BIENVENIDOS AL CAMAROTE DE LOS HERMANOS MARX

Creo que ante esta situación que has vivido,no se si lo has hecho,deberías ,hacer una reclamación ante la compañia Pullmantur.

Si cierto. Supongo que en algún momento te habrán dado esa información, sino no lo sabrías []

En todo caso, siempre fallan los eslabones del medio. Maintenance no informa a coordinación, y coordinacion no informa a operaciones, y asi...hasta que los empleados que deben poner la cara, no tienen ni idea de lo que va el tema.

Me conozco por desgracia todo el proceso.

Si [][]la información la recogí a base de preguntar a los diferentes eslabones y lógicamente posterior al acontecimiento de los hechos , pero eso no quita en ningún momento la sensación de haberme metido en el CHM

Por descontado que atraves de mi minorista presentare la correspondiente reclamación y que habiendo aprendido la lección la próxima vez me mirare muy mucho con quien me embarco ( en el doble sentido de la palabra)[][]
Eso no quita que piense volver a visitar alguno de los lugares del recorrido.

Admin, esas actuaciones desproporcionadas por parte de los pasajeros suceden cuando se acaba la paciencia por no recibir explicaciones en el momento oportuno.
No creo que los empleados y responsables sean tan buenos ni los pasajeros tan malos.

Saludos,

Creo que si hubiera estado algún representante de Pullmantur, dando alguna explicación y tranquilizando a los viajeros que el avión despegaría y el barco nos esperaba, no se habría liado tanto revuelo.

El avión salía a las 13.10 y salio a las 22.50 casi 10 horas de espera, sobre las 18.00 no teníamos ni agua para dar a los niños las maquinas estaban agotadas.

El tema de las Excursiones yo me presente a las 08.30 y me reservaron la de Curaçao y las de Isla Margarita , por el retraso me confirmaron que se cambio de hora estaba prevista a las 08.45 y se paso a las 13.00 el barco llego sobre las 14.00, se realizo la excursión prevista de 5 h 30m en 4 horas, solo recuerdo pasar todo el rato en el autocar, ni visita ciudad, ni casa antigua, ni playa.
Al día siguiente en Isla Margarita 3 horas antes se cancela la excursión, esta me la abonan, pero la anterior no.

Es lamentable que nos tuvieran abandonados tanto tiempo, si no es por Sr. que busco a la guardia civil para denunciar, creo que no hubiéramos viajado, yo intente recuperar mi maleta, pero al no haber ningún representante de la compañía nadie sabia donde estaba, creo que en el avión pero nadie estaba autorizado a recogerla

El barco algo viejo, pero muy cómodo grandes camarotes, y el personal muy agradable, la comida yo siempre que se podía almorzaba, comía y cenaba en el restaurante, el buffet no me gusto.



RAYO

Desde luego no es empezar con buen pie lo del retraso del vuelo. A mi eso y lo de que me pierdan las maletas es lo que más me preocupa en cualquier viaje que hago. No obstante en viajes de estas características son "riesgos" a los que uno está expuesto siempre.
Iluch, lo que más me sorprende de tu relato es lo del asistente de camarote y que la comida no era buena en el restaurante. Reconozco que los buffets no eran ninguna maravilla, pero la comida del restaurante era buena, por lo menos lo suficientemente buena para preferirla antes que cualquier sandwich o snak ...
Nuestro asistente de camarote era encantador, tardaba 0,1 en traerte cualquier cosa, pero tengo que decir que unos compañeros nuestros tuvieron también problemas parecidos o los que iluch comenta, vamos que le pidieron que les devolviera el cenicero que les había quitado de la habitación y todavía están esperando, igual era el mismo y todo, vete tu a saber ...

HOLIDAY DREAM, ANTILLAS Y GRANADINAS 2007

Iluch49 qué pena me da que hubieses empezado tan mal con Pullmantur, seguramente fue eso lo que te llevó a ver el resto muchísimo peor, porque está claro que Pullmantur no es un lujazo, pero suelen hacer las cosas con cariño, y eso al final hace que repitas una y otra vez.
Pero bueno, veo que en tu caso ha sido todo lo contrario, un cúmulo de despropósitos... en fin, lo que dice Montse, haz una reclamación, en estos casos es lo mejor, llega hasta el final y por lo menos, si no te devuelven parte del dinero, que al haber sufrido tanto retraso y haber alterado la ruta supongo que lo harán, por lo menos en algún lugar quedará constancia de lo ocurrido para que si vuelve a suceder actúen de otra forma.

En cuanto a lo dicho por el administrador, creo que los pasajeros bien informados, son razonables. Recuerdo en una ocasión un restraso de cuatro horas de Spanair en el que se nos informó de que había problemas con una de las ruedas del avión, y que había que cambiarla. Nadie protestó, sabíamos que era por nuestra seguridad, así que sólo faltaría. Como en todo, hay excepciones, pero lo habitual es que la masa reaccione cuando se le ignora, no cuando se le informa. En cuanto a los "contactos periodísticos", por la parte que me toca ya que soy periodista, te diré que en ocasiones, y desgraciadamente, un medio de comunicación es el único modo de que ciertos problemas se tengan en cuenta y se solucionen. No debería ser así pero es. Muchas cosas no existen hasta que salen en un medio.

