afectados huracán Emily

Martinika... os echaron del barco como a animales o como a maletas os quisieron dejar en cualquier parte????

Que opciones os dieron al salir del barco? que alternativas os dieron? tuvisteis la posibilidad de renunciar a la estancia y volver a España?

Que fue lo que os dijeron en concreto?

Me gustaria conocer... las cosas de la manera mas concreta posible. Tal vez me equivoque porque yo no vivi esa situacion. Pero no creo que os quisieran echar del barco como a animales. y debes tener en cuenta, que otras personas que tambien habian contratado y ahorrado todo el año para poder hacer el crucero, llegaban ese mismo dia. Y que el huracan pasaba por Mexico, no por Cuba... Que se suponia que tenian que hacer con toda esa gente que llegaba??? Alojarlos a ellos en los hoteles... ellos habian contratado barco, no hotel. Ese dia... el crucero terminaba para los que ya llevaban una semana en el.

No se... no entiendo bien todo esto... y supongo que es por falta de informacion que no tengo.

Me gustaria, que alguien de forma lo mas clara posible concretara que es lo que se va a reclamar... que es lo que se contrato y que es lo que se ha incumplido. En las dos ultimas paginas del folleto de Pullmatur teneis las condiciones del contrato.

Y por ultimo, que dijerais que os estan diciendo en las agencias de viajes donde contratasteis.

Animo.

Hola! Para responde a Tifos y a quien quiera “escucharme”: Es genial que unas vacaciones salgan a las mil maravillas, pero no siempre es así. Se debe entender y solidarizarse con otros que no hemos podido completar nuestras expectativas por causas ajenas. Cierto que no es culpa de nadie que surja un huracán u otro accidente meteorológico. Cierto que, al menos a mí, me dijeron que era época de huracanes y aún así pensé q no me iba a tocar pq estuve entrando en la web del “Tiempo en Cuba” y parecía q no. Pero lo que no es lógico es que expertos en cruceros en el Caribe, como Pullmantur, no dispongan de soluciones alternativas inmediatas, ya que lo están viviendo cada semana, cada mes, cada año, desde hace una década.
Cuando además ya has hecho varios cruceros antes, sabes más o menos los pros y contras y cuentas con ello, y con que a pesar de cualquier cosa es el mejor medio de pasar tus vacaciones de una forma cómoda, completa, instructiva, infinitamente a años luz de otros viajes. Es más, mi hijo de 10años ya se está regodeando planeando el del año próximo a Grecia, no vamos a desistir por lo acontecido.
Por tanto, me considero apta para comparar y opinar que:
No es de recibo lo que nos hicieron a algunos de los del 2/jul con nuestras maletas en Cancún (abajo te reproduzco mi reclamación), ni que me dijeran el 8/J por la mañana que si quería volver a España lo hiciera por mi cta. y que no sabían nada, cuando disponían de un avión propio que llegaba al día siguiente a Cancún pq no era de otra Cía, sino suyo. No es lógico q digan la noche del 8 al 8/J a las 00.00h q preparemos el equipaje antes de las 02.00h deprisa y corriendo, cuando no se recogió antes de las 08.00h y a las 10.00h aún había maletas en los pasillos. No es lógico q te digan el 9/J q sales del barco a las 12.30pm y de repente adelanten la salida 1h (no me dijeron la razón), para luego esperar 2h dentro del ferry en Playa del Carmen mientras 4 jóvenes mexicanos sacaban todos nuestros equipajes hasta los autobuses por lo menos a 400m, con la única ayuda de sus brazos y 2 plataformas con un sol de justicia (de ésto tb me he quejado pq no quiero q me dinero se emplee para trato tercermundista a otras personas). No es lógico q el agente de Pullmantur allí no nos permitiera bajar, como a niños, cuando de haberlo hecho "habríamos dado menos guerra" (yo se lo pedí 3 veces pq me dejé un libro en un coche de alquiler y habría ido a recogerlo, pero siempre me decía q enseguida bajábamos)(ellos habrían trabajado mejor sin nosotros observándoles detrás del cristal pq bastaba decirnos que volviéramos en 1h; todos queríamos regresar a casa, no había peligro de ninguna clase). Si es Pensión Completa, no es lógico q te digan en Cancún q te pagues la comida, habría sido más barato y ordenado si lo hubieran organizado ya que era su responsabilidad. No es lógico q de los 5 autobuses 4 vayamos a Cancún y el 5º al aeropuerto directo.
Y sobre todo, no le “admito” a nadie que por incompetencia logren q mi hijo después de tanto estrés en esas últimas 15 horas rompa a llorar de impotencia. No lo admito.
Por eso, del viaje en sí, comparto con todos los foreros las maravillas de Méjico-Cayman-I.Paraiso-Habana, que disfruté/disfrutamos con un entusiasmo total, y tengo la intención de volver para conocer a fondo Cuba. Pero ante cualquiera q quiera oirlo diré que Pullmantur tiene una organización pésima, nefasta, incompetente y cualquier otro apelativo. Y no soy la única, pq una amiga hizo el viaje desde Cozumel la semana siguiente con extensión Cancún (luego Varadero) y te aseguro que lo pasaron tan mal q está en los tribunales, ella, su reciente esposo y 50 personas más. No creo q sea cuestión de querer criticar sino de un hecho real, y como dice “Salao/Ángel” de hacer comentarios constructivos. Pensemos que si nadie dice nada, nunca enmendarán los errores y lo seguirán pagando otros que viajen después de nosotros. En beneficio futuro, todo el que encontrase algo incorrecto debe dejarlo patente bien a través de reclamación, a través de sugerencia, o por los medios que considere oportunos.

