AFECTADOS Y ENGAÑADOS DEL "ATLANTIC STAR" POR PULL....TUR

Fleck escribió:

Buenas a todos
Es la primera vez que escribo en el foro, a si que si algo no esta bien del todo,espero lo tengáis en cuenta y lo procurare ir arreglando.
También soy afectado de 05-09-2010 y tengo los mismos problemas que estamos teniendo muchos, Pullmantur se lavas las manos y te remite tu agencia, en esta ocasión Muchoviaje, estos ni te atienden al teléfono, ni contestan a los Email y solamente me dicen que les envié el comunicado de Pullmantur, que lo he mandado mas de cinco veces.
Pullmantur no es que no me devuelve el dinero,que me carga 200€ mas los gastos del barco, en mi Visa.
De la reclamación del hotel de Málaga, no hay manera de poder hacer que me nombren nada.
El año pasado tuve una cancelación de una salida con el Costa Serena el 12-02 2009 y la agencia fue Logitravel y esto es comparar el cielo y el infierno
De todas formas esto servirá para saber con quien nos gastamos nuestro dinero.

Lo que te han cargado en Visa hablalo con tu banco o directamente con Visa para que te retraigan el pago por un servicio no prestado, con el problema que hubo en Marsans la gente que habia pagado con Visa o cualquier tarjeta pudo recuperar su dinero aunque algunos han tardado, por intentarlo no pierdes nada, ya que si lo reclamas a Pull lo llevas claro

Me han llamado del corte ingles para decirme que se va a formular una reclamacion conjunta de todos los afectados que compraron a traves del corte ingles ,tambien seria conveniente hacer llegar al ministerio de trabajo para que se realice una inspecion al barco

Perdona isijavi, yo estuve ayer en el corte ingles y no me dijeron nada, en granada, si te dicen mas cosas me lo cuentas. El problema es que mi agente, la chica con quien tengo yo confianza no está, vueve el 20, entonces la llamare y le preguntaré. Ya te diré
que me dice.

Gracias y saludos

Hola Isijavi, ¿que tal estas?, espero que te vayas relajando poco a poco de los malos ratos pasados en el barco, aunque tambien ha habido buenos ¿verdad?. Yo tambien fuí ayer al C.I. y me abonaron el pasaje incluido las tasas, ayer cuando puse excepto las tasas me equivoqué con las propinas,éstas y el importe del hotel de las 2 noches en Sesimbra (Lisboa)me dijeron que una compañera que es la que se encarga de las reclamaciones y del seguro volvía el lunes de vacaciones, que me pasara la semana que viene a ver que se podía hacer para el reembolso de este importe. Tambien me comentó que si nos uníamos todos haríamos mas fuerza en contra de Pullmantur, pero que hasta el lunes próximo no me confirmaba nada. Si alguien se entera de algo pues estaremos en contacto. Yo voy a estar unos dias fuera (aprovechando los pocos dias de vacaciones que me quedan)pero estaré al tanto del foro. Un abrazo a los mojitos y al resto de afectados.

Hola a tod@s;
Aparezco brevemente de nuevo, para aseguraros que sigo
leyendo todo lo atrasado y deciros que por culpa del
trabajo no tengo mucho tiempo hasta el fin de semana
que estaré mas activo en el foro.
Pero quiero hacer un apunte de mi situacion actual
con respecto al "crucerito";

Para los que contrataron con el Corte Ingles;
Me han devuelto todo el importe del pasaje, el
total del importe del seguro (que en mi caso eran 400€),
y ademas en mi agencia me han dicho que vamos a
reclamar todo lo demas (les he proporn¡cinado facturas)
comida (en el aeropuerto) y cena (en Fuengirola) del dia 8, comida
del dia 9, importe del parking 4 dias en Malaga, e incluso
el combustible de mi coche para el regreso desde Malaga a
mi ciudad de origen.
En cuanto este escrito lo tenga terminado se lo enviaré
a quien me lo solicite para que cada uno lo acompañe con
sus propias facturas (siempre con los del Corte Ingles).
Me dan un porcentaje muy alto de recuperar este dinero,
no asi de las otras 3 noches de hotel posteriores al incidente
que me aconsejan lo trate directamente con mi banco si lo
hemos pagado con Visa ya que todas las tarjetas poseen su propio seguro.
En fin, tengo que seguir currando, os mantengo informados.

No me quiero olvidar de nadie, asi que un abrazo para todos,
y espero poder responderos este fin de semana de manera particular
a cada uno y a los muchos e-mails que me habeis enviado.

Salu2, Juan Carlos

Hola: yo estoy en Mucho viaje, llevo 2 dias mandando el dichoso comunicado y he llamado a pullmantur y me han dicho que el comunicado se lo mandan ellos a las agencias que no sabe porque nos lo piden, bueno les he mandado más cosas y les he dicho que al menos me contesten si lo he recibido y ni puto caso; yo he contratado bastantes veces con ellos y nunca tuve problemas, y al primero que surge te dejan tirado. Sinceramente tarde o temprano van a pagar, pero lo que no entiendo que teniendo la oportunidad de quedar bien ,pues se están haciendo una publicidad cojonuda. Los que esteis con mucho viaje si vais solucionando algo decirlo y si no también para ver como les matemos mano.
Juanjo no recibí tu correo igual lo tienes mal y es que yo el tuyo no lo tengo te pongo el mio Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Saludos Juan carlos que ya veo que estas muy liado un saludo también alos demás y seguimos.

