMO y voy a proceder a ejercer todas las acciones judiciales que me corresponden para que las compañías no se rian de los usuarios, quiero advertir a los clientes de dichas páginas, para que intenten contratar viajes con empresas más serias, porque si esto es solo el primer contacto, no quiero ni pensar la cobertura que me pueden dar en mis viajes, en otras incidencias más complejas.
Un saludo.

Paloma G.

Sinceramente, no son de fiar, tienen la pagina web mas engañosa que conozco,ya ni la miro, nunca es lo que pone, buscaros otras agencias o simplemente a veces en la misma de la naviera.

Es que me parece una estafa el que te pongan un precio para que pinches, y luego lo cambien y no lo encuentres por ningún lado, pero en este caso, en el que las condiciones estaban claras, que te digan que se han equivocado, que te fastidies, que el precio es tres veces mayor y encima que intenten convencerte de que es un chollo......

Tenemos que luchar entre todos, cada uno con sus medios, por nuestros derechos como usuarios y ejercer las acciones que nos corresponden.

Yo he reservado varias veces con viajar.com, pero no cruceros y siempre sin problemas.
Te doy la razón, insiste si quieres, pero lógicamente ese precio tenía trampa...
Saludos.

Me han dicho que están mirando una solución, pero la verdad, es que no terminan de dármela.

Hola Teresita:

Perdona que no te haya contestado antes, pero no había visto tu respuesta.

Efectivamente, es mejor contratar con empresas serias que te ofrezcan, no solo precio, sino un buen servicio post-venta.

Hay muchas páginas y entre todos nos tenemos que ayudar para contratar con gente seria.

Un saludo.

Paloma G.

Hola,

perdona que no te haya contestado antes, pero no había visto tu post.

Has tenido suerte en no tener problemas, porque precisamente, ahí radica la diferencia entre unas empresas y otras....en como te solucionan las incidencias.

Lo que quiero evitar es precisamente que no se pongan precios trampa para que piques...Los precios, claros, las condiciones, claras, y que dejen de tomarnos por tontos a los usuarios.

Un saludo.

Paloma G.

Me apunto el dato lo tendré en cuenta para mis futuros cruceritos, aunque nunca he reservado con ellos pero visto lo visto creo que no voy a probar

Que haya suerte

Saludos

Les comento lo que me ha ocurrido con Rumbo, hago la reserva en el mes de febrero, por teléfono, le indicó al operador que voy con un bebé y que necesito una cuna, me vende una cabina interior, el mismo día les paso un correo dejando constancia de mi petición. Pasan los meses y en marzo contacto con la naviera y me dicen que no han recibido ninguna solicitud y que además en una cabina interior ni cabe la cuna que para eso tiene que ser exterior.

Contacto con Rumbo y me dicen que tiene que dormir la bebé una semana en mi cama que en la interior no cabe cuna. Acabó de enviarles una reclamación, ya que faltan dos semanas para la salida y no me han resuelto el problema, me han vendido algo que no es loacordado, ya que expresamente les dije que qquería una cuna.

La naviera me dice que lo pude arreglar Rumbo si quien , que pasen a la siguiente categoría y que asuma el error y la docencia la agencia. Ya les contare en que queda esto

Hola Atlantis:

¿ No serás mi amiga Marta?

Estaría bueno que hubiesemos coincidido aqui.....

Un abrazo.

Paloma G.