Texto reclamación: Me sorprendió que un destino tan turístico como Cancún estuviera tan desorganizado. O tal vez fue Pullmantur y su agente allí. En el Holiday había personas de habla portuguesa, francesa, inglesa, alemana... y se tuvieron q quejar para q el día de la reunión por el huracán, se lo explicara alguien.
La megafonía solo en pasillos y en español, no en el camarote. Así pasó q el día q se canceló la cena de gala, encontré a unos sres.polacos muy-muy-muy elegantes en el ascensor y.. tuve q explicárselo en alemán pq nadie les avisó.
El servicio? Llegamos la primera tarde y la papelera del baño estaba llena de colillas y se había salido la ceniza al suelo y olía el camarote a tabaco.. Vino el asistente y se solucionó. Otro día preguntamos cómo apagar el Aire Ac. por tanto frío q hacía y nos dijeron q "el termostato era adorno"; nos enviaron un téc.y puso algo en la rejilla y ya fue más agradable. Íbamos 3 y sólo tuvimos toallas de baño y de piscina suficientes cuando las pedimos. Nunca tuvimos hielo ni ponían agua si no la pedíamos y se liaron con las botellas consumidas. En el Restaurante no "quedó" muy bien que el camarero nos insistiera el día anterior a la marcha para q pusiéramos buena valoración a su trabajo. Yo suelo valorar en exceso pq veo cómo les tienen y lo q cobran, pero en este caso fui imparcial. Opiné lo q ví.
Mala información: el ferry de P.Carmen a Cozumel dicen q sale c/hora, pero... luego no es cierto, así q cuidado con los horarios de regreso al barco pq llegamos a las 12.30 de la noche ese día.
El problema de las maletas :desde el Cozumel nos llevaron en ferry a Playa del Carmen. 1/2h. Llegamos y nos tuvieron "metidos" en él 1,5 ó 2h hasta q sacaron las maletas de todos en plataformas empujadas c/u por 2 jóvenes hasta los buses. Me dio coraje q en el s.XXI se permitiera un sistema de traslado así, tan tercermundista, abusando a mi juicio de la necesidad de este chicos. Nosotros encerrados dentro, agobiados, y esos 4 chicos empujando las plataformas cargadas d nuestros maletones repletos de todo con un calor de 38º "de los suyos". Fácil 700m de distancia, no calculo bien. Sigo... salimos del barco y en tierra hay 5 buses y todas-todas las maletas delante. Busca y rebusca. Encuentras las tuyas. Dicen q no subimos aún al bus. Calor.Mosquitos-dinosaurio. Nos quejamos. Encuentras un bus con sitio para equipaje, pero no hay asientos. Dicen q tranquilos, q vamos juntos y nada "se pierde".Nos llevan a un centro comercial en Cancún a comer "por n/cta."!! No nos pagan la comida aunq es P.C.!! El agente dice q reclamemos en Madrid. Llegamos al aeropuerto y.. no están las maletas!! No está el 5º bus!! Se van los otros 4!! El agente no está!! Se van todos a facturar y nos quedamos solos con otra pareja en igual situación. Mi hijo después de tanto estrés llora de impotencia!! Y yo estoy q muerdo a alguien!! Iván, el joven guía de nuestro bus por fin llega con la noticia de localizarlas como os dije bajo una cabina de telf., en la sala de facturación, solitas y tristes desde hacía 2 o más horas.
Así q fuimos los últimos en facturar, pero encima contentos pq afortunadamente "nadie" se debió percatar de su presencia y estaban intactas.

