El turno de las quejas

Hola,

No puedo aceptar que nos trates de gente que busca duros a cuatro pesetas , para después quejarse y montar el pollo, lo cual me parece totalmente incorrecto. En mi caso he pagado el precio de crucero mas la extensión, al precio de tarifa, solo me he beneficiado del descuento por contratación anticipada. El Confor Clas lo he pagado a 300 €, por persona cuando posteriormente, han salido ofertas que valía 150 €, por persona reclame a Pullmantur y me contestaron que las ofertas eran posteriores, totalmente de acuerdo, y por lo tanto a mi no me correspondían, por ello no me hables de oferta, porque yo no viajo con ninguna oferta, me limito a comprar un servicio que esta en el mercado, además si miramos los catálogos de Pullmantur precisamente no es la época mas barata. Además para que te hagas una idea viajare e n el ultimo crucero que no es Todo Incluido, te parece que busco ofertas?, solo con retrasarlo una semana hubiera sido mas barato.

En cuando a la fecha de viajar todo el mundo viaja cuando para el es mejor, yo como que puedo elegir no viajo en los meses de verano, porque pienso que aparte de ser mas caro, los servicios son peores y existe mas masificacion, y eso es un derecho que creo que nadie me puede quitar.

Es evidente que cuando se realiza un viaje siempre surgen problemas, y que no tienes que estar quejándote continuamente, en los ocho cruceros que he hecho, solo he presentado con reclamaciones, las dos a Pullmantur, también tengo que decir que me las estimaron plenamente, y me compensaron económicamente de forma correcta.

Es evidente que de la climatología no se puede culpar a Pullmantur, no se me ocurriría nunca hacerlo, si el barco tiene que variar el itinerario, permanecer en puerto etc. Ahora bien lo que si podré reclamar a Pullmantur es si las decisiones que toma, para beneficiarse económicamente, no son correctas, si me cambia la categoría de los servicios que he contratado, y no me hace los abonos correspondientes, si me deja tirado, etc., y ese derecho tu no me lo puedes negar.

Si lees lo que dice la gente de Pullmantur, veras que muchas con lo que no están de acuerdo, y entre ellos yo, es de las dos caras que tiene la empresa, es decir cuando tienes que tratar son su servicio de atención al cliente, contratación, información (muchas de las vedes las respuestas son mentiras), reclamaciones, que este es un aspecto que deberían mejorar, y la otra muy distinta que es el buen, magnifico servicio que te dan sus empleados durante el crucero, su política de precios, animación, etc. De las extensiones no puedo opinar no he hecho ninguna, en Noviembre será la primera.

Por favor no generalices, y acostumbrémonos a reclamar, cuando los productos y servicios que compramos no se corresponden realmente con lo que hemos pagado.

Saludos,

ole, queda todo clarito ahora.

ole, queda todo clarito ahora.

Dejando a un lado, es estilo más o menos provocativo, el fondo es cierto. Hay una serie de particularidades propias de cada destino, epoca y viaje. Aparte de la información que debe dar la agencia de viajes, que es con la que se contratan las cosas, y que deben ser profesionales en el tema, lo más normal del mundo, es que cuando salimos de casa no informemos, un poquillo de lo que nos encontraremos. Cualquier guía explica claramente, las particularidades climáticas del Caribe. Y cualquier persona sensata se molesta en buscar información de diversos temas.

De la misma forma, que te puedes encontrar con una diarrea si no tomas las precauciones debidas, o un terremoto si viajas a zona sísmica, que pesques un atentado, o que el avión se nos estrelle en caso de volar con cosas más o menos indecentes, o que que te mojes en Galicia si vienes en invierno, los huracanes azotan la zona AÑO TRAS AÑO. Por otro lado, iban dadas las mayoristas de viaje, si tuviesen que explicar los riesgos potenciales de cada destino.

Somos, o por lo menos el 99%, conscientes de si compensa o no asumir determinados riesgos, y todos, cuando reservamos nuestras vacaciones cruzamos los dedos para que el huracán no se materialice. No es justo, culpar a las mayoristas cuando la naturaleza se deseta. Hay que autoinculparse un poco más.

Con todo, mi simpatía con la gente que se encuentra con esto. Yo me arriesgaría a ir al Caribe en épocas poco propicias. Sé que da mucha rabia que pasen estas cosas, que las vacaciones se arruinen, pero hay que ser justo, y asumir cosas que son absolutamente obvias. Otra cosa, es la falta de respuesta de mayoristas, hosteleros, compañías aéreas para solventar algo que es tan común. Ahí si que si es aceptable la queja.....lo otro. Hombre, no. Creo que es un pataleo muy injustificable. En todo caso sacarle la vela a San Pedro, por haber desencadenado la bestia. []

Costa Victoria ¿?-1-2006
Voyager of the Seas 11/11/2006

Dejando a un lado, es estilo más o menos provocativo, el fondo es cierto. Hay una serie de particularidades propias de cada destino, epoca y viaje. Aparte de la información que debe dar la agencia de viajes, que es con la que se contratan las cosas, y que deben ser profesionales en el tema, lo más normal del mundo, es que cuando salimos de casa no informemos, un poquillo de lo que nos encontraremos. Cualquier guía explica claramente, las particularidades climáticas del Caribe. Y cualquier persona sensata se molesta en buscar información de diversos temas.

