CELIACOS EN NCL, MI EXPERIENCIA

Es mi experiencia personal, no algo general. Espero que a alguien le sirva.
Salimos con el NCL Jade del 29 agosto.
Hicimos la reserva y nos confirmaron (muchas veces) que no había ningún problema con la comida de mi hijo de 7 años, celiaco.
La compañía nos mandó una lista de alimentos para que seleccionáramos los que nos interesaban.
Unos días antes del embarque nos llega un mail (en inglés) diciendo que están al corriente y que no tenemos de que preocuparnos, pero que tenemos que entender que igual algún alimento no está disponible (ningún problema, lo entendemos!!!)
Embarcamos. Hablamos en recepción, todo OK. Nos indican que nos pongamos en contacto con el Maître en el comedor (en cualquier comedor) y que nos traerán la comida del niño.
DOMINGO: El Maître nos indica que del buffet puede comer hamburguesas y francfur, con patatas y kepchup. Mi hijo encantado. A la noche, el Maître del Alizar (Adonis) nos atiende de mil amores y nos preparan algo rápido (pollo con patatas) Nos pregunta que queremos para el día siguiente sobre la carta. Pedimos pescado.
LUNES: En el buffet encontramos a Adonis y le pedimos el desayuno. Nos lo traen en seguida (al niño no le hace mucha gracia, pero no decimos nada, esperamos q al día siguiente le traigan algo mejor...) A la noche, tb con Adonis, nos traen la cena y nos piden lo del día siguiente, espaguetis con tomate. Mi hijo sigue encantado.
MARTES: O EMPIEZAN LOS PROBLEMAS. En el buffet pedimos el desayuno a otro Maître que no quiero nombrar. No llega. El Maître, desaparece. Seguimos reclamando. No llega. 45 minutos después, el desayuno sigue sin llegar y nos tenemos q ir de excursión. Después de mucho reclamar, monto un "pollo" a la única persona medianamente autorizada y q me entiende y me voy. Reclamo en recepción muy enfadada. Mi hijo puede comer gracias a que desoyendo las normas de la compañía, he embarcado con comida para el niño.
Volvemos de la excursión a la tarde y tenemos un recado en el contestador del Maître en cuestión pidiéndonos disculpas, y diciéndonos que si vamos esa noche a cenar al restaurante donde él está encargado, nos invitarán a una botella de vino. Vamos a cenar. Le traen al niño la cena. Se entiende por salsa de tomate, lo que nosotros llamaríamos un "pisto de verduras" y mi hijo se niega. Tenemos bronca con el niño. La botella de vino no viene, nos enfadamos mas, el maître sigue desaparecido, pedimos otra cosa para el niño, la botella sigue sin llegar, nos traen otra cosa (pollo) y poco mas y se lo tira encima con cara de ofendido, la botella sigue sin llegar, mi hijo hecho polvo pensando que estamos enfadados con él, nos dicen que para desayunar al día siguiente volvemos a tener el mismo desayuno, cuando en la lista que me han mandado hay de todo... la botella sigue sin llegar y el Maître desaparecido... Monto el “pollo”.
Como el susodicho no está, se come el “marrón” otra chica, que como no entiende español, tiene q pedir ayuda a una camarera... Nos piden disculpas, nos traen la maldita botella de vino. Nos “sugieren” que igual el problema es que no hay alimentos disponibles, y que si puedo demostrar lo contrario, es decir, con los mails y la lista de marras, que lo reclame, y como no lo tengo encima, me invitan a entrar en mi correo e imprimirlo. Acepto y me sorprendo cuando lo que tengo q hacer es conectarme a Internet con mi cuenta del barco, y con cargo a mi habitación, como si me apeteciera navegar por gusto... Me pregunto... Me están tomando el pelo... Hasta la camarera de habla hispana y la otra pobre a la que le he montado el “pollo” me dan la razón.
Voy a recepción, lo cuento de nuevo. Tengo la suerte de que una chica majísima (no m acuerdo el nombre) de habla hispana me da la razón, me deja entrar en recepción y un ordenador para imprimir los documentos, se encarga de pedir al servicio de habitaciones el desayuno del niño para el día siguiente, y me comenta que va a intentar una reunión con el director de restauración para solucionar el problema. Me voy a la cama a las 1,30 de la mañana.
MIÉRCOLES: El desayuno llega puntualmente a la habitación. A la vuelta de la excursión tenemos un montón de llamadas para reunirnos con el DIRECTOR DE RESTAURACIÓN. Nos llama tb Adonis, para ver si vamos a ir al restaurante donde él está, y para ver que queremos para el niño. Nos reunimos con el Dire (Kaya) y su segunda (Loredana) y una chica que hace de intérprete. Le contamos todo. Le enseñamos la lista de marras... El hombre no sabe donde meterse. Nos pide mil veces disculpas. Nos dice que hay mucho mas de lo que está en la lista y que ha sido un cúmulo de despropósitos...
ESA NOCHE, Y EL RESTO DE LOS DÍAS: No tenemos que hacer cola para cenar (a nosotros nos llaman, nos preguntan cuantos vamos a ser, y nos reservan mesa), cenamos todas las noches en el Alizar, y nos atiende Adonis, estamos todas las noches invitados a una botella de vino, y para desayunar y para comer, tenemos un número al que llamar, y con decir q en diez minutos estamos en tal restaurante, o bien Adonis, o Loredana o George (otro Maître) nos están esperando con la comida del niño. No volvemos a tener problemas de variedad, ni con la comida ni con el desayuno. Se desviven. Nos mandan a la habitación un pastel PRECIOSO en forma de cerdito, que a mi hijo no le han hecho una cosa así en la vida, con una nota de disculpa y dándonos las gracias de Kaya (el Dire)...
Y lo “mejor” de todo, que cada vez que nos cruzamos con el Maître en cuestión (q se cuidan bien de que no nos vuelva a atender) nos mira con sonrisa irónica como si estuviera ofendido por que le habían echado la bronca (q m imagino le echaron).
Es una buena compañía, un buen barco, y por lo menos hicieron todo lo posible por solucionar el problema. Repetiré. Espero que las broncas que he tenido sirvan para algo.
Tanto Kaya (el dire) Loredana (la 2ª), y los demás con los que tratamos después de las broncas se esmeraron. Y sobre todo Adonis (el Maître del Alizar), que no hizo falta decirle nada. Desde el primer momento (no desde las broncas) nos trato genial.
Si a alguien le interesa saber algo mas, mi mail: yoyoxoxe@hotmail