Hola! Para responde a Tifos y a quien quiera “escucharme”: Es genial que unas vacaciones salgan a las mil maravillas, pero no siempre es así. Se debe entender y solidarizarse con otros que no hemos podido completar nuestras expectativas por causas ajenas. Cierto que no es culpa de nadie que surja un huracán u otro accidente meteorológico. Cierto que, al menos a mí, me dijeron que era época de huracanes y aún así pensé q no me iba a tocar pq estuve entrando en la web del “Tiempo en Cuba” y parecía q no. Pero lo que no es lógico es que expertos en cruceros en el Caribe, como Pullmantur, no dispongan de soluciones alternativas inmediatas, ya que lo están viviendo cada semana, cada mes, cada año, desde hace una década.
Cuando además ya has hecho varios cruceros antes, sabes más o menos los pros y contras y cuentas con ello, y con que a pesar de cualquier cosa es el mejor medio de pasar tus vacaciones de una forma cómoda, completa, instructiva, infinitamente a años luz de otros viajes. Es más, mi hijo de 10años ya se está regodeando planeando el del año próximo a Grecia, no vamos a desistir por lo acontecido.
Por tanto, me considero apta para comparar y opinar que:
No es de recibo lo que nos hicieron a algunos de los del 2/jul con nuestras maletas en Cancún (abajo te reproduzco mi reclamación), ni que me dijeran el 8/J por la mañana que si quería volver a España lo hiciera por mi cta. y que no sabían nada, cuando disponían de un avión propio que llegaba al día siguiente a Cancún pq no era de otra Cía, sino suyo. No es lógico q digan la noche del 8 al 8/J a las 00.00h q preparemos el equipaje antes de las 02.00h deprisa y corriendo, cuando no se recogió antes de las 08.00h y a las 10.00h aún había maletas en los pasillos. No es lógico q te digan el 9/J q sales del barco a las 12.30pm y de repente adelanten la salida 1h (no me dijeron la razón), para luego esperar 2h dentro del ferry en Playa del Carmen mientras 4 jóvenes mexicanos sacaban todos nuestros equipajes hasta los autobuses por lo menos a 400m, con la única ayuda de sus brazos y 2 plataformas con un sol de justicia (de ésto tb me he quejado pq no quiero q me dinero se emplee para trato tercermundista a otras personas). No es lógico q el agente de Pullmantur allí no nos permitiera bajar, como a niños, cuando de haberlo hecho "habríamos dado menos guerra" (yo se lo pedí 3 veces pq me dejé un libro en un coche de alquiler y habría ido a recogerlo, pero siempre me decía q enseguida bajábamos)(ellos habrían trabajado mejor sin nosotros observándoles detrás del cristal pq bastaba decirnos que volviéramos en 1h; todos queríamos regresar a casa, no había peligro de ninguna clase). Si es Pensión Completa, no es lógico q te digan en Cancún q te pagues la comida, habría sido más barato y ordenado si lo hubieran organizado ya que era su responsabilidad. No es lógico q de los 5 autobuses 4 vayamos a Cancún y el 5º al aeropuerto directo.
Y sobre todo, no le “admito” a nadie que por incompetencia logren q mi hijo después de tanto estrés en esas últimas 15 horas rompa a llorar de impotencia. No lo admito.
Por eso, del viaje en sí, comparto con todos los foreros las maravillas de Méjico-Cayman-I.Paraiso-Habana, que disfruté/disfrutamos con un entusiasmo total, y tengo la intención de volver para conocer a fondo Cuba. Pero ante cualquiera q quiera oirlo diré que Pullmantur tiene una organización pésima, nefasta, incompetente y cualquier otro apelativo. Y no soy la única, pq una amiga hizo el viaje desde Cozumel la semana siguiente con extensión Cancún (luego Varadero) y te aseguro que lo pasaron tan mal q está en los tribunales, ella, su reciente esposo y 50 personas más. No creo q sea cuestión de querer criticar sino de un hecho real, y como dice “Salao/Ángel” de hacer comentarios constructivos. Pensemos que si nadie dice nada, nunca enmendarán los errores y lo seguirán pagando otros que viajen después de nosotros. En beneficio futuro, todo el que encontrase algo incorrecto debe dejarlo patente bien a través de reclamación, a través de sugerencia, o por los medios que considere oportunos.