De la misma forma, que te puedes encontrar con una diarrea si no tomas las precauciones debidas, o un terremoto si viajas a zona sísmica, que pesques un atentado, o que el avión se nos estrelle en caso de volar con cosas más o menos indecentes, o que que te mojes en Galicia si vienes en invierno, los huracanes azotan la zona AÑO TRAS AÑO. Por otro lado, iban dadas las mayoristas de viaje, si tuviesen que explicar los riesgos potenciales de cada destino.

Somos, o por lo menos el 99%, conscientes de si compensa o no asumir determinados riesgos, y todos, cuando reservamos nuestras vacaciones cruzamos los dedos para que el huracán no se materialice. No es justo, culpar a las mayoristas cuando la naturaleza se deseta. Hay que autoinculparse un poco más.

Con todo, mi simpatía con la gente que se encuentra con esto. Yo me arriesgaría a ir al Caribe en épocas poco propicias. Sé que da mucha rabia que pasen estas cosas, que las vacaciones se arruinen, pero hay que ser justo, y asumir cosas que son absolutamente obvias. Otra cosa, es la falta de respuesta de mayoristas, hosteleros, compañías aéreas para solventar algo que es tan común. Ahí si que si es aceptable la queja.....lo otro. Hombre, no. Creo que es un pataleo muy injustificable. En todo caso sacarle la vela a San Pedro, por haber desencadenado la bestia. []

Costa Victoria ¿?-1-2006
Voyager of the Seas 11/11/2006

bonitas palabras, pero la gente, y por lo menos yo, no le echamos la culpa del tiempo a la mayorista, no soy tan estúpida como para echarla la culpa, sino que yo me quejo de la forma que tiene de solucionar las cosas.
y si saben que esto pasa cada ´ño, yo me pregunto¿ pq no tienen soluciones para cuando pasa? pues creo q se pq, pq les da igual, pq ellos ya han cobrado y les da igual.
en mi caso se portaron muy mal, nos trataron mal, ni siquiera se disculparon, y encima cuando yo reclamo me piden disculpas con mentiras, y encima tengo q aceptarlas, PUES NO.
Yo se que lo tenemos difícil de sacar algo (y no me refiero a dinero, el dinero me da igual), pero al menos es la impotencia q da, q te dejar un dineral en el viaje, te preparas durante casi un año el viaje, informandote del pais, costumbres, etc, para nada, y si encima pasan estas cosas y son inevitables, que al menos te traten mejor y sean mas considerados, pq duele y mucho.
Asi q no admito todos estos comentarios q haceis de q no tenemos derechoa a quejas.

bonitas palabras, pero la gente, y por lo menos yo, no le echamos la culpa del tiempo a la mayorista, no soy tan estúpida como para echarla la culpa, sino que yo me quejo de la forma que tiene de solucionar las cosas.
y si saben que esto pasa cada ´ño, yo me pregunto¿ pq no tienen soluciones para cuando pasa? pues creo q se pq, pq les da igual, pq ellos ya han cobrado y les da igual.
en mi caso se portaron muy mal, nos trataron mal, ni siquiera se disculparon, y encima cuando yo reclamo me piden disculpas con mentiras, y encima tengo q aceptarlas, PUES NO.
Yo se que lo tenemos difícil de sacar algo (y no me refiero a dinero, el dinero me da igual), pero al menos es la impotencia q da, q te dejar un dineral en el viaje, te preparas durante casi un año el viaje, informandote del pais, costumbres, etc, para nada, y si encima pasan estas cosas y son inevitables, que al menos te traten mejor y sean mas considerados, pq duele y mucho.
Asi q no admito todos estos comentarios q haceis de q no tenemos derechoa a quejas.

Ya, tu quizás no. Pero mucha gente si proyecta su ira hacia las agencias/mayoristas y navieras aunque la respuesta a las eventualidades sea correcta. Y no entro ni salgo, en si la respuesta de Pullmantur ha sido correcta o no. Hablo a nivel general. Sabemos, que todo en este mundo, por desgracia todo es un puro negocio, y todo el mundo tratará de sacarse la responsabilidad de encima.