NOSOTROS VIAJAMOS EL 8 DE AGOSTO Y NO TUVIMOS TANTOS PROBLEMAS COMO VOSOTROS. EN EL ALIZAR NOS ATENDIA UN MAITRE PARAGUAYO Y LO HIZO FANTASTICO.EN EL BUFFET TAMBIEN MUY BIEN, SIN PROBLEMAS, LA UNICA PEGA SI SE PUEDE PONER ES QUE EL SERVICIO TARDABA UN POCO, PERO SE COMPRENDE PORQUE HABIA QUE PEDIR Y HACERTELO ESPECIALMENTE. NOSOTROS REPITO NO TUVIMOS PROBLEMAS Y NCL SE COMPORTO. YO SI REPITO CRUCERO ENCANTADO CON ELLOS

El maître del Alizar que comentas, es Adónis, encantador y atento como el solo, y es, repito, lo mejor que hemos encontrado en el barco, x q nos atendía genial desde el principio.
El problema lo tuvimos con otro q como he comentado no quiero nombrar x q no m parece justo. Quiero pensar que fue un tema de desorganización de esta persona.
Los demás se portaron muy bien, e intentaron arreglarlo.
Yo tb repito. Y espero que lo q tuve q pelear sirva para q no se vuelva a repetir. Ni a mí ni a otra gente.
Un saludo.

Gracias por contar tu experiencia. La verdad es que da mucha rabia tener que enfadarte y perder el tiempo, en algo que tú ya has hablado y pactado previamente con la compañía. Nosotros hemos ido este año con Costa y cual fue nuestra sorpresa cuando al llegar al barco no tenían nuestra reserva de celíacos hecha Sólo tuvimos que reclamar esa vez, a partir de ahí todo fue fantástico. Tenía una carta muy variada para pedir, y sólo tuvimos que decir que mi marido era celíaco el primer día, a partir de ahñi, siempre tenía todo preparado.
Hemos pensado en viajar con alguna otra compañía, pero me da la sensación de que las facilidades que te da Costa, no te las da ninguna otra compañía.