Texto reclamación: Me sorprendió que un destino tan turístico como Cancún estuviera tan desorganizado. O tal vez fue Pullmantur y su agente allí. En el Holiday había personas de habla portuguesa, francesa, inglesa, alemana... y se tuvieron q quejar para q el día de la reunión por el huracán, se lo explicara alguien.
La megafonía solo en pasillos y en español, no en el camarote. Así pasó q el día q se canceló la cena de gala, encontré a unos sres.polacos muy-muy-muy elegantes en el ascensor y.. tuve q explicárselo en alemán pq nadie les avisó.
El servicio? Llegamos la primera tarde y la papelera del baño estaba llena de colillas y se había salido la ceniza al suelo y olía el camarote a tabaco.. Vino el asistente y se solucionó. Otro día preguntamos cómo apagar el Aire Ac. por tanto frío q hacía y nos dijeron q "el termostato era adorno"; nos enviaron un téc.y puso algo en la rejilla y ya fue más agradable. Íbamos 3 y sólo tuvimos toallas de baño y de piscina suficientes cuando las pedimos. Nunca tuvimos hielo ni ponían agua si no la pedíamos y se liaron con las botellas consumidas. En el Restaurante no "quedó" muy bien que el camarero nos insistiera el día anterior a la marcha para q pusiéramos buena valoración a su trabajo. Yo suelo valorar en exceso pq veo cómo les tienen y lo q cobran, pero en este caso fui imparcial. Opiné lo q ví.
Mala información: el ferry de P.Carmen a Cozumel dicen q sale c/hora, pero... luego no es cierto, así q cuidado con los horarios de regreso al barco pq llegamos a las 12.30 de la noche ese día.
El problema de las maletas :desde el Cozumel nos llevaron en ferry a Playa del Carmen. 1/2h. Llegamos y nos tuvieron "metidos" en él 1,5 ó 2h hasta q sacaron las maletas de todos en plataformas empujadas c/u por 2 jóvenes hasta los buses. Me dio coraje q en el s.XXI se permitiera un sistema de traslado así, tan tercermundista, abusando a mi juicio de la necesidad de este chicos. Nosotros encerrados dentro, agobiados, y esos 4 chicos empujando las plataformas cargadas d nuestros maletones repletos de todo con un calor de 38º "de los suyos". Fácil 700m de distancia, no calculo bien. Sigo... salimos del barco y en tierra hay 5 buses y todas-todas las maletas delante. Busca y rebusca. Encuentras las tuyas. Dicen q no subimos aún al bus. Calor.Mosquitos-dinosaurio. Nos quejamos. Encuentras un bus con sitio para equipaje, pero no hay asientos. Dicen q tranquilos, q vamos juntos y nada "se pierde".Nos llevan a un centro comercial en Cancún a comer "por n/cta."!! No nos pagan la comida aunq es P.C.!! El agente dice q reclamemos en Madrid. Llegamos al aeropuerto y.. no están las maletas!! No está el 5º bus!! Se van los otros 4!! El agente no está!! Se van todos a facturar y nos quedamos solos con otra pareja en igual situación. Mi hijo después de tanto estrés llora de impotencia!! Y yo estoy q muerdo a alguien!! Iván, el joven guía de nuestro bus por fin llega con la noticia de localizarlas como os dije bajo una cabina de telf., en la sala de facturación, solitas y tristes desde hacía 2 o más horas.
Así q fuimos los últimos en facturar, pero encima contentos pq afortunadamente "nadie" se debió percatar de su presencia y estaban intactas.

Perdón, se me ha ido el dedo, querìa escribir: Aifos....

