Carta abierta a PULLMANTUR

Yo no entiendo muy bien eso de hacer una reserva y que no te digan el número de camarote y los vuelos.

Qué tipo de reserva haceis???

Cuando haceis la reserva pagais algún dinero???

Yo no haría una reserva si no me dicen los vuelos y el número de camarote. Una reserva es un contrato entre dos partes, si una de las partes no cumple lo pactado, podrás reclamar tu dinero íntegro.

Yo como decís por aquí, siempre que hemos reservado nos han confirmado camarotes y vuelos, nunca nos lo han modificado, pero si algún compañero dice que se lo han hecho, sea la culpa de Pullmantur o de la agencia, la verdad es que es una faena pues uno hace planes de visitas y de viajar con compañeros y se va todo al traste.

Espero que no sea una práctica muy comun []

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En mi caso, cuando hicimos la reserva, sí nos asignaron camarotes. Con posterioridad, como llamábamos a menudo para saber los vuelos, nos dieron el nº de vuelo pero sin horarios. La semana pasada aún no los sabían ¿?. Mañana voy a pagar el 40%. Desde luego no lo voy a hacer si no tengo toda la información.

En el viaje anterior, sí nos dieron camarotes, vuelos y horarios, pero cuando fuimos a pagar 10 dias antes nos informaron de los cambios y de la subida de combustible.

- "Rondó Veneciano" SKY WONDER Agosto 2006
- En proyecto "Capitales Bálticas" EMPRESS Julio 2008

¿JUEVA habeis hecho la reserva todo el grupo a la vez??



SALUDOS
JAVIER FERRERO
Oceanic 7-junio-2004
Oceanic 9-julio-2007
Sky Wonder 22-Junio-2008

Buenas noches a tod@os
Esta tarde hemos ido a mi agencia. La situación ha sido alucinante. La chica que se encarga de los cruceros estaba atendiendo a otros clientes nos indica que si vamos a pagar nos atiende una compañera. Le decimos que queremos saber el horario de los vuelos y nos dice que todavía no se sabe.
Volvemos a insistir diciendo que ya están los horarios de los cuatro vuelos que salen de Madrid y lo hemos visto en el foro. Respuesta: "ya se lo comenté a Pullmantur y dijo que no se puede uno fiar de los que se dice en los foros", además de "lo siento mucho, pero ya ha pasado mi hora de salida y no les puedo atender, yo no puede hacer nada si Pullmantur no me da los datos.....
Bastante mosqueados preguntamos qué pasa si no pagamos hasta que nos informen. Respuesta: "hay que pagar dos meses antes y si no se arriesgan a que se les cancele el viaje"

No hemos pagado. Creo que es una tomadura de pelo y que estamos en nuestro derecho de conocer todos los detalles de lo que compramos antes de pagar.
Mañana volveremos a primera hora para ver si puede contactar con Pullmantur. No me hago ilusiones de obtener una respuesta y no sé lo que vamos a hacer, pero estamos tan mosqueados con la agencia y con la naviera que estamos dispuestos a cancelar el viaje.



- "Rondó Veneciano" SKY WONDER Agosto 2006
- En proyecto "Capitales Bálticas" EMPRESS Julio 2008

Hola a todos:

Os quería comentar, por lo que alguno decís que nunca os han cambiado ni número de vuelo, ni camarote ni nada(habéis tenido mucha suerte).

Nosotros es el quinto crucero que hacemos( el tercero con Pullmantur), y hasta ahora nunca nos habían cambiado nada( las reservas siempre las he hecho con antelación).

Pero este año hice la reserva en Octubre( concretamente el 20 de Ocubre), me asignaron camarote y vuelo con sus números, os lo pongo porque tengo la documentación.

Vuelo: PLM7006, Salida:11:15 desde Madrid, LLegada Helsinki: 16:20
Vuelo: PLM7102, Salida desde Copenhague: 19:20, llegada: 21:55 a Madrid.

Hará quince días leí en el foro que a algunos le habían cambiado los vuelos,llamé a mi agencia,no sabían nada( cosa normal en ellos porque nunca saben nada[][][], a veces eres tú el que les das la información, por ser benevolente y no decir que siempre). Puedo entender que ellos tienen otros viajes y no van a estar pendiente del nuestro, pero cuando tu ya te interesas podían poner un poquito de más diligencia y tomarse su trabajo con más seriedad, porque para eso les pagas, y se llevan su comisión de todo, y desde luego no ser tú el que hace su trabajo, para eso la comisión me la llevo yo, que buen pico[][][].

Bueno, sigo que me estoy yendo por las ramas, a los dos o tres días( punto para ellos) me llaman y me dicen que no saben nada, y a la semana siguiente me vuelven a llamar confirmándome que Pullmantur si ha cambiado los vuelos y que son los siguientes:

Vuelo. PLM6012, Salida:13:10 desde Madrid, Llegada:17:30 a Helsinki
Vuelo: PLM6120, Salida:18:40 desde Copenhague, Llegada: 21:30 a Madrid.

Por eso os digo que sí que los pueden cambiar y que nos demos por afortunados si los cambian otra vez, porque todo es posible, y si los cambian que sea para mejor. A los que llevamos los vuelos con Pullmantur lo peor que nos puede pasar es que tengamos poco tiempo para ver Helsinki o Copenhague ( caso mio), que voy a ir a la carrera, pero en mi grupo vienen unos matrimonios que le han puesto la salida de Barcelona a las 17:30 no llegan a Helsinki hasta las 21:55 por lo cual del trayecto al puerto verán Helsinki. Sin contar con que ni en las agencias, ni en las páginas del puerto figure que retrasan la salida del barco a las 11:00, desde luego en tierra no los van a dejar. A ver que pasa.