Tablytas:
Como empleado de banca quiero que sepas que por parte del banco va a ser muy difícil, por no decir imposible que te devuelvan lo pagado con la Visa, puesto que no hay ningún uso fraudulento. Otro tema es que la agencia reclame y consiga que te devuelvan algún importe, pero el banco no creo que se haga cargo, puesto que los cargos estarán firmados por tí.
De todas formas ojalá que tengais mas suerte en el futuro y apretar a estos ......

Hola a todos!

Ya veo que los que salieron en al Atlantic Star el 5/9, les están devolviendo el dinero, pero a los que salimos el 29/8 de Málaga, os han comunicado alguna cosa atraves de la Agencia,ó sí han tomado los de Pull....., alguna determinación????


Un saludo

Hola : hoy después de ser un poco pesado con Mucho Viaje y al final hablar por teléfono con ellos 2 veces y mándarle por faxc el dichoso comunicado me han dicho que me van a ingresar el dinero y la parte del seguro tienen que mandar a la aseguradora un listado y cuando lo tengan lo ingresaran todo. Así que en eso estamos, lo siento por los compañeros de la semana anterior, no os han dicho si podeis reclamar algún tipo de indennizacion porque algunos viendo el estado del barco lo tuvieron que pasar mal.
Saludos

FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido a la empresa naviera Pullmantur para requerir información sobre las medidas que va a llevar a cabo para garantizar los derechos de los consumidores tras conocer los nuevos incidentes provocados en el buque Atlantic Star, ya que en tan sólo un mes esta compañía ha visto afectados dos de sus cruceros que realizaban la ruta Joyas del Atlántico.

El pasado mes de agosto el Pacific Dream, con salida desde Málaga y escalas en Casablanca, Agadir, Lanzarote, Lisboa y Gibraltar, sufrió una avería en el motor y tuvo que ser sustituido por el Atlantic Star. Después de estar apenas dos semanas navegando, el buque de sustitución ha sufrido una avería eléctrica que ha obligado a desembarcar a los pasajeros antes de lo esperado.

Esta incidencia ha provocado la suspensión del crucero que se estaba llevando a cabo en el momento de la avería y la cancelación del embarque previsto para el 10 de septiembre, dejando más de mil afectados en tierra y sin sus vacaciones.

Los usuarios afectados pueden interponer la reclamación tanto ante la agencia de viajes con la que contrataron el crucero, como ante la propia mayorista Pullmantur. Asimismo, FACUA recuerda que la devolución del importe y el pago de posibles indemnizaciones deben efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento. Transcurrido dicho plazo sin que el usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada.

Regreso del Atlantic Star

Según los usuarios tras llevarse más de un año atracado en Marsella, el Atlantic Star volvió a funcionar el pasado 29 de agosto. Desde el primer minuto de estancia en el buque los usuarios ya notaron los desperfectos y averías que les acompañarían durante todo el viaje.

A pesar de ello, el navío no interrumpió su trayecto y mantuvo durante casi una semana a los tripulantes sin aire acondicionado y problemas en el suministro de luz y agua. Además, según el testimonio de los afectados, la llegada a Lisboa se hizo con retraso debido a que el buque estuvo parado en alta mar durante cuatro horas por una avería.

Por todo esto, FACUA recomienda a estos usuarios que soliciten una compensación por la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el contrato que ocasionó el malestar continuo de todos sus pasajeros.

Avería en Lanzarote

El 8 de septiembre los pasajeros del Atlantic Star se vieron obligados a desembarcar en Arrecife dos días antes de lo previsto debido a una avería eléctrica. Por ello, FACUA recuerda los consumidores que tienen derecho a reclamar la totalidad del importe abonado por este crucero.

A estos tripulantes, la compañía naviera ha ofrecido tres posibilidades para solventar los daños ocasionados. La reubicación en el crucero Brisas del Mediterráneo, con salidas los meses de octubre y de noviembre de 2010, así como abril, mayo, junio, septiembre y octubre de 2011 o en el crucero Encantos de Canarias, con salidas programadas para los meses de abril, mayo y octubre de 2011. Además ofrece la opción de devolver el 100% de los importes abonados a Pullmantur.

En cualquier caso, FACUA advierte que si los afectados no considerasen suficientes las soluciones aportadas por la empresa, cabe la posibilidad de pedir una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

Cancelaciones

Los afectados por la suspensión del crucero tienen derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, si el organizador o el detallista pueden proporcionárselo. En el supuesto de hacer otro viaje, si este fuera de calidad inferior al contratado, la asociación recomienda exigir el reembolso de la diferencia de precio.

Además, ya que la cancelación se ha efectuado con menos de 48 horas de antelación, los usuarios tienen derecho a una indemnización del 25% del precio del billete.