Perdón, se me ha ido el dedo, querìa escribir: Aifos....

Mira... tengo que leerme todo con calma... porque es mucho y al no conocer la situacion, la verdad es que me cuesta entenderla. Ese desalojo, del que hablas... fue improvisado? es decir estamos hablando de una fecha en la que ya tenian el riesgo de Emily??? No me cuadran las fechas, porque si hablas del 16 de julio. En el avion que yo viajaba, nada mas llegar a la Habana les dieron orden de salir inmediatamente para Cancun a recoger urgentemente a la gente y volver de nuevo a La Habana ese mismo dia.

Respecto a todo lo que dices sobre los traductores y la megafonia... no estoy de acuerdo, durante mi crucero, todas las explaciones en reuniones y tambien los anuncios de megafonia, se hacian en tres idiomas: español, portugues e ingles. Cuando un turista, que no habla ninguna de estas tres lenguas se embarca con una compañia española es a lo que se arriesga. Igual que cuando tu viajas con una compañia americana, que no te explicaran nada en español a no ser que el numero de pasajeros sea considerable.

Sobre el estado del camarote... lo cuentas como si fuera la generalidad... y no es asi. No digo que no sea cierto lo que cuentas.. pero me parece que es la excepcion... y que los camarotes estan limpios y cuidados.

Sigo... leyendote...

Mira... tengo que leerme todo con calma... porque es mucho y al no conocer la situacion, la verdad es que me cuesta entenderla. Ese desalojo, del que hablas... fue improvisado? es decir estamos hablando de una fecha en la que ya tenian el riesgo de Emily??? No me cuadran las fechas, porque si hablas del 16 de julio. En el avion que yo viajaba, nada mas llegar a la Habana les dieron orden de salir inmediatamente para Cancun a recoger urgentemente a la gente y volver de nuevo a La Habana ese mismo dia.

Respecto a todo lo que dices sobre los traductores y la megafonia... no estoy de acuerdo, durante mi crucero, todas las explaciones en reuniones y tambien los anuncios de megafonia, se hacian en tres idiomas: español, portugues e ingles. Cuando un turista, que no habla ninguna de estas tres lenguas se embarca con una compañia española es a lo que se arriesga. Igual que cuando tu viajas con una compañia americana, que no te explicaran nada en español a no ser que el numero de pasajeros sea considerable.

Sobre el estado del camarote... lo cuentas como si fuera la generalidad... y no es asi. No digo que no sea cierto lo que cuentas.. pero me parece que es la excepcion... y que los camarotes estan limpios y cuidados.

Sigo... leyendote...

Nunca he generalizado, espero q no se interprete así. Hablo de mi experiencia. Hubo mala suerte tal vez pq, cualquiera de los foreros del 2 al 9/J pueden dar testimonio de la queja general de las personas de otras nacionalidades cuando el capitán nos reunió en la S.Broadway para hablarnos de la situación el 7/J.
Antes de hacer la reserva, yo al menos, leo sobre el buque y el idioma q se habla en él, pero en los anteriores ví q había siempre alguien con idiomas "más o menos estándar" Inglés-Francés-Alemán-Italiano-Portugués,... y lo identificaban con unos pins de las banderas de los paises. Vale, no todos tienen q hacerlo, pero considero q es una idea interesante, hay q pensar en los demás.
Respecto a lo del 16/J, estaba hablando de una de las chicas de mi oficina de Valencia, que comenzó el crucero el 11/J y me llamó ayer para cambiar impresiones. No te puedes imaginar lo triste que estaba por todo lo q pasaron. A ella le dí ánimos para q viera lo bueno del viaje. En el foro lo q expresado pq tb es bueno q otros q vayan a ir estén atentos a posibles problemas y con nuestra experiencia eviten pasar malos momentos. A mí la lectura de JOTAEME o CALAMAR me sirvió mucho, tanto en lo bueno como en lo malo. (Por ejemplo con el conllevado tema del ventilador del tender...)
Los foros han de permitir una visión amplia para beneficio de todos.
Por supuesto q tb te he leido a tí y me has hecho revivir los momentos más apasionantes del viaje pq, sin ánimo de parecer nada, tienes una excelente redacción pq eres capaz de transmitir sentimientos con la palabra escrita, q es muy difícil. Enhorabuena!