Un saludo para todos.

En julio del 2001 estando sentado en mi asiento del TG948 a punto de salir Para Madrid , se nos informo que debíamos levantarnos y volver a la terminal de Bangkok por problemas tecnicos del avión.
Una vez en tierra nos instalaron en una nueva sala de espera , puesto que en teoria ya no estábamos en suelo tailandes . por ese motivo no nos dejaron en la sala de embarque anterior a continuación aparecieron por arte de magia un carro lleno de bocadillos y otro de bebidas no alcohólicas.
La espera duro unas horas y siempre se nos tuvo informados de que era a causa de una avería técnica detectada en la ultima comprobación y que una vez arreglada partiríamos hacia Madrid.
Al cabo de 5 horas asi sucedio; ni yo ni nadie pensamos en ningun momento presentar demanda alguna contra la acompañia, a pesar del retraso y perdidas de conexiones en Madrid y en mi caso del alargamiento de un viaje ya por si largo , pues habiamos salido de SYD con conexion teorica de 4h en BKK
Son cosas que uno admite como posible cuando se empieza un viaje, asi como que de tus dos maletas la que tiene las cosas que más aprecias sea la ultima de salir de la cinta o que aprarezca al cabo de un par de dias todo va en la " aventura de viajar".
Lo que no se puede permitir es la forma de menosprecio en que fuimos tratados en este CHM.
Ya sabemos que a esta compañia 600 pasajeros ( los de ida+los de regreso) , no representan nada, y que no deben pensar que trata con personas con sus sentimientos, que no merecen ni disculpas , ni explicaciones, pues tienen muchos más clientes que pueden sustituir a esos
Pero que no olviden que piedra a piedra se hace el camino y que piensen que esas 600 personas no volveran a viajar con ellos y aunque pocos , gota a gota se va llenando el vaso de los desencantados.

Por descontado que hemos presentado reclamacion a traves de la agencia minorista, más que por la compensacion economica por el reconocimiento publico de un mal corportamiento.
Agradezco al Administrador como a los moderadores la posibilidad que me han dado de explicar unos acontecimientos ya pasados y aprendidos.

Un abrazo

lluch49

Confiaba en dar por terminado el tema, pero ayer recibí la contestación de mi reclamación ante Aena, en ella me recuerda mis derechos como usuario y traslada mi reclamación a AIR PULLMANTUR para su tramitación, con el objeto de que pueda ejercitar mis derechos.
Me indica donde puedo consultarlos etc… GRACIAS AENA.
Los derechos y en lo que al caso se refiere son:
Artículo 6
Retraso
1. Si un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo
prevé el retraso de un vuelo con respecto a la hora de salida
prevista:
a) de dos horas o más en el caso de todos los vuelos de 1 500
kilómetros o menos, o
b) de tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios
de más de 1 500 kilómetros y de todos los
demás vuelos de entre 1 500 y 3 500 kilómetros, o
c) de cuatro horas o más en el caso de todos los vuelos no
comprendidos en las letras a) o b),
el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá a
los pasajeros la asistencia especificada en:
i) la letra a) del apartado 1 y el apartado 2 del artículo 9, y
ii) las letras b) y c) del apartado 1 del artículo 9 cuando la
hora de salida prevista sea como mínimo al día siguiente a
la hora previamente anunciada, y
iii) la letra a) del apartado 1 del artículo 8 cuando el retraso es
de cinco horas como mínimo.
2. En cualquier caso, se ofrecerá la asistencia dentro de los
límites de tiempo establecidos más arriba con respecto a cada
tramo de distancias.
Artículo 8
Derecho al reembolso o a un transporte alternativo
1. Cuando se haga referencia a este artículo, se ofrecerán a
los pasajeros las opciones siguientes:
a) — el reembolso en siete días, según las modalidades del
apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en
el precio al que se compró, correspondiente a la parte o
partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del
viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en
relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto
con, cuando proceda:
— un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más

Artículo 9
Derecho a atención
1. Cuando se haga referencia a este artículo, se ofrecerá
gratuitamente a los pasajeros:
a) comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que
sea necesario esperar;
b) alojamiento en un hotel en los casos:
— en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o
— en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista
por el pasajero;
c) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento
(hotel u otros).
2. Además, se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos
llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.
3. Al aplicar el presente artículo, el transportista aéreo
encargado de efectuar el vuelo prestará atención especial a las
necesidades de las personas con movilidad reducida y de sus
acompañantes, así como a las necesidades de los menores no
acompañados.

Ante todo esto o bien lo sucedido en Barajas el dia 1 de Diciembre no sucedió , o bien tanto Madrid como su aeropuerto no son comunitarios o bien esta compañía del CHM esta exenta de esta obligación.
Debo añadir que se trajeron impresos para reclamar a esa compañía , pero con el pequeño detalle de que nadie tenia el sello pertinente que diera validez a la copia de la reclamación.
Reitero las Gracias a todos por la paciencia mostrada y que conste que cuando las cosas funcionan bien también lo manifiesto como figura en varias de mis participaciones en esta excelente pagina