Es lo que tengo entendido, Guiro. Costa tiene (creo) un acuerdo firmado con las asociaciones de celiacos de italia y están super preparados.
Con el resto de las compañias, nos seguiremos peleando.
Yo tendo la experiencia con Iberocruceros (bien) y con pullmantur (tb m tuve q pelear, pero menos, el problema fue la variedad, q había poca)
Con NCL no creo q el problema sea la variedad, x q tenían mas cosas q en pullmantur, sino la mala suerte q tuvimos nosotros en cuestión, por q como se ha comentado, gente q fue antes no tuvo ningún problema... y cuando se pusieron las pilas con nosotros lo hicieron muy bien.
Pero como dices, es una pena ir de vacaciones y discutir...
Un saludo.

Yo he viajado este año el Costa Serena con mi hija de tres años que es celiaca y en ningún hotel me he sentido tan tranquilo con la comida sin gluten. Tanto Costa como MSC están certificadas por la Asociación Italiana de Celiaquia en cuanto a la preparación de los menus y os aseguro que se nota.

saludos

hola mi experiencia este verano con pulmantur fue penosa ya que muy bien el primer dia tienes en el camarote una carta para reunirte con el gerente del restaurante y te dice que pidas a los metres lo que necesites. pero en cuanto a la variedad os comento no hay cereales ,ni madalenas ni bolleria para el desayuno. te traian despues de esperar la tira unas galletas maria y pan de molde durisimo,por supuesto sin mermelada ni mantequilla,eso con los desayunos .el las comidas no habia sopa de ninguna clase solo tenian unos macarrones como variedad de pasta y te lo ponian con tomate natural que para los niños no les gusta tanto , no habia salchichas sin gluten ,la tortilla de patata tampoco era apta porque era prefafricada. con lo cual sobrevives a base de plancha y patatas. yo lleve la maleta llena y menos mal. porque en pulmantur es sota caballo y rey. desde luego no pienso volver con ellos.espero haber ayudado con mi testimonio.

Nosotros hace unas 3 semanas nos aventuramos en el Grand Celebration de Iberocruceros, y NO pensamos volver Al cuarto día nos dimos cuenta que las mousses que le estaban poniendo a mi marido eran las mismas que me ponían a mí, pero a la que le cortaban la base de bizcocho , para ellos lo de la contaminación cruzada no debe ser importante. Después de poner una reclamación, hablar con el maitre, con el chef y con todo el mundo y que nos pidieran mil y una vez perdón, al día siguiente pedimos melón con jamón, el mío (con gluten) llevaba un palito de pan con semillitas de amapola, el de mi marido (sin gluten) no llevaba pan pero sí semillitas de amapola. Al volver a reclamar, nos confirmaron que como era sin gluten, pues le habían quitado el pan de encima y ya está Vamos, que a saber qué más nos hicieron. Sí que tenían magdalenas y pan casero sin gluten, pero a mi marido no le gustó demasiado el sabor. Ahora lo tenemos muy claro, si volvemos a hacer un crucero, con Costa, ahí sí que estuvimos tranquilos. Por cierto, tengo fotos de algunas cartas de menú del Grand Celebration, por si os interesa.

Hola:
Nosotros hemos estado en el Grand Celebration del 4 al 11 de octubre con una hija celíaca, y hemos venido encantados. Si tengo que volver, lo haré.

SETA SALVAJE escribió:

Hola:
Nosotros hemos estado en el Grand Celebration del 4 al 11 de octubre con una hija celíaca, y hemos venido encantados. Si tengo que volver, lo haré.

Pues cuando tú bajaste yo subí, jeje. Y nosotros estuvimos muy bien, hasta que nuestras sospechas se hicieron hechos. No me gusta tener que investigar cada plato, por si hay contaminación, en Costa no tuve esa sensación.