Nunca he generalizado, espero q no se interprete así. Hablo de mi experiencia. Hubo mala suerte tal vez pq, cualquiera de los foreros del 2 al 9/J pueden dar testimonio de la queja general de las personas de otras nacionalidades cuando el capitán nos reunió en la S.Broadway para hablarnos de la situación el 7/J.
Antes de hacer la reserva, yo al menos, leo sobre el buque y el idioma q se habla en él, pero en los anteriores ví q había siempre alguien con idiomas "más o menos estándar" Inglés-Francés-Alemán-Italiano-Portugués,... y lo identificaban con unos pins de las banderas de los paises. Vale, no todos tienen q hacerlo, pero considero q es una idea interesante, hay q pensar en los demás.
Respecto a lo del 16/J, estaba hablando de una de las chicas de mi oficina de Valencia, que comenzó el crucero el 11/J y me llamó ayer para cambiar impresiones. No te puedes imaginar lo triste que estaba por todo lo q pasaron. A ella le dí ánimos para q viera lo bueno del viaje. En el foro lo q expresado pq tb es bueno q otros q vayan a ir estén atentos a posibles problemas y con nuestra experiencia eviten pasar malos momentos. A mí la lectura de JOTAEME o CALAMAR me sirvió mucho, tanto en lo bueno como en lo malo. (Por ejemplo con el conllevado tema del ventilador del tender...)
Los foros han de permitir una visión amplia para beneficio de todos.
Por supuesto q tb te he leido a tí y me has hecho revivir los momentos más apasionantes del viaje pq, sin ánimo de parecer nada, tienes una excelente redacción pq eres capaz de transmitir sentimientos con la palabra escrita, q es muy difícil. Enhorabuena!

os explico para los que no estabais:
el sabado 16 de julio cuando llegamos a la habana, hubo gente que se bajo del barco y subio otro grupo que empezaba el crucero ese dia.

para empezar a esa gente ya la engañaron por que nadie les dijo en su pais de origen que habia un huracan en el caribe, por lo que el barco no iba a poder salir de la habana hasta el lunes por la noche con lo que iban a perder una parada en alguno de los puertos contratados ( y asi fue, estuvieron un dia de mas en la habana y perdieron la parada en jamaica). esa gente ya estuvo en la 1ª reunion que tuvimos con el capitan el domingo 17.(me parece a mi que lo mas normal es que a esa gente se le hubiera avisado en españa de lo que estaba pasando y se les diera la opcion de ir o no ir.

2º: en la reunion del domingo se nos dice que va a pasar el huracan por mexico y que tenemos que estar un dia mas en la habana, pero que no hay problema por que el lunes a las 15:00 nos mandan a todos en avion a cancun y que si los hoteles estaban en mal estado se nos mandaria a otros por la misma zona de las mismas caracteristicas o superiores,los que quieran suspender el viaje se podrian ir a madrid.
en esa misma reunion despues de presionar mucho el capitan reconoce que ellos sabian desde hace tiempo lo del huracan, pero que claro un huracan nunca se sabe lo que puede hacer.

3º: el lunes 18 a las 14:00 se nos vuelve a reunir y se nos dice que tenemos todos que abandonar el barco, y montar en unos autobuses que estan en el puerto con direccion a varadero, porque no se va a mandar a nadie a ningun sitio ya que el huracana a arrasado toda la riviera maya. (ese mismo dia llegaba la gente de españa que empezaba el crucero en cozumel, lo que hicieron fue enviar el avion en vez de a cancun a la habana)pero a esa gente si se le habia dado la opcion en españa antes de salir de: hacer el crucero tal como tenian contratado, hacer una estancia en punta cana, realizar el crucero del norte de europa o anular el viaje, vamos lo que tendrian que haber hecho con todos) bueno pues nuestro enfado empieza ahí, ya que a nosotros no se nos dio opcion de nada, ya que hubo mucha gente que no queria ir a varadero y pidio por favor volver a españa y no pudieron. otros que pedian estancias en otros sitios y tampoco pudieron etc... claro a todo esto eran las 14:50 y ya no te daba tiempo a pensar nada, no podias llamar a las agencias de viajes en españa porque eran las 21:00 horas en españa, la gente se fue a poner reclamaciones en la recepcion, otros como martinika se quedaron unas horas mas "amotinados" en el barco...

reclamaciones en el barco:

1º por falta de informacion durante esos dos dias.
2º por llevarnos secuestrados a un lugar en el que no queremos estar.
3º por no habernos avisado antes de salir de españa de que un huracan se acercaba a la zona del caribe con sus posibles consecuencias
4º por haber perdido tanto el domingo como el lunes entre reuniones, traslados...

