LO QUE FALTABA

Ahora yo te explicaré la otra parte, la de la desinformación.

Suponte que soy un directivo ejecutivo de Pullmantur. Tengo contratado con Spanair el desplazamiento de los pasajeros al barco.

Spanair pierde las maletas del avión (porque la impresora que imprimó la orden de transporte tiene una pieza mal e imprimió mal la parte derecha de la B y se confunde con una E, por ejemplo) (o la maquinita que imprimia las etiquetas de las maletas las imprimía mal y el sistema las envió a otra parte).....miles de posibles problemas pequeños que se convierten en grandiosos

Spanair intenta solucionar el problema, y se pone a buscar las maletas (primero verificar si han salido de madrid, despues averiguar donde están, etc... si hay un error informatico buscalas "a mano" etc...)

Pasa el tiempo. Se manda la gente para el barco, como es normal en estos casos (te envian a tu destino y te llevan las maletas cuando aparezcan). Mientras, el ejecutivo de Pullmantur y los del barco no se han enterado de nada, porque nadie de Spanair les ha dicho nada.

Llegan los pasajeros quemados al barco y comentan el problema que tienen. La de recepción avisa al hotel manager (localizandolo por el walkie), el hotel manager deja lo que estaba haciendo y se va a su despacho, llama al director de operaciones en Madrid. El director de operaciones comunica el problema a los directores ejecutivos y se ponen a presionar a Spanair para que arregle el problema. Spanair contesta que están buscando las maletas (nada nuevo), y que cuando sepan algo les avisarán....

Han pasado quizas 3 o 4 horas desde que los pasajeros llegaron al aeropuerto y constataron que no estaban las maletas, y nadie les ha dicho nada, porque no hay nada nuevo que decir, la unica información es "que las están buscando".

Pueden estar buscandolas todo el resto del día, porque si las embarcaron en un vuelo que dure 3 horas por ejemplo, entre lo que dura el vuelo, y lo que tarda el personal de maletas perdidas en recogerlas de la cinta transportadora puede pasar toda la tarde. Y... están buscandolas.... no hay nada nuevo que decir.

¿Me sigues? no es que no quieran decir nada, es que no hay nada que decir.

Es el mismisimo caso que cuando se estropea un avión. Desde que sucede hasta que se consigue otro avión pasan horas en las que "se busca una solución", pero no hay nada que contar. No le vas a contar al pasaje: "miren, hemos hablado con Air Comet a ver si tenian una avión libre pero los tienen todos ocupados, luego llamamos a Spanair y tenian un libre pero habia que devolverlo a Madrid a las 8 y no nos daba el tiempo, luego llamamos a Iberia y tenian aviones libres pero no habia tripulación de cabina, etc, etc..."

A mayores están los problemas que ya apuntaba keltic. Imaginate que las maletas aparecen en Helsinki. Y coño... Spanair solo tiene un vuelo de ida por la mañana y uno de vuelta por la noche. Pero claro, el de la noche viene lleno, ¿donde metemos las maletas? hay que esperar a que facturen los pasajeros a ver cuantos kilos llevan y entonces sabremos cuantas maletas podemos meter de vuelta hasta llegar a la capacidad maxima de carga del avión. ¿Y el resto? bueno, si hay mas vuelos de otras compañias que vuelvan a madrid, ir metiendo maletas en esos vuelos.... si los hay...

¿Que le dices a la gente? miren, las maletas están en Helsinki y estamos viendo a ver en que aviones podemos meterlas e irán llegando según podamos....

¿Sabes lo que supone esa información? que el de las pastillas para el corazón reclame que su maleta venga la primera porque necesita las pastillas, y que si no lo hacen y le pasa algo responsabilizará a la compañia del problema. Que pepito reclame que la suya venga la primera tambien porque tiene las zapatillas ortopedicas que usa para caminar mucho en la maleta y sin ellas no puede visitar venecia y denunciará a la compañía para que le devuelva el dinero del viaje porque el no puede ver venecia en esas condiciones y el hacía el viaje por venecia, y se siente estafado, porque Pullmantur ya se sabe, por ahorrarse dinero seguro que envió las maletas con gente en prácticas....

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Es asi, no exagero. Las compañias lo saben asi que al final:
"estimados pasajeros, las maletas han sido localizadas y estamos efectuando las gestiones oportunas para tenerlas a bordo lo antes posible"

Aun así, los hay duros de entendederas que correrán a recepción: "mire, y cuando creen que llegarán las maletas? es que yo tengo la caja de las lentillas en ella y las necesito para guardarlas antes de poder bañarme en la piscina, y claro, si no puedo bañarme en la piscina, me estan amargando el crucero y les voy a denunciar"
recepcionista: "pues mire usted, no lo sabemos, están trabajando en ello"
pasajero: "que ******es, nos tienen aquí, desinformados, no nos dicen nada, llama a tu primo que pela patatas en el comedor de telecinco para que avise a un reportero de confianza y lo saque en la tele, se van a cagar estos de Pullmantur"