Lo que comentáis de que no venden camarotes sin vuelos porque lo tienen asignado, en mi caso tampoco es cierto. Estas navidades quería reservar con Pullmantur el viaje al Caribe, en la agencia la chica llamó a Pullmantur delante de mi y le dijeron que podían reservarme el camarote pero no había vuelo, que me descontaban 100 euros de los vuelos y me reservaban el camarote, a lo que dije que no.

Luego reservé con Costa y tampoco cogí los vuelos, los hice por mi cuenta que me salieron un pico más barato.

Con todo esto lo que quiero decir es que estamos vendidos a lo que ellos quieran, pero en mi caso he aprendido a no enfadarme y a poner mi correspondientes reclamaciones, muchas veces nos mosqueamos y luego se queda ahí, y no reclamamos por escrito, y siguen haciendo lo que quieren, si se les pusiera una torre de reclamaciones tanto a las agencias como a la naviera su política tendría que cambiar porque la ISO la tienen que cumplir.

Por mi parte, yo a disfrutar el viaje, que las vacaciones se tienen una vez al año, y si el viaje lo empezamos mosqueados mal acabamos.

Un saludo para todos y menudo aburrimiento el que os he dado[][][][].

Buen viaje a los que salen hoy, tendrán muchas cosas que contarnos.

R.virginia

Hola a todos,

Para que veáis que teníamos motivos de mosqueo, cuando hemos llegado esta mañana a la agencia, lo primero se han disculpado, lo que me parece correcto. Después de mucho insistir ha conseguido hablar con pullmantur para confirmar los horarios y ¡¡oh sorpresa!!resulta que 6 de nosotros estábamos para el vuelo que sale a las 11,10 y vuelve a las 18:00horas y los otros dos estaban en otro vuelo (nuevo, parece ser) que sale a las 11:35 y vuelve a las 19:00 [:0][:0]

¿lo véis normal, con una reserva hecha en Diciembre? Hasta la chica de la agencia se ha enfadado con ellos. Al final, nos han puesto a todos, parece ser, en el mismo: salida 11:10- regreso 18:00, aunque no tendremos la confirmacion oficial hasta el lunes ¿¿??

Sia esto añades que cuando contratamoslos 8 pasajes juntos, nos dimos cuenta de que nos habían asignado distinto horario de comidas...os da una una idea del descontrol

Al final hemos pagado el 40%, subida de carburante incluida ......

Bueno, lo mejor es que creo que se ha arreglado todo, aunque estoy convencida de que habrá sorpresas de última hora, [][]

En cualquier caso, la atención de Pullmantur en el viaje es exquisita pero en el caso de reservas, asignación de vuelos.....todos los trámites, es un desastre
Saludos a todos

- "Rondó Veneciano" SKY WONDER Agosto 2006
- En proyecto "Capitales Bálticas" EMPRESS Julio 2008

Nosotros también reservamos en Octubre, nos asignaron camarote y sigue siendo el mismo , el único cambio ha sido el horario del vuelo, que ahora sale a las 13:10 H.
El pago nosotros preferimos dar un poco cada mes asi se nos ha hecho menos duro y hace 1 mes que lo tenemos todo pagado.
Ahora, que me estoy acordando de los que están a punto de salir, nos contaran como ya son los horarios de los vuelos realmente y todo lo demás.
Las reservas son muy complejas por que intervienen muchos intermediarios, pero no van con la intención de hacer mal a nadie(exepto por supuesto que te separen de tus familiares, sobre todo si son menores)no nos preocupemos ya vamos a ver que bien nos lo pasamos y esto no son más que los nervios pre-crucero.



Costa Playa Caribe Sept 1997
Costa Concordia Nov 2006

Varias cosas.

-No me guste el paquete vuelo más crucero de Pullmantur (salvo en el Caribe que si ahorras mucho dinero), en el que estás sujetos a cambios y además es cerrado. Vuelas con quien y a la hora que quieren. O sea, que tener vuelo incluido hacen que yo no elija Pullmantur a priori.

-Las categorías no están confirmadas hasta que por fax se comuniquen a la agencia. Poco importa lo que pidas. Hasta que esté confirmado, con tu numero no hay nada reservado en firme. Esto con Pullmantur y todas las compañías.

-Si reservas una categoria, y al final te cambian a otra superior con suplemento, con el camarote confirmado previamente, podrás cancelar tu reserva sin coste adicional.

SEABOURN PRIDE 7/6/08
SPLENDOUR OF THE SEAS
5/7/08

Hola a todos, he leído lo que dice Mª Jesus y no se como esa agencia dice eso, tampoco se si es normal, yo solo puedo decir que contratamos en Noviembre o Diciembre (no me acuerdo ya) y nos confirmaron todo: Vuelos camarotes etc, no se como ella a falta de dos meses no le han confirmado esas cosas, ya digo que no se si es normal o no, tampoco se si llegado el momento me cambiarán algo, de momento nunca me han cambiado nada siempre nos lo han confirmado y ha sido perfecto tanto en Pullmantur como en Iberojet []

Lo que te han dicho de que no se puede uno fiar de los foros, pues un cero patatero para ella pues a veces tenemos mas información que "algunos"

Un saludo []

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