LA ESTANCIA EN VARADERO

bueno pues una vez en el autobus a un grupo se le manda al barcelo marina palace, a otro al barcelo solymar y al grupo de los amotinados al melia las americas.

en mi caso al barcelo marina palace, bueno despues de tres horas llegamos y nos instalamos en las habitaciones. bajamos a tomar algo y cual es mi primera sorpresa que me encuentro con unos amigos que habia hecho en el barco y se habian bajado el sabado 16 por que tenian su estancia en varadero, pero la sorpresa era que ellos tenian que estar en el barcelo solymar y no en el marina palace, segun me cuentan al dia siguiente de llegar al hotel todo el grupo que iba al solymar pidio el traslado a otro hotel, ya que el suyo estaba penoso, falta de aire acondicionado desde marzo, mala comida, servicio escaso, imposibilidad de conseguir agua embotellada en inguno de los bares y restaurante(ya que te la daban del grifo)... bueno no hace falta decir que al dia siguiente todo el grupo que habian mandado desde el barco al solymar estaba en nuestro hotel tambien.

bueno ahora os cuento de nuestro hotel, el hotel marina palace finaliza su construccion a principios del 2006, solo tiene abierto parte del complejo (unas 290 habitaciones) el resto no esta todavia terminado.

claro esas 290 habitaciones ya estaban ocupadas cuando nosotros fuimos y a donde nos mandaron a nosotros .... pues a la zona en construccion. (habitaciones con olor a pintura, humedades...)

bueno pues a la mañana siguiente otra reunioncita con lo cual otra mañana perdida. en esa reunion se hablo con el representante de pullmantur en varadero y ya se nos informo definitivamente de que teniamos que estar alli quisieramos o no y que luego reclamaros en españa) tambien se hablo del tema de las habitaciones, de que los minibares estaban vacios, del tema del todo incluido ya que todos teniamos contratados en nuestros hoteles bebidas nacionales y de importacion y este solo te daban bebidas nacionales...
lo unico que se consiguio fue que a algunas personas se les cambiara de habitacion.

el servicio del hotel: bueno pues yo me imagino que el servicio en circunstancias normales (290 habitaciones) seria bueno pero es que ahora eramos casi el doble entonces lo unico que te encontrabas eran malas caras, esperas y esperas en todos los bares para poder tomar algo, saturacion en el bufett ya que solo estaba preparado para 300 personas y eramos 800 en total...

los restaurantes:

el buffet: bueno como os acabo de contar no daban a basto, los manteles que yo utilizaba cuando comia, se lo dejaban al siguiente con las correspondientes manchas, las servilletas de papel ya que no tenian suficientes de tela, pero es que las de papel tambien se acababan asi que habia dias en los que comias sin servilleta, la comida bien respecto a la variedad pero muy mala en calidad... (por cierto fue la unica opcion que tuvimos durante la semana para desayunar, comer y cenar)

restaurantes tematicos (español, italiano y marisco):
bueno pues resulta que los tematicos habia que contratarlos con las relaciones publicas del hotel hasta ahi todo bien. lo malo es que cuando vamos a informarnos nos dicen que solo podemos comer en uno de ellos durante toda la semana, pues yo reservé para el de mariscos el viernes y me fuí. pero resulta que al dia siguiente paso por el restaurante de marisco para ver que tal esta y veo a los trabajadores del hotel recogiendo las sillas y mesas y les pregunto que por que y me dicen que es por que se cierra durante unas semana ya que lo van a aclimatar. claro mi reaccion fue ir a recepcion para que me contaran que pasaba con mi reserva y me dicen que no hay problema que voy a comer igual el marisco pero en el restaurante español, pero que de todas maneras hablara con la relaciones publicas al dia siguiente. asi que al dia siguiente me fui a hablar con ella y me cuenta lo mismo pero con la diferencia de que ya no voy a comer marisco sino comida española, que claro a mi me entro la risa.