Jamás he dicho que no haya derecho a quejas. Claro que las hay, pero no por no haber avisado de la posibilidad de un huracán. Como podrás entender, las operativas de un barco no se pueden parar por el hecho de que exista posibilidad de haber huracanes. Se pararía toda la industria durante tres o cuatro meses, y si una vez parados los barcos, ¿no ocurre ningún huracan en toda la temporada?. Como no se sabe si habrá o no, la industria sigue, y como la evolución de estos es siempre muy errática, pues puedes librarte del huracán a última hora.

Y esto ocurre también en el sector de la aviación en donde el tiempo siempre manda. Verás en verano hay fuertes tormentas en Habana, por la tarde, justo a la hora cuando llegan los aviones de España. A veces se encuentran con el marrón y otras pues tratar de capear tal historia. Con todo esto, quiero decirte, que lamento lo que os ha pasado.

A la hora de buscar responsabilidades, no sé que nivel de actuación tiene una mayorista, en situaciones en donde supongo que "protección civil" de cada país es la que tendrá que atenderos. Y con los vuelos, supongo que las mayoristas muchas veces no pueden influir en las operativas de las aeronaves. Otra cosa, son los casos concretos de anulaciones, cambios en donde si son resposables.

Pero ten en cuenta algo. Claro que la devolución antes de salir debería ser automática y es del todo, normal no aceptar un destino alternativo. Sería lo ideal. Pero tanto si el pasajero ha salido o no, las mayoristas blindan las condiciones generales, siempre hasta el punto de tener amplias posibilidades de maniobra. Es harto difícil, con la normativa turistica presente, en donde la letra pequeña es una ataque directo al consumidor, que las quejas lleguen a buen puerto. Siempre he pensado, que viajar con esta normativa es una ruleta rusa.

Costa Victoria ¿?-1-2006
Voyager of the Seas 11/11/2006

Ya, tu quizás no. Pero mucha gente si proyecta su ira hacia las agencias/mayoristas y navieras aunque la respuesta a las eventualidades sea correcta. Y no entro ni salgo, en si la respuesta de Pullmantur ha sido correcta o no. Hablo a nivel general. Sabemos, que todo en este mundo, por desgracia todo es un puro negocio, y todo el mundo tratará de sacarse la responsabilidad de encima.

Jamás he dicho que no haya derecho a quejas. Claro que las hay, pero no por no haber avisado de la posibilidad de un huracán. Como podrás entender, las operativas de un barco no se pueden parar por el hecho de que exista posibilidad de haber huracanes. Se pararía toda la industria durante tres o cuatro meses, y si una vez parados los barcos, ¿no ocurre ningún huracan en toda la temporada?. Como no se sabe si habrá o no, la industria sigue, y como la evolución de estos es siempre muy errática, pues puedes librarte del huracán a última hora.

Y esto ocurre también en el sector de la aviación en donde el tiempo siempre manda. Verás en verano hay fuertes tormentas en Habana, por la tarde, justo a la hora cuando llegan los aviones de España. A veces se encuentran con el marrón y otras pues tratar de capear tal historia. Con todo esto, quiero decirte, que lamento lo que os ha pasado.

A la hora de buscar responsabilidades, no sé que nivel de actuación tiene una mayorista, en situaciones en donde supongo que "protección civil" de cada país es la que tendrá que atenderos. Y con los vuelos, supongo que las mayoristas muchas veces no pueden influir en las operativas de las aeronaves. Otra cosa, son los casos concretos de anulaciones, cambios en donde si son resposables.

Pero ten en cuenta algo. Claro que la devolución antes de salir debería ser automática y es del todo, normal no aceptar un destino alternativo. Sería lo ideal. Pero tanto si el pasajero ha salido o no, las mayoristas blindan las condiciones generales, siempre hasta el punto de tener amplias posibilidades de maniobra. Es harto difícil, con la normativa turistica presente, en donde la letra pequeña es una ataque directo al consumidor, que las quejas lleguen a buen puerto. Siempre he pensado, que viajar con esta normativa es una ruleta rusa.

Costa Victoria ¿?-1-2006
Voyager of the Seas 11/11/2006

Tienes razón que viajar al Caribe en Verano es jugar a la ruleta rusa, pero lo q no se puede hacer o decir lo que hicieron ellos.
Lo que he aprendido la lección, no vuelvo a viajar al Caribe cuando aqui sea verano.
¿como te sentirias tu, cuando te dicen "señores, no se puede ir a Mexico pq un huracán va hacia Mexico, pero tenemos la posibilidad de enviarles a Varadero"?, y claro gente diciendo (una era yo), que se queria volver a España, y te dicen NO, y tu preguntas ¿pq?, y te dicen"pq no", asi como te lo digo.
y encima llegas a España, reclamas y cuando recibis la contestación te dicen que diereon la opcion de volver y devolviendote el dinero, pero bueno que mentirosos, cuando ademas lo tenemos todo grabado, asi q entiende que la gente q estuvimos alli estemos cabreados, por las formas de solucionar los problemas.
Y ya no te cuento de la semanita que pasamos en Varadero, fue un infierno.