aun asi fui a cenar el viernes la comida española al español y el servicio bien pero la comida mala, mala, mala...

snack 24 horas: este tambien era de risa, un dia se me ocurrio ir a comer con mi mujer y no volvi mas... tenian unas salchichas que debian llevar ahi una semana, unas patatas revenidas, y carne de hamburguesas pero se habian acabado nos dijeron que ahora las traian y despues de 45 minutos nos fuimos y no habian llegado.

excursiones: lo de las excursiones tambien estuvo bien, se da la circunstancia de que yo ya habia estado en varadero anteriormente por lo que muchas de las excursiones que ofrecian ya las habia realizado, pero aun asi fui para quye me contaran por que no me queria tirar una semana sin salir del hotel:

excursion a trinidad y cienfuegos: canceladas todas las salidas ya que las carreteras estaban en mal estado por el paso del huracan dennis la semana anterior.

excursion a guama: cancelada ya que las instalaciones no estaban bien despues del paso del huracan dennis.

excursion a las cuevas de bellamar: cancelada ya que se habia inundado por el paso del huracan dennis.

pero esto que es, me dicen que no me llevan a riviera maya por que esta arrasado por el huracan emily y me mandan a varadero que esta arrasado por el huracan dennis " esto es la bomba".

asi que las unicas excursiones que pude hacer fue un paseo en moto de agua por los manglares, y un crucero en catamaran.

con todo esto que paso decidimos reunirnos todos los afectados y hacer una reclamacion conjunta, asi se hizo 13 folios con 200 firmas. eso si nos supuso toda una mañana de reunion y varadero para hacer las fotocopias y el consguiente gastos de 5 euros por persona.

luego aparte de esta reclamacion la mayoria decidimos ir a poner una reclamacion a la recepcion del hotel pero cual es nuestra sorpresa que nos dicen que no tienen hojas de reclamaciones en el hotel ( me dieron un cuestionario de los que te dejan el ultimo dia de estancia les comente que eso no era y me dieron un folio en blanco) bueno pues les dije que yo rellenaba el folio en blanco pero que despues me lo tenian que sellar y me dicen que no pueden por que no tienen sellos. asi que me fue imposible hacer una reclamacion en el hotel.

ahh, se me olvidaba el viernes se empieza a comentar pòr el hotel que en vez de volver a españa el lunes 25 a las 18:00 nos vamos el domingo.

el sabado por la tarde aparece pegado en el mostrador de pullmantur un papel que dice que asi es que nos vamos el domingo a las 16:00 y el vuelo sale a las 22:00.

bueno pues el domingo a las 12:00 voy a pagar mis llamadas a la recepcion del hotel para dejarlo todo liquidado ya que a las 16:00 nos ibamos y me sacan la factura 80 euros de cuatro llamadas a la agencia de viaje que no superan las 15 minutos entre todas. y la sorpresa: una llamada a "pakistan" de 15 euros claro ahí ya me encendi y despues de una hora discutiendo con el recepcionista me quitaron la dichosa llamadita que habia aparecido de pronto.

bueno pues no acaba ahi la cosa cuando ya estabamos casi todos con las maletas en recepcion llega el de pullmantur y nos dice que ya no salimos a las 16:00 que ahora salimos a las 20:00 y el avion a las 02:00.

eso si a las 20:00 por fin nos fuimos.

y despues de toda esta charla aqui van las reclamaciones por la estancia:

1º mal estado de las instalaciones ya que el hotel esta en construccion.
2º mala calidad de las comidas en todos los restaurantes.
3º mala calidad del servicio ya que el que habia no era suficiente.
4º imposibilidad de realizar todas las excursiones ya que varias estaban canceladas por el paso del huracan dennis.
5º incumplimiento del todo incluido ya que nos cobraban las bebidas de importacion y no pudimos desayunar, comer y cenar mas que en el buffet.
6º por la perdida de tiempo ocasionadas debido las distintas reuniones que tuvimos.
7º por los gastos extras ocasionados debido a esta situacion, llamadas a las agencias de viajes, cambio de dolares a pesos cubanos ya que llevabamos todo en dolares...
8º por no conseguir hojas de reclamaciones.
9º por haber acortado nuestras vacaciones un dia.

bueno creo que esto es todo lo que nos paso en nuestras vaciones soñadas...